Matt mendapat bantuan rahasia ketika dia memulai pekerjaan barunya di sebuah perusahaan farmasi pada bulan September.
Peneliti berusia 27 tahun, yang meminta untuk disebutkan namanya dengan nama samaran, mampu mengimbangi rekan-rekannya yang lebih berpengalaman dengan beralih ke ObrolanGPT oleh OpenAI untuk menulis kode yang mereka perlukan untuk pekerjaan mereka.
“Sebagian di antaranya adalah murni kemalasan. Salah satu bagiannya adalah keyakinan tulus bahwa saya bisa membuat pekerjaan saya lebih baik dan akurat,” katanya.
Matt masih belum mengetahui secara pasti apakah hal tersebut diperbolehkan. Atasannya tidak secara eksplisit melarang dia mengakses alat AI generatif seperti ChatGPT, namun dia juga tidak mendorongnya untuk melakukan hal tersebut, atau menetapkan pedoman khusus mengenai penggunaan teknologi yang mungkin tepat.
“Saya tidak melihat alasan mengapa hal ini menjadi masalah, namun saya masih merasa malu,” katanya. “Saya tidak mau mengakui bahwa saya menggunakan jalan pintas.”
Pengusaha kesulitan untuk mengimbanginya karena para pekerja sudah mulai menggunakan teknologi generatif. AI dengan kecepatan yang jauh lebih cepat daripada kebijakan perusahaan yang tertulis. Survei yang dilakukan oleh Federal Reserve Bank of St. Louis pada bulan Agustus menemukan bahwa hampir seperempat angkatan kerja Amerika sudah menggunakan teknologi setiap minggunya, dan peningkatan ini mencapai hampir 50 persen di industri keuangan dan perangkat lunak. Sebagian besar pengguna ini beralih ke alat seperti ChatGPT untuk membantu penulisan dan penelitian, sering kali sebagai alternatif dari Google, selain menggunakannya sebagai alat terjemahan atau asisten pengkodean.
Namun para peneliti memperingatkan bahwa sebagian besar penerapan awal ini terjadi secara diam-diam, karena para pekerja menentukan jalur mereka sendiri tanpa adanya pedoman perusahaan yang jelas, pelatihan komprehensif, atau perlindungan keamanan siber. Pada bulan September, hampir dua tahun setelah ChatGPT diluncurkan, kurang dari separuh eksekutif yang disurvei oleh firma hukum ketenagakerjaan AS, Littler, mengatakan bahwa organisasi mereka telah memperkenalkan aturan tentang bagaimana karyawan harus menggunakan AI generatif.
Di antara kelompok minoritas yang telah menerapkan kebijakan tertentu, dorongan pertama dari banyak pengusaha adalah menerapkan larangan menyeluruh. Menurut Fortune, perusahaan seperti Apple, Samsung, Goldman Sachs, dan Bank of America akan melarang karyawannya menggunakan ChatGPT pada tahun 2023, terutama karena masalah privasi data. Namun seiring dengan semakin populer dan kuatnya model AI, dan semakin dipandang sebagai kunci untuk tetap kompetitif di industri yang padat, para pemimpin bisnis menjadi yakin bahwa kebijakan yang membatasi tersebut bukanlah solusi yang berkelanjutan.
“Kami memulai dengan ‘lockdown’ tetapi kami tidak ingin terus melakukan ‘lockdown’,” kata Jerry Geisler, kepala petugas keamanan informasi di pengecer AS Walmart. “Kami hanya perlu memberi waktu pada diri kami sendiri untuk membangun. . . lingkungan internal untuk memberi masyarakat alternatif.”
Walmart lebih memilih stafnya untuk menggunakan sistem internalnya, termasuk chatbot bertenaga AI yang disebut ‘Asisten Saya’ untuk penggunaan internal yang aman, namun tidak melarang pekerjanya menggunakan platform eksternal, selama platform tersebut tidak menyertakan informasi pribadi atau kepemilikan. dalam instruksinya. Namun, mereka telah memasang sistem untuk memantau permintaan yang dikirim pekerja ke chatbot eksternal di perangkat perusahaan mereka. Anggota tim keamanan akan mencegat perilaku yang tidak dapat diterima dan “berinteraksi dengan rekan tersebut secara real time,” kata Geisler.
Ia yakin bahwa menerapkan kebijakan “non-punitif” adalah pilihan terbaik untuk mengimbangi lanskap AI yang terus berubah. “Kami tidak ingin mereka mengira mereka dalam masalah karena pihak keamanan sudah menghubungi mereka. Kami hanya ingin mengatakan, ‘Hei, kami lihat kegiatan ini. Bantu kami memahami apa yang Anda coba lakukan dan kami mungkin dapat memberi Anda sumber daya yang lebih baik yang akan mengurangi risiko namun tetap memungkinkan Anda mencapai tujuan Anda.’
“Menurut saya, kita mungkin tidak akan melihat adanya residivisme jika kita memiliki komitmen tersebut,” katanya.
Walmart bukan satu-satunya perusahaan yang mengembangkan apa yang disebut Geisler sebagai “taman bermain internal tertutup” bagi karyawan untuk bereksperimen dengan AI generatif. Di antara perusahaan besar lainnya, McKinsey meluncurkan chatbot bernama Lilli, Linklaters meluncurkan chatbot bernama Laila, dan JPMorgan Chase meluncurkan nama “LLM Suite” yang kurang kreatif.
Perusahaan yang tidak memiliki sumber daya untuk mengembangkan alat mereka sendiri menghadapi lebih banyak pertanyaan: mulai dari layanan apa, jika ada, yang harus dibeli untuk staf mereka, hingga risiko ketergantungan pada platform eksternal.
Victoria Usher, pendiri dan CEO agensi komunikasi GingerMay, mengatakan bahwa dia telah mencoba untuk mempertahankan “pendekatan hati-hati” sambil mengatasi “kepanikan awal” yang terinspirasi oleh kedatangan ChatGPT pada November 2022.
GingerMay memulai dengan larangan menyeluruh, namun tahun lalu mulai melonggarkan kebijakan ini. Staf sekarang diperbolehkan menggunakan AI generatif untuk keperluan internal, tetapi hanya dengan izin tertulis dari seorang eksekutif. Pekerja hanya boleh mengakses AI generatif melalui langganan ChatGPT Pro perusahaan.
“Skenario terburuknya adalah orang-orang menggunakan akun ChatGPT mereka sendiri dan Anda kehilangan kendali atas apa yang dimasukkan ke dalamnya,” kata Usher.
Dia menyadari bahwa pendekatannya saat ini yang meminta karyawan untuk meminta persetujuan atas setiap penggunaan AI generatif mungkin tidak berkelanjutan karena teknologi tersebut sudah menjadi bagian yang lebih mapan dalam proses kerja manusia. “Kami sangat senang untuk terus mengubah kebijakan kami,” katanya.
Bahkan dengan strategi yang lebih permisif, pekerja yang selama ini menggunakan AI untuk mempercepat pekerjaan mereka mungkin tidak bersedia membagikan apa yang telah mereka pelajari.
“Mereka terlihat jenius. Mereka tidak ingin terlihat seperti orang jenius,” kata Ethan Mollick, profesor manajemen di Wharton School, Universitas Pennsylvania.
Sebuah laporan yang dirilis bulan lalu oleh layanan perpesanan di tempat kerja Slack menemukan bahwa hampir separuh pekerja desktop merasa tidak nyaman memberi tahu manajer mereka bahwa mereka telah menggunakan AI generatif, terutama karena, seperti Matt, mereka tidak ingin terlihat tidak kompeten atau malas. atau berisiko terlihat. dituduh melakukan kecurangan.
Pekerja yang disurvei oleh Slack juga mengatakan bahwa mereka khawatir jika atasan mereka mengetahui peningkatan produktivitas yang dicapai dengan AI, mereka akan menghadapi PHK, dan mereka yang selamat dari pemotongan di masa depan akan menerima beban kerja yang lebih berat.
Geisler berharap untuk terus meninjau pendekatan Walmart terhadap AI. “Beberapa kebijakan kami sebelumnya perlu diperbarui untuk mencerminkan bagaimana teknologi berkembang,” katanya.
Ia juga mencatat bahwa Walmart, sebagai organisasi global yang besar, menghadapi tantangan dalam menetapkan kebijakan yang dapat diterapkan pada berbagai jenis pekerja. “Kami ingin berbagi dengan para eksekutif kami, tim hukum kami, dan pedagang kami pesan-pesan yang sangat berbeda tentang bagaimana kami akan menggunakan teknologi ini daripada yang bisa kami bagikan.” [with] seseorang yang bekerja di pusat distribusi atau toko kami,” katanya.
Perubahan lanskap hukum juga dapat mempersulit perusahaan untuk menerapkan strategi jangka panjang untuk AI. Perundang-undangan sedang dikembangkan di wilayah seperti AS, Uni Eropa, dan Inggris, namun perusahaan masih memiliki sedikit jawaban mengenai bagaimana teknologi ini akan berdampak pada hak kekayaan intelektual atau bagaimana teknologi tersebut akan sesuai dengan peraturan privasi dan transparansi data yang ada. “Ketidakpastian ini menyebabkan beberapa perusahaan mencoba melarang segala sesuatu yang berhubungan dengan AI,” kata Michelle Roberts Gonzales, pengacara ketenagakerjaan di Hogan Lovells.
Bagi mereka yang mencoba mengembangkan suatu strategi, Rose Luckin, seorang profesor di Lab Pengetahuan University College London, mengatakan bahwa “rintangan pertama” hanyalah mencari tahu siapa di dalam organisasi yang memiliki posisi terbaik untuk menyelidiki jenis AI apa yang akan berguna bagi perusahaan Anda. kebutuhan. bekerja. Luckin mengatakan sejauh ini dia melihat tugas ini diberikan kepada semua orang, mulai dari CEO hingga pekerja magang, karena perusahaan-perusahaan membuat penilaian yang sangat berbeda mengenai betapa pentingnya AI bagi bisnis mereka.
Sarah, seorang paralegal di sebuah firma hukum butik di London, terkejut ketika dia diminta untuk meneliti dan merancang buku peraturan tentang bagaimana rekan-rekan seniornya harus menggunakan AI. “Aneh rasanya hal itu menjadi pekerjaan saya,” katanya. “Saya benar-benar anggota staf termuda.”
