Kekurangan Darah untuk Penggunaan Medis Ini adalah tantangan global. Afrika Selatan tidak dikecualikan. Organisasi pengumpulan darah seperti Layanan Darah Nasional Afrika Selatan Berjuang untuk memenuhi permintaan produk darahkarena donor darah yang tidak mencukupi dan kekurangan donor darah setia.
Organisasi pengumpulan darah mempercayai niat baik dari beberapa orang yang secara sukarela menyumbangkan darah. Untuk mempertahankan pasokan darah yang berkelanjutan, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) telah merekomendasikan hal itu Setidaknya 1% dari populasi suatu negara menyumbangkan darah. Di Afrika Selatan Tingkat donasi di bawah ini.
Ada dua organisasi pengumpulan darah di Afrika Selatan: itu Layanan Darah Western Cape beroperasi secara eksklusif di provinsi Cape West sementara Layanan Darah Nasional Afrika SelatanIni beroperasi di delapan provinsi lain di negara itu.
Untuk meningkatkan jumlahnya, organisasi donasi darah negara itu telah berfokus pada merekrut donor baru dan inisiatif kesadaran, menggunakan hasil penyelidikan yang melihat apa yang memotivasi dan apa yang menghalangi, kepada orang -orang untuk menyumbangkan darah. Tetapi sedikit yang berfokus pada perilaku mereka yang sudah menyumbang.
Baca selengkapnya:
Donasi Darah menyelamatkan nyawa, tetapi beberapa orang Afrika Selatan adalah donor reguler
Saya telah melakukan penelitian dalam upaya untuk mengisi kekosongan ini. Di dalam Makalah Terbaru Saya memeriksa faktor -faktor yang mempengaruhi niat konsumen untuk menyumbangkan darah. Selain itu, dalam doktor saya yang baru saja selesai, saya menganalisis retensi donor darah yang ada dan apa yang mendorong perilaku donasi mereka.
Penelitian ini menunjukkan bahwa organisasi pengumpulan darah harus mengubah pendekatan untuk memperoleh donor darah baru untuk pembangunan donor darah yang ada. Donor yang ada adalah kohort penting karena dapat diandalkan dan memiliki kelayakan donasi yang lebih besar dan biaya rekrutmen yang lebih rendah.
Tujuannya adalah mempromosikan kesetiaan.
Saya mempertimbangkan penggunaan teknologi untuk mendorong orang menyumbangkan darah secara teratur. Saya menyimpulkan dari temuan saya bahwa organisasi pengumpulan darah harus menyesuaikan banding untuk berbagai jenis donor. Mereka perlu menarik orang dengan cara yang dipersonalisasi jika mereka ingin meningkatkan kesetiaan.
Pengemudi
Untuk memahami apa yang mendorong kesetiaan donor, penting untuk memahami mengapa orang menyumbangkan darah.
Sebagai bagian dari penelitian saya, 658 donor darah menyelesaikan survei dan melakukan wawancara dengan 18 donor darah. Wawancara mengungkapkan beberapa alasan untuk menyumbangkan darah. Ini termasuk:
- Kesadaran akan pentingnya menyumbangkan darah
Sebagai peserta dalam penelitian saya, dia mengekspresikannya:
Saya telah memasuki dan meninggalkan rumah sakit untuk anak -anak saya dan istri saya ketika saya hamil. Jika saya tidak mengatakan, di mana mereka akan mendapatkan darah itu?
- Kontribusi untuk Masyarakat: Simpan atau Ubah Kehidupan Seseorang
Ini diartikulasikan oleh seseorang:
Saya sudah menghabiskan titik pergi sendirian untuk mendapatkan hadiah, tetapi saya benar -benar ingin pergi, karena saya ingin menyelamatkan hidup seseorang dan berbuat baik di komunitas.
Seperti yang dikatakan salah satu peserta:
Ketika saya tidak mengatakan darah, saya merasa tidak enak karena, sebagai donor universal, saya bisa menyelamatkan nyawa karena darah saya tidak terbatas, tidak seperti kelompok lain.
Hadiah membuatku merasa dihargai. Saya ingin menyumbang lebih banyak dan lebih banyak lagi.
Selain menyumbangkan darah, beberapa donor juga menyatakan bahwa mereka berbagi pengalaman donasi darah mereka dengan teman, keluarga, rekan kerja dan platform media sosial mereka untuk mendorong orang lain untuk menyumbang.
Penggunaan Teknologi
Hasil doktor saya menunjukkan bahwa donor menginginkan komunikasi yang dipersonalisasi dari organisasi pengumpulan darah. Ini harus termasuk:
-
Bagikan informasi tentang pencapaian donasi darah spesifik untuk mereka (donor)
-
meninjau donor yang tidak menyumbang seperti yang mereka gunakan atau mungkin telah berhenti menyumbang
-
Mengikuti donor yang ditangguhkan untuk mendorong mereka kembali untuk cek dan sumbangan selanjutnya. Donor yang ditangguhkan adalah mereka yang tidak dapat menyumbang selama kampanye donasi karena mereka tidak memenuhi persyaratan donasi (misalnya, mereka memiliki tingkat zat besi yang rendah).
-
Ingat donor sumbangan mereka berikutnya.
Yang lain berbagi bahwa mereka ingin lebih banyak komunikasi interaktif di luar yang mereka katakan kepada mereka bahwa mereka telah menyelamatkan tiga nyawa setelah menyumbangkan darah. Ini bisa termasuk berbagi informasi spesifik tentang dampak donor donor: “Donasinya membantu seorang pasien kanker pulih” dan cerita untuk membuat kontribusinya lebih nyata.
Apa yang perlu dilakukan
Penelitian telah menunjukkan bahwa teknologi digital telah digunakan dengan sukses untuk mempromosikan partisipasi pelanggan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, memfasilitasi pertukaran komunikasi dan informasi, dan menawarkan peluang untuk membentuk dan mempengaruhi perilaku. Untuk mencapai hal ini, organisasi donor memiliki sejumlah besar data donor dan data lain (data besar) yang dapat digunakan untuk mendapatkan informasi yang dapat digunakan dengan cara berikut.
Pertama, mereka harus menganalisis data donor untuk mengidentifikasi pola segmen dan donor berdasarkan faktor -faktor seperti berapa lama telah menyumbangkan individu, frekuensi donasi, darah pilihan, lokasi dan saluran komunikasi.
Informasi ini dapat digunakan untuk mengadaptasi strategi komunikasi dan partisipasi untuk kelompok donor tertentu. Donor mengikuti jalur donor yang berbeda dari waktu ke waktu dan tidak dapat dilihat sebagai satu segmen.
Kedua, organisasi harus memantau tren donasi dari waktu ke waktu. Ini akan membantu memahami fluktuasi musiman, mengidentifikasi periode donasi maksimum dan mengantisipasi kemungkinan kebutuhan donor. Ide -ide ini dapat digunakan untuk merencanakan kampanye perekrutan yang diarahkan dan menetapkan sumber daya.
Baca selengkapnya:
Penjelasan: Apa itu kelompok darah dan mengapa mereka penting?
Ketiga, organisasi harus mempertimbangkan komunikasi yang dipersonalisasi. Ini bisa termasuk:
-
Diarahkan Dorongan: Komunikasi yang tepat waktu dan relevan, sebagai pengingat untuk kutipan donasi berikutnya, pesan terima kasih yang dipersonalisasi, informasi tentang donasi yang telah mereka buat atau undangan ke acara donor khusus.
-
Komitmen multichannel: Jangkau donor melalui saluran komunikasi favorit mereka, seperti email, SMS atau jejaring sosial.
-
Program Loyalitas: Hadiah sering donor dengan barang eksklusif, diskon atau pengakuan khusus, berdasarkan preferensi donor individu dan riwayat donasi.
-
Gamifikasi: Penggunaan elemen yang mirip dengan permainan untuk membuat komunikasi dan proses donasi lebih menarik dan menyenangkan, menggunakan tantangan, tabel klasifikasi dan lencana untuk memotivasi donor dan mendorong rasa kebersamaan.
-
Analisis prediktif: Penggunaan riwayat data dan peristiwa masa lalu untuk menetapkan pola donor dan memprediksi hasil di masa depan. Data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi donor yang dapat kedaluwarsa dan berkomunikasi dengan mereka dengan komunikasi yang dipersonalisasi.
