Amazon diam-diam mengecualikan dua kode pos dari layanan pengiriman tercepatnya dan menagih hampir 50.000 anggota Prime yang tinggal di wilayah tersebut dengan harga penuh langganan Prime, kata Jaksa Agung Distrik Columbia dalam gugatan yang diajukan pada hari Rabu.
Amazon melanggar undang-undang perlindungan konsumen dengan menghentikan layanan pengiriman cepat ke dua lingkungan yang secara historis berpenghasilan rendah dan kemudian menyesatkan pelanggan tentang mengapa paket mereka tiba lebih lambat dari yang diiklankan ketika mereka mengeluh, menurut setelan diajukan di Pengadilan Tinggi DC.
Layanan berlangganan berbayar dari pengecer online terbesar di dunia, Amazon Prime, menawarkan pengiriman dua hari untuk jutaan item, serta pengiriman hari berikutnya atau hari yang sama untuk banyak produk lainnya seharga $139 per tahun, atau $14,99 per bulan.
Pada bulan Juni 2022, Amazon memutuskan untuk berhenti menggunakan armada truk bermereknya untuk melakukan pengiriman Prime ke kode pos DC tahun 20019 dan 20020, alih-alih mengandalkan layanan pengiriman pihak ketiga seperti UPS dan Layanan Pos AS dalam pengiriman yang jauh lebih lambat ke wilayah tersebut, namun tidak memberi tahu pelanggan saat ini atau calon pelanggan, tuduhan gugatan tersebut.
Amazon memberi tahu kantor kejaksaan agung bahwa perubahan tersebut terjadi karena masalah keselamatan bagi pengemudinya, kata jaksa agung. Namun, perusahaan secara hukum diwajibkan untuk mengungkapkan perubahan tersebut kepada pelanggan.
“Amazon membebankan biaya kepada puluhan ribu pekerja lokal di Distrik 7 dan 8 untuk layanan pengiriman cepat yang mereka janjikan namun tidak mereka berikan. Meskipun Amazon mempunyai hak untuk melakukan perubahan operasional, Amazon tidak dapat secara diam-diam memutuskan bahwa satu dolar dalam satu kode pos adalah bernilai kurang dari satu dolar di negara lain,” kata Jaksa Agung DC Brian Schwalb dalam siaran persnya. melepaskan“Kami menuntut untuk menghentikan tindakan menipu ini dan memastikan warga distrik mendapatkan apa yang mereka bayar.”
Pengiriman Amazon Prime dalam dua hari
Tahun lalu, anggota Perdana kota lainnya menerima paket dalam waktu dua hari setelah pembelian sebanyak 75%, namun mereka yang termasuk dalam kode pos yang terkena dampak hanya menerima pesanan dalam waktu dua hari sebanyak 24%, sesuai dengan permintaan.
Kantor Kejaksaan Agung Distrik Columbia
Amazon menolak klaim yang “benar-benar salah” bahwa praktik bisnisnya diskriminatif atau menipu.
“Kami ingin dapat mengirimkan secepat mungkin ke setiap kode pos di negara ini, namun pada saat yang sama kami harus mengutamakan keselamatan pengemudi pengiriman kami,” kata juru bicara Amazon dalam pernyataan melalui email.
Juru bicara tersebut menambahkan: “Dalam kode pos yang dipermasalahkan, terdapat tindakan spesifik dan tertarget terhadap pengemudi yang mengirimkan paket Amazon. Kami sengaja membuat keputusan untuk menyesuaikan operasi kami, termasuk rute dan waktu pengiriman, demi satu-satunya alasan untuk melindungi keselamatan pengemudi.”
Perusahaan mengatakan sudah jelas dengan pelanggan tentang perkiraan tanggal pengiriman. “Dan kami selalu transparan dengan pelanggan selama proses pembelian dan pembayaran mengenai kapan tepatnya mereka memperkirakan pesanan mereka akan tiba,” kata juru bicara tersebut.
Amazon ingin bekerja sama dengan kantor kejaksaan agung untuk mengurangi kejahatan dan meningkatkan keamanan di wilayah tersebut, kata juru bicara tersebut. “Namun, kami akan melanjutkan prosesnya dan menunjukkan bahwa menyediakan waktu pengiriman yang cepat, akurat, dan memprioritaskan hal yang sama dari pelanggan dan mitra pengiriman bukanlah hal yang eksklusif.”
Gugatan tersebut bukan pertama kalinya Amazon dituduh memberikan layanan yang diskriminatif.
Bloomberg analisa pada tahun 2016 ditemukan bahwa Amazon mengecualikan sebagian besar kode pos berwarna hitam pada tingkat yang berbeda-beda dari pengiriman pada hari yang sama di enam kota besar. Amazon saat itu mengatakan masalah tersebut tidak ada hubungannya dengan ras.
Dan dua tahun kemudian, layanan pengiriman Restoran Amazon yang sekarang dihentikan tidak termasuk lingkungan D.C. yang sama yang menjadi fokus permintaan pengiriman Prime. Kata perusahaan berita lokal pada saat itu dia sedang berupaya menghadirkan lebih banyak restoran online.
