Saat pembeli mencari nilai, toko dolar mungkin tampak seperti tujuan yang logis. Namun mentalitas pelit itu belum cukup untuk mendongkrak penjualan pohon dolar Dan dolar umum.
Sejauh ini, saham perusahaan-perusahaan pemberi diskon besar telah anjlok pada tahun 2024. Masing-masing pengecer telah memangkas perkiraan setahun penuh karena penjualan yang lebih lemah dari perkiraan. Dan keduanya telah mengalami perubahan kepemimpinan: Dollar General dan mantan CEO-nya Jeff Owens Mereka berpisah pada Oktober 2023 dan CEO Dollar Tree Rick Dreiling mengundurkan diri 4 November. Pohon Dolar juga menjelajahi penjualan Family Dollarmereknya yang paling berfokus pada bahan makanan.
Hasil tersebut merupakan perubahan haluan yang tajam bagi toko-toko dolar, yang pernah menjadi kesayangan Wall Street. Perjuangan telah terjadi mengawasi dua pengecer, yang akan melaporkan pendapatan kuartal minggu ini.
Toko Dolar Umum dan Pohon Dolar
gambar palsu
Peter Keith, analis ritel di Piper Sandler, mengatakan kombinasi berbagai faktor yang menantang merugikan pengecer. Pelanggan berpendapatan rendah, yang cenderung berbelanja secara waralaba, adalah kelompok yang paling rentan terhadap perubahan ekonomi seperti inflasi. Berkurangnya model operasional, seperti kekurangan staf dan upah per jam yang rendah, berkontribusi pada lorong yang tidak terawat dan pengalaman pelanggan yang buruk, katanya. Dan persaingan semakin ketat, seperti halnya pengecer tradisional Walmart Perusahaan ini melakukan investasi besar dalam e-commerce untuk mengikuti perubahan kebiasaan konsumen selama pandemi, katanya.
“Toko Dollar pada dasarnya nyaman karena memiliki banyak lokasi, namun tidak memiliki penawaran digital yang kuat,” katanya. “Dan menurut saya hal itu menjadi suatu kerugian dalam lingkungan saat ini.”
Saham Dollar Tree dan Dollar General telah jatuh lebih dari 40% tahun ini, sedangkan S&P 500 telah naik lebih dari 26% pada periode yang sama.
Pembeli yang sombong
Selama beberapa dekade, toko dolar telah menarik pembeli dengan menawarkan berbagai macam barang dengan harga sederhana dan ukuran lebih kecil yang sesuai dengan anggaran keluarga terbatas. Namun, masing-masing tanda toko dolar memiliki strategi dan variasi yang berbeda.
Dollar Tree terdiri dari dua merek toko, senama dan Family Dollar. Dollar Tree menjual banyak barang musiman dan pilihan, seperti perlengkapan pesta dan mainan, di toko-toko di pusat perbelanjaan pinggiran kota.
Dolar keluarga, pohon dolar yang luar biasa diperoleh pada tahun 2015 dengan harga hampir $9 miliar, berlokasi di lebih banyak wilayah perkotaan dan menjual lebih banyak makanan dan kebutuhan pokok rumah tangga. Family Dollar telah menjadi bagian terlemah dari Dollar Tree. Pada bulan Maret, perusahaan mengumumkan rencana untuk melakukan hal tersebut menutup sekitar 1.000 toko Family Dollar. Dia juga sedang menjelajah penjualan yang potensial bisnis.
Dollar General berfokus terutama pada pelanggan pedesaan. Secara historis, ini mencari kota-kota kecil atau kawasan pemukiman di mana pembeli harus berkendara jarak jauh untuk sampai ke toko kelontong atau Walmart. Dalam beberapa tahun terakhir, memang demikian konsep toko baru memulai debutnyaPopshelf, yang menjual lebih banyak produk pilihan yang ditujukan untuk pembeli berpenghasilan menengah dan atas, seperti riasan, lilin, dan bantal.
Meskipun menerapkan strategi yang berbeda, kedua jaringan tersebut mengandalkan pembukaan toko untuk mendorong pertumbuhan penjualan. Kedua pengecer tersebut adalah yang terbesar di AS berdasarkan jumlah toko. Dollar Tree memiliki lebih dari 16.000 toko, sementara Dollar General memiliki hampir 20.000 lokasi di seluruh AS. Di antara kedua merek tersebut, terdapat lebih dari satu toko dolar untuk setiap 10.000 orang di AS.
Mereka memiliki lebih banyak toko dibandingkan pesaingnya: Walmart memiliki sekitar 4.600 toko dan Target memiliki hampir 2.000 lokasi di seluruh negeri.
Namun, inflasi yang tinggi telah menguji model bisnis mereka. Sekitar 60% dari total penjualan Dollar General berasal dari rumah tangga dengan pendapatan tahunan kurang dari $30.000 per tahun, kata CEO Todd Vasos pada konferensi ritel Goldman Sachs pada bulan September.
Pelanggan tetap tersebut cenderung merasakan tekanan pertama kali selama masa ekonomi sulit.
Vasos mengatakan pada bulan September bahwa Dollar General mengalami “perlambatan yang cukup drastis” pada pertengahan periode tiga bulan yang berakhir pada 2 Agustus. Dia mengatakan penurunan tersebut “terjadi di setiap wilayah, setiap divisi yang kita hadapi, hampir pada waktu yang bersamaan.” jumlah,” termasuk toko terbarunya.
Dan inflasi yang tinggi dalam dua tahun terakhir berdampak berbeda dibandingkan selama Resesi Hebat, kata Keith dari Piper Sandler. Kira-kira selama periode tahun 2007 hingga 2009, rumah tangga berpendapatan menengah dan atas mulai berbelanja lebih banyak di toko dolar untuk semakin meningkatkan anggaran mereka.
Saat ini, pengangguran tetap rendah dan pengecer lain yang berfokus pada nilai, termasuk Walmart, telah menarik pembeli berpendapatan menengah dan atas, kata Keith.
Pada kuartal fiskal terakhir, sebagian besar peningkatan pangsa pasar Walmart berasal dari rumah tangga dengan pendapatan tahunan lebih dari $100.000, kata Chief Financial Officer John David Rainey.
Klub gudang seperti Costco dan Sam’s Club milik Walmart, pemain online seperti Amazon dan Temu, serta pedagang grosir yang berfokus pada label swasta Aldi dan Trader Joe’s juga bersaing untuk mendapatkan pembeli yang sadar harga, terkadang mencuri bisnis mereka.
Dollar General menyadari persaingan yang semakin ketat. “Anak-anak Bentonville [the Arkansas home of Walmart’s headquarters] mengambil bagian yang sedikit lebih besar” dari pelanggan ritel berpenghasilan menengah, kata Vasos pada konferensi bulan September.
Pada konferensi pendapatan Dollar Tree pada awal September, Chief Operating Officer Mike Creedon, yang baru-baru ini ditunjuk sebagai CEO sementara, mengatakan pengecer harus memangkas prospek setahun penuh untuk mencerminkan “bagaimana lingkungan makroekonomi yang menantang terus mendorong pelanggan kami.”
Dia mengatakan pelanggan inti Family Dollar, yang memiliki pendapatan lebih rendah, “masih lemah.” Namun, dia mengatakan Dollar Tree, jaringan yang menarik beragam pelanggan, mengalami penurunan jumlah pembeli kelas menengah dan atas pada kuartal terakhir karena dampak inflasi, suku bunga tinggi, dan tekanan ekonomi.
Barang-barang dagangan tambahan, yang cenderung lebih menguntungkan daripada makanan atau kebutuhan rumah tangga, adalah salah satu produk terlaris di Family Dollar pada kuartal terakhir, karena pembeli membeli lebih sedikit produk dekorasi rumah, musiman, dan kecantikan, kata Creedon tentang pendapatannya panggilan konferensi.
Daniel Acker | Bloomberg | gambar palsu
Masalah toko
Namun beberapa tantangan bagi penyimpanan dolar lebih disebabkan oleh tindakan sendiri.
Kedua perusahaan menghadapi reaksi keras di media sosial dan setuju untuk membayar denda jutaan dolar kepada regulator federal atas kondisi toko dan gudang, termasuk lorong yang ramai dan pemblokiran pintu keluar darurat. Dollar General mencapai kesepakatan dengan Departemen Tenaga Kerja AS pada bulan Juli. membayar denda sebesar $12 juta karena masalah keselamatan di tempat kerja, di atas lebih dari $21 juta dalam denda dari Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja federal sejak 2017.
pohon dolar setuju untuk meningkatkan keselamatan pekerja pada kesepakatan tahun 2023 dengan regulator federal setelah mengumpulkan denda OSHA lebih dari $13,1 juta sejak 2017. Pada bulan Februari, dia mengaku bersalah dan setuju untuk membayar hampir $42 juta setelah pemeriksa menemukan hewan pengerat hidup dan mati di gudang Arkansas yang menyimpan makanan, obat-obatan dan kosmetik.
Pelanggaran keselamatan tersebut dapat menakuti pelanggan yang melihat berita utama tersebut dan memperhatikan ketika karyawan tampak terlalu banyak bekerja dan rak-rak tidak terawat, kata Keith.
“Tidak ada seorang pun yang mau berbelanja di lingkungan yang terkesan kotor dan berantakan,” katanya.
Beberapa dari masalah tersebut berawal dari pandemi Covid, kata Alasdair James, yang merupakan chief customer officer Dollar Tree dari awal tahun 2021 hingga awal tahun 2022. Ketika pemerintah mengucurkan dana stimulus dan virus Covid menyebar, pengecer kesulitan untuk mengisi lapangan kerja di toko mereka. . .
Beberapa lokasi Dollar Tree hanya memiliki satu pekerja yang harus melakukan semua tugas, mulai dari memeriksa orang hingga menyimpan barang di rak, yang mengakibatkan toko-toko menjadi berantakan sehingga membuat pembeli putus asa, katanya.
Selain itu, pemasok dan perusahaan barang kemasan konsumen memprioritaskan toko-toko kotak besar selama pandemi dengan membuat barang-barang curah yang lebih umum daripada barang-barang berukuran lebih kecil dan murah yang dijual oleh toko-toko dolar, kata James.
Dia mengatakan toko-toko yang terjual habis dan kekurangan staf membuat pelanggan mencari pesaing.
Dollar Tree juga telah merestrukturisasi strategi penetapan harga. Selama pandemi, pengecer menaikkan harga sebagian besar barangnya menjadi $1,25 dan telah meluncurkan produk dengan harga lebih tinggi, termasuk $3, $5, dan $7.
Dalam sebuah pernyataan, juru bicara Dollar Tree mengatakan, “Ekspansi multi-harga Dollar Tree, yang kami yakini akan menjadi pendorong pertumbuhan jangka panjang, terus diterima oleh pelanggan kami.” Dia menggambarkan toko ritel tersebut sebagai “solusi bagi keluarga yang mungkin merasakan tekanan finansial akibat inflasi,” termasuk keluarga yang tidak tinggal di dekat toko kelontong atau apotek.
Kedua perusahaan juga menghadapi risiko baru di bawah pemerintahan Presiden terpilih Donald Trump. Trump punya berkomitmen untuk menerapkan biaya tambahan pada impor dari China, sumber barang banyak dijual di toko dolar.
Dollar General menolak mengomentari tantangan perusahaan.
Namun, baru-baru ini mereka mempromosikan strategi yang bertujuan untuk menarik lebih banyak kunjungan pembeli Natal. Dollar General mempromosikan acara “24 Hari Menabung” pada bulan Desember, menawarkan kesepakatan untuk satu item unggulan setiap hari. Promosi, seperti diskon mug liburan atau paket bacon 12 ons, hanya tersedia di toko.
— Ryan Baker dari CNBC berkontribusi pada cerita ini.
