Dalam startup Mahakumbh 2025, Menteri Perdagangan Union, Piyush Goyal, mempertanyakan fokus perusahaan -perusahaan India baru dalam model yang berpusat pada konsumen, termasuk aplikasi pengiriman makanan dan layanan mewah, kontras dengan penekanan China pada sektor teknologi mendalam seperti kendaraan buatan, semikonduktor dan listrik. Dia mendesak ekosistem untuk membangun ambisi yang lebih tinggi dan berkontribusi pada cibiran teknologi -diri India. Setelah menerima kritik dari para pemimpin industri yang dipertahankan oleh perusahaan baru yang berpusat pada konsumen untuk penciptaan lapangan kerja dan pertumbuhan ekonomi, komentar mereka menimbulkan pertanyaan penting: inovasi macam apa yang harus didefinisikan oleh kehadiran global India?
Meskipun perusahaan baru dapat terinspirasi oleh jalur teknologi Tiongkok, Pemerintah India harus mengakui bahwa ia juga memiliki tanggung jawab yang unik dan, oleh karena itu,. Peluang ini bukan hanya satu untuk mereplikasi model global, tetapi melangkah lebih jauh dan memberikan contoh untuk berinovasi di ruang tata kelola publik.
Ini berarti bahwa pemerintah memiliki peluang dan tanggung jawab untuk menggunakan teknologi canggih untuk menciptakan sistem yang berorientasi pada pemerintahan publik yang inklusif, transparan dan yang menanggapi kebutuhan warga negara. Penciptaan sistem semacam itu tidak hanya akan meningkatkan penyediaan layanan publik dan akan membuat warga negara merasa benar -benar terdengar, tetapi juga dapat menginspirasi perusahaan sektor swasta baru untuk melampaui imitasi dan berkontribusi pada inovasi yang lebih luas dan didorong oleh tujuan.
Platform pemerintah publik
India sudah memiliki berbagai platform digital di ruang pemerintah publik. Union dan pemerintah negara bagian, LSM dan perusahaan baru secara teratur memperkenalkan yang baru. Namun, warga terus menghadapi masalah dan kebingungan dengan menyajikan keluhan terkait dengan masalah sipil umum, seperti hewan jalanan, sampah terlantar, lubang dan infrastruktur yang rusak. Beberapa kota dan negara bagian mengoperasikan platform sipil mereka sendiri untuk keluhan. Delhi menggunakan MCD 311 dan Green Delhi, Andhra Pradesh memiliki Pureava, dan Karnataka menawarkan Janahita. CPGrams adalah portal nasional untuk keluhan.
Sebagian besar platform ini mengikuti proses serupa yang memerlukan pemilihan kategori, deskripsi tertulis tentang masalah tersebut, kadang -kadang foto dalam format tertentu, dll. Platform didasarkan pada alur kerja yang kaku yang bertarung dengan entri alami pengguna yang tidak terstruktur. Pada platform tertentu, mereka juga harus mengidentifikasi dan memilih departemen yang sesuai dari daftar opsi yang luas. Ini sering rumit dan menantang, terutama ketika informasi tentang yurisdiksi departemen tidak mudah diakses. Akibatnya, penggugat membuat kesalahan atau frustrasi, yang dapat menyebabkan pengabaian proses di tengah jalan. Sistem saat ini juga menantang bagi mereka yang tidak merasa nyaman dengan alat digital atau tidak dapat menggambarkan dan mengirimkan masalah mereka dalam bahasa formal. Selain itu, ada masalah antarmuka pengguna yang usang dan kapasitas respons platform yang tidak konsisten dalam sistem saat ini. Oleh karena itu, semua pengalaman di banyak platform tetap jauh dari sempurna.
Oleh karena itu, disarankan agar pemerintah memanfaatkan peluang dan menggunakan teknologi untuk memodernisasi sistem akomodasi dan perbaikan keluhan dengan menciptakan asisten sipil yang terintegrasi ke dalam IA terintegrasi secara nasional. Ini mengacu pada penciptaan sistem, didorong oleh model bahasa besar, untuk memungkinkan orang menginformasikan masalah dalam bahasa sederhana, baik tertulis maupun lisan. Kemudian, asisten akan menafsirkan pengaduan, mengidentifikasi departemen dan resmi yang sesuai, menulis presentasi formal dan memberikan opsi untuk melacak statusnya. Semua interaksi harus dilakukan melalui antarmuka chatbot, menghilangkan kebutuhan untuk formulir, unduhan, atau navigasi yang kompleks.
Panel Kontrol yang Dapat Diakses
Hal yang paling penting, setelah pengaduan disajikan, harus diintegrasikan ke dalam papan akses publik yang, sambil melindungi informasi pribadi, mengacungkan pengaduan yang tertunda berdasarkan area, departemen yang bertanggung jawab dan durasi pendahuluan, bersama dengan kategorisasi lainnya. Dewan kontrol semacam itu dapat bertindak sebagai mekanisme untuk menanamkan dan menganalisis tanggung jawab dan transparansi.
Saat ini, banyak sistem perbaikan keluhan tetap buram. Warga sering bertanya -tanya apakah keluhan mereka bahkan diterima. Dewan dapat mengubahnya dan bertindak sebagai pilar mendasar di mana kepercayaan publik dapat dibudidayakan dalam kerangka pengaduan. Jika benjolan tidak diperbaiki selama 45 hari, keterlambatannya akan menjadi pengetahuan publik. Jika beberapa keluhan tentang anjing liar muncul dari satu ruangan, sebuah pola akan terlihat. Jika ruang panchayat memecahkan masalah lebih cepat dari yang lain, perbedaan itu akan diukur. India, terlepas dari dorongan digitalnya, belum bergabung dengan kesenjangan intelijen mil terakhir ini.
Model generatif AI, bahkan dalam tahap mereka saat ini, dapat menciptakan dampak pada ruang tata kelola publik. Sistem seperti asisten sipil AI adalah visi yang sederhana, dapat dicapai tetapi mengejutkan. Perlu dicatat bahwa beberapa perusahaan baru telah mencoba inovasi di ruang ini di mana beberapa antarmuka percakapan yang dirancang dan beberapa panel keluhan publik. Namun, inisiatif ini tetap terfragmentasi dan relatif gelap karena mereka sering tidak memiliki kesadaran publik umum dan, oleh karena itu, adopsi.
Sistem skala dan alam, seperti asisten sipil AI, harus berasal idealnya sebagai inisiatif yang dipimpin oleh pemerintah, didukung oleh jangkauan publik yang solid dan visibilitas berkelanjutan, seperti kampanye Swacch Bharat Abhiyaan atau kampanye “subsidi LPG”. Ini akan memastikan bahwa warga negara di seluruh negeri diinformasikan dan diberdayakan untuk menggunakannya secara efektif. Dengan tegas, platform seperti itu harus mencapai warga negara dan bukan sebaliknya. Mantra dapat berupa “sebuah bangsa, dewan sipil.”
Secara relevan, sistem seperti ini, jika dirancang dan diimplementasikan dengan jelas, memiliki potensi untuk mendefinisikan kembali bagaimana warga negara berinteraksi dengan pemerintah. Ini akan mengubah saluran pengaduan yang terfragmentasi menjadi bingkai pintar terpadu yang menetapkan titik referensi untuk tata kelola. Oleh karena itu, Pemerintah India harus memikul tanggung jawab untuk menunjukkan apa yang mungkin terjadi dalam pemerintahan melalui tindakan. Jika kita mencapai ini, maka negara -negara lain dapat melihat India sebagai titik referensi alih -alih melihatnya sebagai titik referensi.
Akhirnya, pertanyaan sebenarnya bukan apakah Anda dapat membangun sistem sipil yang sangat sederhana namun mengejutkan, tetapi jika Anda akan dipilih untuk dibangun.
(Sidharth Kapoor adalah pembela dan penggemar teknologi dan kebijakan publik; pendapat itu pribadi)
Diterbitkan – 1 Mei 2025 12:21 AM IST
