Para peneliti meneliti dampak tanggung jawab sosial perusahaan terhadap belanja online global

Belanja online merevolusi cara kita mengakses dan membeli produk di pasar internasional. Meskipun terjadi pertumbuhan ini, banyak konsumen masih ragu untuk membeli produk dari perusahaan asing karena masalah kepercayaan, perbedaan budaya, dan kekhawatiran terhadap produk asing.

Sebuah studi baru yang dipimpin oleh Asisten Profesor Ha Kyung Lee dari Universitas Nasional Chungnam menyelidiki bagaimana perusahaan global dapat mengatasi tantangan ini dengan menyederhanakan belanja online dan menyoroti kebutuhan mereka. tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) upaya.

Artikel mereka tersedia online pada 28 Agustus 2024 dan diterbitkan di Majalah perdagangan eceran dan layanan konsumen pada tanggal 1 November 2024.

Dalam studi ini, peneliti menganalisis perilaku 1.033 pembeli online dari Korea Selatan dan Jepang. Mereka menemukan bahwa kontribusi sosial perusahaan, seperti mendukung inisiatif lingkungan atau sosial, memperkuat dampak positif kemampuan belanja online terhadap frekuensi pembelian.

Profesor Lee menjelaskan: “Ketika konsumen merasa mudah untuk berbelanja online, mereka cenderung membeli produk global. Faktanya, inisiatif CSR secara signifikan memperkuat hubungan antara kemampuan belanja online dan frekuensi pembelian.”

Salah satu temuan yang paling mengejutkan adalah perbedaan respon konsumen antara Korea Selatan dan Jepang. Sementara konsumen Jepang, yang umumnya kurang aktif dalam belanja online dibandingkan konsumen Korea Selatan, menunjukkan respons yang lebih kuat terhadap CSR.

“Bagi konsumen Jepang, sinyal CSR kemungkinan besar membantu menyelaraskan persepsi positif mereka tentang belanja online dengan keengganan mereka untuk berpartisipasi, menjadikan pengaruh kontribusi sosial terhadap perilaku pembelian lebih kuat di Jepang dibandingkan di Korea Selatan,” kata Profesor Lee.

Hal ini menunjukkan bahwa CSR dapat membantu membangun kepercayaan dan mengatasi keraguan konsumen, namun dampaknya dapat dipengaruhi oleh kecenderungan budaya.

Perusahaan dapat menerapkan temuan ini dengan meningkatkan kegunaan dan transparansi sambil memasukkan pesan CSR ke dalam platform mereka. Pendekatan ini sangat penting di pasar dimana kepercayaan terhadap merek asing masih berkembang. Bagi perusahaan yang memasuki pasar baru, CSR dapat bertindak sebagai alat strategis untuk meningkatkan kepercayaan konsumen dan mengatasi hambatan budaya atau digital.

Ke depan, temuan penelitian ini kemungkinan besar mempunyai implikasi jangka panjang. CSR dapat bertindak sebagai alat yang ampuh ketika mengadaptasi strategi di negara-negara dengan tingkat adopsi belanja online yang lebih rendah.

Profesor Lee menyimpulkan: “Seiring waktu, CSR dapat menjadi fitur standar dalam e-commerce global, membantu menjembatani kesenjangan tersebut.” kesenjangan digital dan melakukan belanja daring dapat diakses oleh lebih banyak orang.”