Dalam perombakan ketiga dalam jajaran kepemimpinan perusahaan, saya dapat melaporkan bahwa Chief Commercial Officer Deirdre Findlay juga berencana meninggalkan Sonos dalam beberapa minggu mendatang. perusahaan halaman tata kelola perusahaan kata Findlay “mengawasi semua organisasi pemasaran, pendapatan, dan pengalaman pelanggan di Sonos. Dia bertanggung jawab atas strategi merek terintegrasi, strategi ekspansi geografis, dan segala sesuatu yang terkait dengan eksekusi pasar.”
Pada titik ini, tidak dapat dikatakan bahwa strategi masuk ke pasar Sonos untuk aplikasi selulernya yang dibangun kembali sangat cacat dan terburu-buru. Sebelum kehilangan pekerjaannya, Spence akhirnya mengakui bahwa perusahaan seharusnya mengambil pendekatan yang lebih hati-hati dan menawarkan perangkat lunak baru sebagai versi beta sambil tetap mempertahankan versi lama yang lebih stabil. Sebaliknya, Sonos memberikan pengalaman yang buruk bagi semua pelanggan dan telah menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk mengatasi dampak buruk yang ditimbulkannya.
Setelah cerita ini diterbitkan, Conrad mengirim email ke karyawan Sonos yang menyatakan bahwa “Deirdre telah mempertimbangkan untuk pindah ke London selama beberapa waktu karena alasan pribadi. Dia dengan murah hati setuju untuk tetap menjalani masa transisi saya. Jadi meskipun benar bahwa dia berencana untuk meninggalkan Sonos suatu saat nanti, kami belum menentukan semua detailnya dan dia belum mengundurkan diri.” CEO sementara menambahkan bahwa “semua ini tidak pernah atau menjadi rahasia.”
Dalam hal pemasaran, beberapa karyawan Sonos mengungkapkan kepada saya kekecewaan mereka atas jumlah uang yang dikeluarkan perusahaan untuk iklan tahun lalu, bahkan di tengah kontroversi mengenai aplikasi tersebut. Pengeluaran besar tersebut termasuk kampanye besar-besaran di kereta bawah tanah Kota New York hingga Headphone Sonos Ace dan kampanye peri Natal yang menghabiskan biaya sangat besar. Headphone Ace, yang saya pertahankan adalah produk yang sangat bagus, dengan cepat terlupakan ketika parahnya masalah aplikasi Sonos menjadi jelas, sehingga pengaruh pemasarannya kecil. Tak satu pun dari hal itu yang cocok dengannya secara internal. terutama setelah PHK di musim panas.
Tapi itu dulu. Dalam kurun waktu 48 jam, CEO sementara Tom Conrad dan dewan direksi telah menunjukkan tujuan yang jelas: mengembalikan Sonos ke jalur yang benar. Saya diberitahu bahwa tindakan tersebut segera meningkatkan semangat kerja di dalam perusahaan, dan karyawan merasa bahwa rezim baru serius untuk kembali melakukan yang terbaik yang dilakukan Sonos.
Pembaruan, 15 Januari pukul 14:35 ET: Ceritanya telah diperbarui dengan konfirmasi bahwa Findlay berencana meninggalkan Sonos, tetapi tanggal berakhirnya belum ditentukan.