Buka Intisari Editor secara gratis
Editor FT Roula Khalaf memilih cerita favoritnya dalam buletin mingguan ini.
Minggu ini saya merayakan Thanksgiving bersama teman-teman Amerika di London, beberapa di antaranya baru pertama kali melakukan perjalanan kembali ke ibu kota pasca-Covid. Mereka bingung melihat betapa besarnya Black Friday di sini, dan mencatat bagaimana orang Inggris mengimpor bagian terburuknya – berburu barang murah – sambil mengabaikan bagian terbaiknya – makan malam bersama orang terdekat dan tersayang.
Kedatangan Black Friday di negara-negara ini dapat dikaitkan dengan Amazon dan Walmart, mantan pemilik supermarket Asda, yang memulai tren ini satu dekade lalu. Namun merek-merek yang berpartisipasi dalam festival diskon tahunan ini telah meroket, begitu pula durasinya.
Sebagian besar pengecer menyebutnya Black Friday Week, seperti Black November, dan pastinya diskon akan terus berlanjut hingga Natal.
Saat percakapan berlangsung di meja Thanksgiving kami, jauh dari kehebohan kesepakatan, saya melihat tanda-tanda kelelahan Black Friday. Sekarang ini merupakan fenomena online di Inggris, merek-merek pintar telah menciptakan basis data pemasaran yang sangat besar dengan menawarkan diskon kepada pembeli internet yang mendaftarkan detail mereka. Sejak Halloween, kita semua dibombardir dengan pesan teks, email, dan notifikasi dalam aplikasi yang menawarkan “akses awal” ke penawaran, kode diskon, dan segala macam bujukan belanja.
Bukan hanya pengecer yang mengirim spam kepada kami. Maskapai penerbangan, perusahaan telekomunikasi, dan pusat kebugaran ikut serta dalam aksi ini. Saya menerima email Black Friday dari dokter gigi saya yang menawarkan diskon 10 persen untuk pemutihan gigi, dan email dari platform investasi yang mengklaim bahwa saham Inggris sangat murah. Mengingat angka penjualan ritel bulan lalu yang lemah secara tak terduga, sebagian dari diskon ini mulai berbau keputusasaan. Akankah mereka benar-benar menarik pembeli online untuk membelanjakan uangnya atau sekadar berhenti berlangganan?
Lisa Hooker, pemimpin industri untuk pasar konsumen di PwC, mengaitkan beberapa hype tersebut dengan jatuhnya Black Friday pada akhir tahun ini, yang berarti bertepatan dengan hari gajian bagi jutaan pekerja di Inggris. Jika pengecer mengetahui bahwa Anda pernah mengeluarkan uang untuk membeli barang tersebut di masa lalu, mereka akan dengan tegas menargetkan sebagian dari pengeluaran Black Friday Anda.
“Seiring dengan semakin canggihnya penggunaan teknologi dan data, pengecer menjadi lebih pintar dalam berinteraksi dengan pembeli, menggunakan riwayat pembelian atau riwayat penelusuran kami,” katanya.
Minggu ini, saya mengklik email Black Friday dari toko pakaian favorit saya yang menawarkan diskon 25 persen untuk semua gaun. Saya tidak melihat satu pun yang saya suka. Dua jam kemudian, saya menerima email lain: “Claer, bisakah kami menggoda Anda untuk melihat lagi?”
Saya merasa seperti sedang ditindas di dunia maya. Namun Kien Tan, penasihat ritel senior di PwC, mengatakan pelanggan Gen Z lebih menerima isyarat tersebut dan juga lebih cenderung berbelanja. Namun, menurut penelitiannya, minat terhadap Black Friday mempolarisasi pembeli di Inggris – separuhnya berniat membeli sesuatu tahun ini dan separuhnya lagi menghindarinya.
Secara keseluruhan, PwC memperkirakan pengeluaran Black Friday akan meningkat menjadi £7 miliar tahun ini di Inggris seiring dengan berkurangnya tekanan biaya hidup (masih turun 10 persen dari puncak sebelum pandemi). Kesuksesan sejati akan diukur dari seberapa baik pengecer yang melakukan pemotongan harga mampu mempertahankan margin keuntungannya.
Promosi khusus, bukan diskon umum di seluruh toko, akan membantu mereka dalam upaya ini. Dan pelonggaran puncak Black Friday selama beberapa minggu atau bulan akan mengurangi tekanan pada logistik rantai pasokan, serta semakin memusingkan para pekerja. Pemrosesan pengembalian online.
Namun, saya terkejut karena pria diperkirakan menghabiskan lebih banyak uang pada Black Friday dibandingkan wanita tahun ini. Tan mengatakan hal ini terjadi karena laki-laki ingin membeli teknologi bernilai tinggi untuk diri mereka sendiri, mengingat bahwa peluncuran perangkat, game, dan perangkat lunak baru cenderung terjadi pada musim gugur (headset realitas virtual sangat banyak dicari pada tahun ini). Sementara itu, perempuan lebih cenderung memulai belanja liburan mereka lebih awal dan membelanjakan uangnya untuk membeli hadiah diskon untuk orang lain.
Penolak Black Friday mungkin bertanya-tanya apakah beberapa diskon ini hanya ilusi. KE belajar menurut kelompok konsumen Yang mana? telah menemukan bahwa sembilan dari 10 penawaran Black Friday yang ditawarkan oleh grup ritel besar pada tahun 2023 tersedia untuk dibeli dengan harga yang sama atau lebih rendah di waktu lain dalam setahun.
Namun, tahun depan akan menjadi ujian sesungguhnya bagi konsumen dan pengecer. Sebagai pemberi kerja sektor swasta terbesar di Inggris, industri ritel telah memprotes kenaikan Anggaran Asuransi Nasional, yang dapat menghapus miliaran dolar dari keuntungannya. Para atasan memperingatkan bahwa mereka harus membebankan kenaikan harga kepada pembeli dan mengurangi lapangan kerja. Jika statistik inflasi dan pengangguran mulai meningkat, konsumen kemungkinan akan semakin menahan diri. Dampaknya terhadap perekonomian Inggris tidak akan baik. Bersyukurlah atas penawaran (dan pemburu barang murah) selagi masih ada.
Claer Barrett adalah editor konsumen Financial Times; claer.barrett@ft.com; instagram @claerb
