Orang-orang lebih memilih pesan teks daripada panggilan telepon, terutama bila ada perusahaan di seberang sana. Menurut salah satu surveidua pertiga konsumen mengatakan mereka akan beralih ke perusahaan yang menawarkan pesan teks sebagai opsi kontak.
Dengan industri pemasaran pesan teks mengharapkan Untuk tumbuh hingga $12,6 miliar pada tahun 2025, tidak mengherankan jika penyedia seperti Blip (sebelumnya Take Blip), yang membantu organisasi mengelola kampanye pesan teks mereka, sedang booming. Titik terang di radar mengatakan bahwa dalam beberapa tahun terakhir basis pelanggannya telah berkembang menjadi lebih dari 4.000 merek, termasuk GM, Dell dan Claro.
Didirikan sekitar 25 tahun yang lalu oleh Roberto Oliveira, Daniel Costa, Sérgio Passos, Marcelo Oliveira dan Antônio Oliveira, Blip saat ini menghubungkan merek dan pelanggan melalui aplikasi dan platform seperti WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS dan iMessage.
Tentu saja, bisnis ini sangat berbeda ketika dimulai pada tahun 1999. Ponsel pintar yang kita kenal belum ada dan aplikasi seperti WhatsApp dan Instagram bahkan belum diciptakan.
Perusahaan ini dimulai sebagai toko telepon seluler dan kemudian beralih ke bisnis nada dering. Kemudian, pada awal kegilaan chatbot pada tahun 2014, hal ini beralih kembali ke pemasaran percakapan.
“Tidak ada keraguan bahwa antarmuka pengalaman digital beralih ke format percakapan,” kata Oliveira dalam sebuah pernyataan. “Kami telah menunjukkan kepada merek bahwa jaringan sosial dan percakapan lebih dari sekadar saluran komunikasi sederhana; Mereka adalah sistem operasi yang mampu menarik, menjual, dan menyediakan layanan pelanggan dengan hasil yang luar biasa.”
Dalam inkarnasi terbarunya, Blip membantu perusahaan menyiapkan chatbot bertenaga AI untuk menjawab pertanyaan dan mentransfer pelanggan ke perwakilan manusia untuk permintaan yang lebih rumit. Alat terintegrasi memungkinkan merek menciptakan alur percakapan, melacak sentimen, dan menambahkan hal-hal seperti dukungan pembayaran perdagangan percakapan.
“Dengan menggunakan platform Blip, merek dapat menerapkan umpan balik yang memastikan setiap interaksi pelanggan baru menang.
lebih baik di masa depan,” kata Oliveira. “Tujuan kami adalah membantu pelanggan mengidentifikasi area perbaikan dalam aplikasi percakapan mereka dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pengguna.”
Blip juga menyediakan analitik terperinci untuk memantau kinerja perwakilan pelanggan, sebuah fitur yang mungkin bermasalah dengan beberapa perwakilan. Satu survei menemukan bahwa tekanan dalam menanggapi permintaan pelanggan membebani kesejahteraan mental lebih dari empat dari lima perwakilan layanan, dan tiga perempatnya melaporkan bahwa menetapkan sasaran tiket harian atau mingguan meningkatkan tingkat stres mereka.
Oliveira menegaskan, fungsi pemantauan bersifat opsional dan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan merek.
Ambil Blip bersaing dengan glia, Burung, Gupshup, Voxie, Emosionaldan lainnya di sektor pemasaran berbasis teks yang ramai. Secara terhubungdidukung oleh Alibaba, adalah saingan lainnya, seperti Postscript, yang berfokus pada perdagangan elektronik.
Namun, Blip terus berkembang dan memperoleh pendapatan tahunan lebih dari $100 juta pada tahun 2022. Perusahaan mengatakan pelanggannya telah membuat lebih dari 300,000 chatbot menggunakan alatnya dan memfasilitasi lebih dari 50 juta percakapan sehari melalui aplikasi perpesanan sosial.
Blip, yang diluncurkan pada awal tahun 2020, menyelesaikan putaran pendanaan Seri C senilai $60 juta bulan ini yang dipimpin oleh Softbank, dengan partisipasi dari Microsoft, sebuah investasi langsung yang jarang terjadi. Dana tunai baru ini menambah total modal perusahaan menjadi $230 juta dan akan digunakan untuk ekspansi internasional dan pengembangan produk.
“Pada tahun 2022, kami memberikan komitmen ganda kepada dewan direksi dan pemegang saham kami: mempertahankan jalur pertumbuhan berkelanjutan dan pada saat yang sama menargetkan arus kas positif pada kuartal keempat tahun 2023,” kata Oliveira. “Semua pencapaian dan keputusan kami telah memungkinkan kami meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan, memungkinkan kami tumbuh secara menguntungkan, yang merupakan salah satu prioritas utama kami. Pada tahun 2023 kami kembali menghasilkan uang tunai dan sekarang kami berada dalam posisi yang lebih nyaman: kami tumbuh dan menghasilkan arus kas.”
Merger dan akuisisi mungkin juga sedang direncanakan. Pada tahun 2022, Blip membeli Stilingue, sebuah platform yang menggunakan kecerdasan buatan untuk memantau teks di semua saluran pemasaran. Dan pada tahun 2023 mereka membeli Gus, sebuah perusahaan Meksiko di bidang AI percakapan.
Blip memiliki lebih dari 1.500 karyawan dan kantor di Brasil, Meksiko, dan Spanyol. Itu berbasis di São Paulo.
Perusahaan-perusahaan Amerika Latin menjadi semakin menarik bagi investor ventura, berkat meningkatnya sumber daya manusia yang berbakat dan permintaan akan layanan yang ramah kelas menengah. Menurut Asosiasi Investasi Modal Swasta di Amerika Latin, pasar modal ventura Amerika Latin telah mencapai puncaknya level tertinggi kedua yang tercatat pada tahun 2023, melanjutkan tren tiga tahun.
