Pembuat video game Genshin Impact setuju untuk membayar $20 juta dan memblokir anak-anak di bawah 16 tahun untuk melakukan pembelian dalam game tanpa izin orang tua untuk menyelesaikan tuduhan Komisi Perdagangan Federal bahwa perusahaan tersebut melanggar undang-undang privasi anak-anak dan menyesatkan anak-anak dan pengguna lain tentang biaya sebenarnya transaksi dalam game dan peluang memenangkan hadiah langka.
“Genshin Impact menipu anak-anak, remaja, dan pemain lain untuk menghabiskan ratusan dolar untuk hadiah yang peluangnya kecil untuk dimenangkan,” kata Samuel Levine, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC. “Perusahaan yang menerapkan taktik gelap ini akan dimintai pertanggungjawaban jika mereka menyesatkan pemain, terutama anak-anak dan remaja, tentang biaya sebenarnya dari transaksi dalam game.”
keluhandiajukan oleh Departemen Kehakiman setelah rujukan Komisi, menuduh bahwa Cognosphere Pte. Ltd dan anak perusahaannya yang berbasis di California, Cognosphere LLC, yang menjalankan bisnis di Amerika Serikat sebagai HoYoverse, secara aktif memasarkan Genshin Impact kepada anak-anak dan mengumpulkan informasi pribadi dari mereka yang melanggar Aturan Perlindungan Privasi Online Anak (COPPA). Keluhan tersebut lebih lanjut menuduh bahwa HoYoverse menyesatkan pemain tentang peluang memenangkan hadiah dari kotak jarahan “bintang lima” yang sangat dicari dan berapa biaya untuk membuka kotak jarahan untuk memenangkan hadiah. Ia juga menuduh bahwa sistem mata uang virtual yang membingungkan yang harus dinavigasi oleh pemain untuk membuka kotak jarahan dan taktik pemasaran dan promosi yang digunakan untuk menarik pemain agar membuka kotak jarahan tidak adil bagi anak-anak dan remaja.
Populer di kalangan anak-anak dan remaja, Genshin Impact dapat diunduh gratis, tetapi telah menghasilkan pendapatan yang signifikan melalui penjualan mata uang virtual dalam game dan konten lainnya. Pemain maju melalui permainan dengan mengumpulkan pahlawan virtual, membentuk tim, dan menggunakan kemampuan pahlawan untuk menyelesaikan tugas. Pahlawan bintang lima adalah yang paling diinginkan untuk dikoleksi karena kekuatannya, dan hanya dapat diperoleh dengan membuka kotak jarahan, yang dapat dibeli pemain menggunakan mata uang virtual.
Keluhan tersebut menuduh bahwa proses pembelian Genshin Impact mengaburkan kenyataan bahwa konsumen biasanya harus mengeluarkan sejumlah besar uang nyata untuk mendapatkan “hadiah bintang lima” dan bahwa beberapa anak telah menghabiskan ratusan atau bahkan ribuan dolar untuk memenangkannya. Keluhan tersebut menyatakan bahwa sistem ini menantang dan membingungkan, terutama bagi anak-anak dan remaja. Pemain harus menukarkan dolar nyata dengan bundel mata uang virtual yang kemudian harus ditukarkan lagi beberapa kali untuk membuka kotak jarahan, dengan nilai tukar dalam denominasi yang tidak biasa. Sistem yang rumit ini, menurut pengaduan, menyesatkan konsumen tentang jumlah uang yang dikeluarkan pemain untuk kotak jarahan secara berkelanjutan dan jumlah uang yang mungkin perlu dikeluarkan pemain untuk mendapatkan hadiah tertentu.
HoYoverse mendorong permintaan konsumen akan kotak jarahan Genshin Impact melalui berbagai saluran promosi di dalam dan di luar game, yang mengiklankan bahwa hadiah yang diinginkan hanya akan tersedia secara terbatas, menurut pengaduan tersebut. Hal ini termasuk penggunaan “spanduk acara” virtual dalam game untuk mempromosikan hadiah berbatas waktu ini dan influencer media sosial untuk meningkatkan kegembiraan dalam membuka kotak jarahan.
Genshin Impact menggunakan grafik kartun bergaya anime, animasi yang cerah dan penuh warna, serta beberapa karakter yang memiliki cara bicara atau penampilan seperti anak kecil sehingga menarik bagi anak-anak. HoYoverse telah menghabiskan jutaan dolar untuk menyewa influencer media sosial, yang banyak di antaranya populer di kalangan anak-anak, untuk mempromosikan Genshin Impact kepada audiensnya masing-masing di platform media sosial, termasuk YouTube, TikTok, dan situs streaming video game Twitch. Keluhan tersebut menyatakan bahwa spanduk acara dan kampanye influencer perusahaan memberikan kesan kepada pemain bahwa mereka akan memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan hadiah bintang lima yang dipromosikan daripada kenyataannya.
Pelanggaran COPPA
Selain memasarkan kotak jarahan secara tidak adil kepada anak-anak, pengaduan tersebut juga menuduh HoYoverse gagal mematuhi aturan COPPA, yang memerlukan layanan online dan situs web yang ditujukan kepada anak-anak di bawah usia 13 tahun untuk memberi tahu orang tua tentang informasi pribadi yang mereka kumpulkan dan untuk mendapatkan izin orang tua yang dapat diverifikasi sebelum mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi apa pun yang dikumpulkan dari anak-anak.
Keluhan tersebut menuduh bahwa Genshin Impact adalah layanan online yang ditujukan untuk anak-anak yang mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun dan oleh karena itu diwajibkan oleh COPPA untuk memberi tahu orang tua tentang informasi yang mereka kumpulkan dari anak-anak dan mendapatkan persetujuan mereka atas pengumpulan informasi pribadi tersebut. data. Namun, pengaduan tersebut menuduh bahwa meskipun HoYoverse mengetahui bahwa anak-anak di bawah usia 13 tahun menggunakan layanannya, HoYoverse terus mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak dan menggunakannya tanpa memperoleh izin orang tua atau mematuhi persyaratan COPPA lainnya. HoYoverse membagikan ID pengguna kepada perusahaan analitik pihak ketiga dan pengiklan serta pengidentifikasi persisten terkait perangkat untuk melacak kemajuan pemain, pembelian, pengaturan, dan daftar teman, sesuai dengan keluhan tersebut.
Sesuai dengan pesanan yang diusulkanyang harus disetujui oleh hakim federal sebelum dapat berlaku, Cognosphere Pte. Ltd dan Cognosphere LLC akan diharuskan membayar denda uang sebesar $20 juta dan melakukan perubahan untuk mengatasi tuduhan yang diuraikan dalam pengaduan. Perusahaan-perusahaan tersebut adalah:
- Dilarang mengizinkan anak-anak di bawah usia 16 tahun untuk membeli kotak jarahan di video game mereka tanpa izin tegas dari orang tua;
- Dilarang menjual kotak jarahan menggunakan mata uang virtual tanpa menawarkan pilihan kepada konsumen untuk membelinya langsung dengan uang sungguhan;
- Dilarang salah mengartikan peluang, harga, dan fitur kotak jarahan;
- Probabilitas kotak jarahan dan nilai tukar untuk mata uang virtual multi-level harus diungkapkan;
- Setiap informasi pribadi yang sebelumnya dikumpulkan dari anak-anak di bawah usia 13 tahun harus dihapus kecuali izin orang tua diperoleh untuk menyimpan data tersebut; Dan
- Wajib mematuhi COPPA, termasuk persyaratan pemberitahuan dan persetujuannya.
Hasil pemungutan suara Komisi untuk merujuk pengaduan tersebut dan menetapkan perintah kepada Departemen Kehakiman untuk mengajukannya adalah 5-0. Komisaris Andrew Ferguson dan Melissa Holyoak setuju dengan dakwaan I-II, namun tidak setuju dengan dakwaan III-V. Komisaris Ferguson Dan Pengorbanan mengeluarkan pernyataan tersendiri. Departemen Kehakiman mengajukan pengaduan, dan menetapkan perintah tersebut berdasarkan rujukan dari Komisi, di Pengadilan Distrik Amerika Serikat untuk Distrik Pusat Kalifornia.
CATATAN: Komisi mengizinkan pengajuan pengaduan jika Komisi mempunyai “alasan untuk meyakini” bahwa terdakwa yang disebutkan namanya melanggar atau akan melanggar hukum dan menurut Komisi bahwa proses persidangan tersebut adalah demi kepentingan umum. Perintah yang ditetapkan mempunyai kekuatan hukum apabila disetujui dan ditandatangani oleh hakim Pengadilan Negeri.
Pengacara utama dalam kasus ini adalah Jeffrey Tang, Miles Freeman, Delilah Vinzon dan Aaron Schue dari kantor FTC Wilayah Barat di Los Angeles.