Pendapatan Sonos turun setelah kegagalan aplikasi perusahaan

Sonos masih mencoba keluar dari lubang yang digalinya awal tahun ini dengan secara ceroboh mengirimkan aplikasi seluler yang direvisi jauh sebelum perangkat lunaknya benar-benar siap. Hari ini, hanya beberapa minggu setelah meluncurkan produk perangkat keras terbarunya, the Arc Ultra dan Sub 4 – Sonos melaporkan pendapatan fiskal kuartal keempat tahun 2024 dan kerugian yang disebabkan oleh bencana aplikasi ini jelas.

Pendapatan menurun 8 persen dari tahun ke tahun, yang oleh Sonos dikaitkan dengan “permintaan yang lebih lemah karena kondisi pasar yang sulit dan tantangan yang diakibatkan oleh peluncuran aplikasi kami baru-baru ini.” Selama kuartal tersebut, perusahaan menginvestasikan $4 juta dalam “investasi pemulihan aplikasi” yang tidak ditentukan secara spesifik. (Sonos sebelumnya memperkirakan bahwa mereka dapat menghabiskan hingga $30 juta untuk menyelesaikan semua masalah yang timbul dari aplikasi yang dibangun kembali.)

“Sampai saat ini, kami telah merilis 16 pembaruan dan memulihkan 90 persen fitur yang hilang,” tulis perusahaan itu dalam pernyataannya presentasi pendapatan. “Kedepannya, kami akan bergantian antara rilis mayor dan minor. “Hal ini akan memungkinkan kami mempertahankan momentum dalam melakukan perbaikan sambil memastikan pengujian beta yang tepat.”

CEO Patrick Spence punya memikul tanggung jawab untuk situasi lamaran, dan bulan lalu, Sonos mengumumkan banyak komitmen yang menurutnya akan mencegah kesalahan besar seperti ini terjadi lagi. Beberapa aspek dari rencana tersebut berfokus pada pengujian yang lebih ketat dan transparansi yang lebih besar, baik di dalam maupun di luar perusahaan. Tapi yang lain, seperti eksekutif berpotensi kehilangan bonus tahunannya, telah diejek oleh pelanggan sebagai tindakan setengah hati dan tidak berarti.

“Roda gila Sonos tetap kuat, terbukti dengan fakta bahwa jumlah produk baru per rumah tangga meningkat pada tahun fiskal 2024,” kata Spence dalam siaran pers hari ini. Perusahaan juga melaporkan “pangsa pasar tahunan tertinggi sepanjang masa” di home theater, pertanda positif lainnya pada saat moral karyawan Sonos mengalami penurunan yang serius.

Aplikasi yang dibangun kembali sekarang berada di tempat yang lebih baik harapan Hal ini akan terjadi setelah beberapa bulan perbaikan bug dan peningkatan kinerja. Suasana di ruang komunitas Sonos, seperti subreddit perusahaan, juga membaik, dengan berkurangnya rasa pedas yang terasa tanpa henti (dapat dimengerti) dari akhir musim semi hingga awal musim gugur.

Sejauh menyangkut perangkat keras, Sonos tampaknya kembali ke jalurnya. Ulasan awal Arc Ultra sebagian besar positif. (Ya, saya akan memilikinya dalam waktu dekat). Salah satu bug pertama pada soundbar baru memengaruhi penyetelan Trueplay dan, bagi beberapa pelanggan, mengakibatkan respons bass yang kurang bagus dari subwoofer yang dipasangkan. Sonos baru saja memperbaiki masalah ini dengan pembaruan perangkat lunak yang dirilis hari ini.

Namun beberapa pelanggan paling setia perusahaan masih merasa khawatir dan kehilangan kepercayaan terhadap merek tersebut. Kabarnya, produk baru besar berikutnya dari Sonos adalah kotak streaming video. Saya masih bingung bagaimana perusahaan berencana untuk membedakan dirinya dari pesaingnya di bidang tersebut. Namun mudah-mudahan tidak akan ada kontroversi besar lainnya yang menggagalkan produk tersebut, seperti yang terjadi pada kasus tersebut Headphone Sonos Ace.