Setelah dimulainya akuntansi Bank menutup secara tiba-tiba pada tanggal 27 Desember dan Employer.com membelinya dalam penjualan api, pelanggan Bench kini mengetahui bahwa mereka tidak bisa begitu saja mengambil data keuangan mereka dan pergi begitu saja.
Dan beberapa sangat tidak senang dengan hal ini, kata tiga pelanggan kepada TechCrunch.
Intinya: Ketika Bench, sebuah startup berbasis di Kanada yang mengumpulkan $113 juta dari investor termasuk Bain Capital Ventures dan Shopify, ditutup, ribuan perusahaan tidak memiliki akses ke dokumen akuntansi dan pajak mereka. Beberapa hari kemudian, Bench mengumumkan bahwa mereka akan melakukannya diperoleh oleh Employer.com dengan harga yang dirahasiakan dalam penawaran menit terakhir.
Perusahaan teknologi SDM yang berbasis di San Francisco, Employer.com, berfokus pada penggajian dan orientasi, tidak seperti Bench, yang berspesialisasi dalam akuntansi dan pajak.
Sekilas, Employer.com tampak seperti perusahaan yang relatif baru: CEO-nya, Jesse Tinsley, mengumumkan akuisisinya nama domain pada bulan November dengan harga sekitar $450.000. Tinsley berada di belakang sejumlah perusahaan terkait HR, orientasi, dan perekrutan, termasuk Recruiter.com dan BountyJobs.
Namun, setelah menggali lebih dalam, TechCrunch menemukan hal itu majikan.com adalah dba untuk Perusahaan Perekrutan.com. tinsley mengakuisisi Recruiter.com pada tahun 2023, ketika perusahaan tersebut terdaftar di Nasdaq, dan menjadikannya perusahaan swasta, menurut Matt Charney, CMO Employer.com. Badan itu sudah ada sejak 2015, katanya.
Dalam formulir persetujuannya, Bench menggambarkan Employer.com sebagai “organisasi yang sangat sukses dan menguntungkan dengan rekam jejak yang terbukti dalam mengakuisisi dan mengelola bisnis selama dekade terakhir.” CMO Charney mengatakan perusahaan itu sebenarnya menguntungkan. Namun, kurangnya pengalaman akuntansi dan pajak Employer.com membuat beberapa klien Bench khawatir.
Salah satu pelanggan Bench mengatakan kepada TechCrunch bahwa ketika dia mencoba mendapatkan catatannya selama dua dari lima tahun dia menjadi pelanggan Bench, dia diminta untuk “menekan tombol persetujuan”.
“Dalam teks di halaman itu mereka mengatakan bahwa jika Anda setuju, maka Anda setuju untuk tidak menerima pengembalian uang, dan menurut saya itu sangat rendah dan kental,” tambahnya. Perusahaan kemudian mengubah halaman tersebut untuk menghapus penyebutan tidak bisa mendapatkan pengembalian dana.
Di bawah ini adalah tangkapan layar halaman persetujuan asli sebelum Employer.com memperbaruinya:
Pelanggan tersebut mengatakan bahwa dia dapat menghubungi perusahaan kartu kreditnya dan mendapatkan pengembalian dana untuk layanan dua tahun yang telah dia bayarkan di muka. Namun dia tetap tidak senang dengan perlakuan tersebut.
“Ini mengecewakan karena saya dulu memuji mereka dan saya juga punya klien yang bekerja dengan mereka,” katanya.
Pelanggan lama lainnya mengatakan Employer.com “menampilkan pesan” di Bench yang menawarkan pengguna opsi untuk melanjutkan layanan dan menerima persyaratan yang diperbarui atau menghentikan layanan dan mengunduh data. Dia memilih yang terakhir.
“Beberapa hari kemudian saya menerima pesan yang mengatakan bahwa untuk mengekspor data Anda, Anda masih harus menerima persyaratannya,” katanya. “Dalam kasus ini, saya menekan tombol terima untuk melanjutkan dan memperbaiki masalah umum ini, namun relatif mencurigakan jika memaksa pengguna melakukan hal ini untuk mentransfer data mereka. Dengan menerima persyaratan ini, saya memilih untuk terus menggunakan layanan Bench.”
Dengan kata lain, tampaknya pelanggan Bench harus setuju untuk mentransfer data mereka ke Employer.com agar dapat mengaksesnya.
Di bawah ini adalah tangkapan layar dari apa yang diterima oleh pelanggan yang telah menjadi pelanggan Bench selama 10 tahun.
Pelanggan memutuskan bahwa dia merasa tidak nyaman untuk tetap menjadi pelanggan karena Employer.com “tampaknya…tidak familiar dengan pengoperasian sebenarnya dari jenis bisnis ini.” Anda sedang meninjau pilihan Anda untuk penyedia alternatif.
Klien lainnya, Michelle Gayle, yang menjabat sebagai penasihat bisnis untuk Core Insights Group, mengatakan bahwa dia memahami bahwa perusahaannya, milik suaminya, dapat mengunduh datanya setelah menyetujui persyaratan tertentu.
Dia mengatakan kepada TechCrunch bahwa perusahaan memperbarui halaman persetujuannya, menghapus opsi untuk tidak ikut mentransfer ke Employer.com. Di bawah ini adalah tangkapan layar dari halaman yang diperbarui.
“Mereka menyembunyikan bahwa ‘pengakuan’ baru ini sama dengan ‘persetujuan’ sebelumnya dan didukung oleh kebijakan privasi yang tidak sesuai untuk layanan keuangan yang disediakan Bench.com,” katanya. “Selain itu, mereka menawarkan diskon pada layanan perekrutan yang tampaknya tuli dan tidak sesuai dengan situasi saat ini.”
Dia melanjutkan dengan menggambarkan pengalaman Employer.com. Kebijakan Privasi seperti konyol.
“Kebijakan ini sama sekali tidak ada hubungannya dengan perlindungan data keuangan dan ketika saya mencoba mengirim email ke legal@employer.com tentang kebijakan yang sangat tidak memadai ini, saya menerima pesan tidak terkirim,” tambahnya.
Keluhan sebelumnya terulang kembali utas reddit penuh dengan komentar dari mantan pelanggan yang kecewa.
Employer.com mengatakan pelanggan dapat mengakses data mereka dengan memberikan persetujuan, yang memberikan wewenang kepada Employer.com untuk “membuat data mereka tersedia untuk diunduh.”
“Setelah memberikan persetujuan, pelanggan dapat mengelola data mereka, termasuk mengunduh, menghapus, atau melanjutkan layanan di platform,” kata Charney dari Employer.com kepada TechCrunch. “Setelah persetujuan diberikan, mereka dapat memilih untuk melanjutkan kontrak dan harga yang sama seperti sebelumnya atau membatalkan layanan mereka.”
Sedangkan bagi pelanggan yang meminta pengembalian uang atas pembayaran di muka yang mereka lakukan yang mencakup layanan di masa depan yang tidak lagi disediakan oleh Bench yang sudah tidak berfungsi, Charney mengatakan mereka perlu menghubungi wali kebangkrutan Bench Accounting Inc. atau mencoba meminta pengembalian dana melalui Stripe.
Setelah postingan tersebut, Charney memberikan kutipan berikut mengenai persetujuan seputar data pelanggan: “Sederhananya, satu-satunya cara mereka bisa mendapatkan data Anda adalah dengan memilih untuk memberikan izin kepada Employer.com untuk mengakses data Anda, karena satu-satunya entitas lain yang saat ini memilikinya data awalnya sudah tidak ada lagi dan sedang dalam proses kebangkrutan aktif. Jadi jika mereka tidak setuju untuk memberikan akses ke Employer.com, mereka tidak akan mendapatkan data tersebut sama sekali. Ini adalah satu-satunya cara kami dapat memastikan bahwa setiap pelanggan Bench, baik mereka memilih untuk tetap menjadi pelanggan Bench atau tidak, dapat mengakses catatan tersebut. Kami akan menghapus semua data pengguna mana pun yang memilih untuk tidak ikut serta segera setelah mengunduh dan tidak akan menyimpan informasi apa pun.”
Ingin lebih banyak berita fintech di kotak masuk Anda? Daftar ke TechCrunch Fintech Di Sini.
Apakah Anda ingin menghubungi kami untuk memberikan saran? Kirimi saya email ke maryann@techcrunch.com atau kirim pesan kepada saya di Signal di 408.204.3036. Anda juga dapat mengirimkan catatan ke seluruh tim TechCrunch di tips@techcrunch.com. Untuk komunikasi yang lebih aman, klik di sini untuk menghubungi kamiyang mencakup SecureDrop dan tautan ke aplikasi perpesanan terenkripsi.
