Beberapa penumpang berjemur mengatakan bahwa maskapai harus bertanggung jawab setelahnya Banyak pembatalan dan penundaan penerbangan Bulan lalu, termasuk kasus di mana Anda tiba -tiba membatalkan liburan tanpa penawaran cadangan atau penerbangan kembali yang tertunda selama berhari -hari.
“Ini bukan hanya masalah ketidaknyamanan, itu adalah peristiwa traumatis,” kata Hans Roach. Sunwing bervariasi untuk Waterloo, Ontario, anggota dewan kota, dan istrinya, Tanya McConnell, di Punta Cana, Republik Dominika, selama lima hari setelah membatalkan penerbangan pulang pada 17 Februari.
Sunwing, yang menawarkan penerbangan dan paket liburan, membatalkan puluhan penerbangan pada bulan Februari, di tengah -tengah badai musim dingin dan Kecelakaan pesawat Delta Itu menyebabkan deselerasi di Bandara Pearson di Toronto.
Menurut Peraturan Penumpang Udara KanadaKetika maskapai penerbangan membatalkan penerbangan, mereka harus menawarkan penggantian kepada penumpang secara gratis pada penerbangan berikutnya yang tersedia. Untuk situasi di luar kendali maskapai penerbangan (seperti cuaca buruk), Operator hebat (seperti berjemur) Mereka harus mengangkut penumpang dalam waktu 48 jam setelah waktu keberangkatan asli, atau memesannya di operator lain.
Enam kelompok penumpang berjemur yang mengalami penerbangan yang dibatalkan bulan lalu mengatakan kepada CBC News bahwa Sunwing tidak mengikuti aturan itu. Dalam kasus Roach dan McConnell, maskapai terbang terbang ke rumah pasangan itu lima hari setelah tanggal keberangkatan yang dijadwalkan, tidak dalam waktu 48 jam wajib.
“Sangat mengecewakan untuk berpikir bahwa maskapai besar seperti aturan ini akan rusak,” kata Roach. “Ada kurangnya komunikasi berjemur.”
Dia mengatakan bahwa maskapai membayar untuk tinggal lama di hotel pasangan itu, tetapi tidak mencakup tarif taksi ketika dia memindahkan mereka dua kali ke pusat wisata yang berbeda. Alih -alih menikmati liburan yang panjang, Roach mengatakan bahwa pasangan itu menghabiskan banyak waktu tambahan mereka di lobi hotel menunggu berita.
“Itu sekitar lima hari yang sangat cemas,” katanya. “Setiap hari, kami mengemas semua barang bawaan kami, kami pergi ke lobi pada siang hari, kami menunggu dan berdoa agar kami memiliki penerbangan.”
Dia mengatakan bahwa teman -teman yang bepergian dengan saku mereka membayar penerbangan sebelumnya di maskapai lain. Tetapi Roach mengatakan bahwa dia dan McConnell mematikannya, karena keras kepala dan ketakutan, Sunwing tidak mengganti mereka jika mereka membeli kursi di operator lain.
Sebelum akhirnya menyapa penerbangan kembali mereka pada 22 Februari, Roach mengatakan mereka menghadapi “penghinaan akhir” ketika Sunwing masing -masing menagih tarif perubahan $ 50, karena mereka tidak terbang pulang dengan penerbangan yang awalnya dipesan.
“Mereka tidak bisa memberi kami boarding pass kecuali kami membayar,” katanya. “Aku berdebat sedikit, tapi itu jam 2:30 pagi. Aku terlalu lelah.”
Liburan yang dibatalkan
Lima penumpang lain yang diwawancarai ke CBC News Sunwing membatalkan penerbangan keluar mereka tanpa keberatan, meskipun peraturan yang mengharuskan maskapai penerbangan melakukannya.
Chrissy Downs dari Moncton, NB, berjalan 260 kilometer ke bandara di Halifax, hanya untuk menemukan penerbangan 20 Februari ke Santa Clara, Kuba, ditunda dan kemudian dibatalkan, bersama dengan semua paket liburannya.
“Tidak ada apa -apa, tidak ada penjelasan, tidak, ‘Saya minta maaf’, bukan ‘, kami akan mencoba menyelesaikan sesuatu untuk Anda,'” kata Downs, menambahkan bahwa ia akan mengadopsi penerbangan yang dikembalikan.
“Sunwing pasti salah. Mereka perlu melakukan ini dengan baik.”
Maskapai ini dimiliki oleh WestJet, yang didirikan Berdoa untuk berjemur di armada sendiri di akhir Mei.
Sunwing mengatakan kepada CBC News bahwa dia tidak bisa mengomentari kasus individual. Tetapi maskapai ini menawarkan permintaan maaf umum untuk gangguan penerbangan bulan lalu, dan mengatakan bahwa penumpang yang kehilangan paket liburan mereka akan menerima pengembalian uang total.
Maskapai ini mengatakan bahwa operasi pada bulan Februari terhalang bukan hanya karena cuaca buruk dan perlambatan di Bandara Pearson, tetapi juga oleh keterbatasan kru dan kapasitas Hotel Limitada.
“Tim kami bekerja tanpa lelah untuk memulihkan operasi reguler,” kata juru bicara, Melanie Anne Filipp dalam email.
‘Maskapai tidak bisa begitu saja mengimbangi aturannya sendiri’
Pakar hak penumpang udara, Ian Jack, mengatakan, terlepas dari keadaan, Sunwing masih harus bermain sesuai dengan aturan, bahkan jika itu berarti memesan ulang penumpang di maskapai lain.
“Undang -undang dengan jelas menetapkan bahwa itu adalah kewajiban maskapai penerbangan untuk menawarkannya cara untuk mencapai tujuan akhirnya,” kata Jack, wakil presiden urusan publik Asosiasi Mobil Kanada tanpa keuntungan, yang diarahkan oleh agen perjalanan.
“Maskapai tidak bisa begitu saja membuat aturannya sendiri dan memutuskan apa yang akan dilakukannya dan tidak memberikannya opsi.”
Regulator Federal Kanada, Badan Transportasi Kanada, mengatakan sedang menyelidiki masalah Sunwing.
Sunwing membatalkan lusinan penerbangan dari Toronto dan Montreal beberapa hari setelah gangguan yang disebabkan oleh tabrakan Delta dan salju yang kuat, meninggalkan ratusan penumpang yang terdampar dan frustrasi sambil menunggu untuk mendaftar.
Sunwing Filipp mengatakan kepada CBC News cuaca bulan lalu “membatasi kemampuan untuk [rebook] Penumpang dalam operator alternatif memberikan pembatalan umum. “
Namun, tiga penumpang berjemur memutuskan untuk menyimpan liburan mereka yang dibatalkan, mereka mengatakan kepada CBC News bahwa mereka dapat membeli kursi di maskapai lain dan cadangan menginap di hotel, dengan biaya tambahan.
“Ada peluang bagi kami untuk mendapatkan penerbangan lain, tetapi harga naik sangat cepat,” kata Kristi Rajala, yang siap bertemu 50 teman dan keluarga untuk pertemuan di sebuah resor di Jamaika.
Rajala mengatakan dia hancur ketika dia mengetahui malam sebelum Sunwing membatalkan penerbangan 20 Februari dari Toronto ke Teluk Montego.
“Saya bukan seseorang yang menangis, dan saya penuh air mata, seperti banyak orang lain,” katanya. “Itu adalah kekacauan murni, ketidakpercayaan, bertarung, mencoba menemukan cara untuk melakukannya di sana.”
Rajala membayar tambahan $ 2.017, di samping biaya paket liburan sunwing keluarganya, untuk empat tiket American Airlines ke Montego Bay pada 22 Februari dan dua kamar hotel ditemukan.
Mengumpulkan kompensasi
Penumpang sekarang mengajukan klaim untuk berjemur untuk hal -hal seperti penggantian, biaya saku dan kompensasi gangguan penerbangan.
Menurut peraturan federalPenumpang dapat mengklaim hingga kompensasi $ 1.000 untuk pembatalan penerbangan dalam kontrol maskapai.
Rajala mengatakan dia masih menunggu berita matahari tentang penggantian dan klaim kompensasi.
Downs telah menerima pengembalian uang, tetapi kesulitan mengajukan klaim kompensasi untuk gangguan penerbangannya. Dia mengatakan dia melakukan beberapa upaya, tetapi setiap saat, respons otomatis mengatakan, secara tidak benar, bahwa karena dia membatalkan penerbangan, dia tidak memenuhi syarat.
“Aku dihina,” kata Downs. “Aku belum membatalkan perjalananku.”
Dia mengatakan kepadanya bahwa jika dia berakhir dalam pertempuran yang berkepanjangan dengan kompensasi berjemur, maskapai bisa menghilang sebelum ada resolusi.
Baik Sunwing maupun WestJet tidak menjawab pertanyaan tentang apakah WestJet akan menghormati klaim kompensasi berjemur yang luar biasa begitu ia berhati -hati.
Sunwing telah memberi tahu Roach melalui email bahwa kasusnya tidak memenuhi syarat untuk kompensasi gangguan penerbangan karena penundaan penerbangan lima hari dari Punta Cana disebabkan oleh cuaca buruk dan di luar kontrol maskapai. Sebaliknya, Sunwing menawarinya permintaan maaf dan kupon perjalanan $ 250.
“Aku sangat kesal,” kata Roach. “Ini hanya tamparan di wajah”,
Anda masih harus mengajukan klaim untuk pengeluaran tambahan seperti transportasi, empat hari tambahan ketika istri Anda kehilangan pekerjaan dan tarif perubahan penerbangan $ 50 yang dibebankan.
