Janda menghadapi CIBC setelah pensiun $ 15K yang dikirim ke akun orang asing

Ketika pengacara Edmonton dan hakim pensiunan dari Pengadilan Keluarga James Koshman meninggal musim gugur yang lalu, keluarganya tidak pernah membayangkan bahwa transfer sederhana dari manfaat pensiun dari yang selamat ke jandanya akan keluar dengan sangat buruk.

Tetapi tak lama setelah manfaat $ 15.000 yang selamat dikeluarkan, uang itu menghilang, disetor dalam rekening orang asing. CIBC menyalahkan Koshmans, mengatakan bahwa mereka menggunakan nomor lalu lintas yang salah, kode lima digit yang mengarahkan deposito ke cabang bank tertentu.

Keluarga itu digulung. Mereka mengatakan bahwa nomor itu datang langsung dari karyawan CIBC, dikonfirmasi selama panggilan ke cabang lokal.

• Apakah Anda memiliki cerita yang ingin Anda selidiki? Hubungi Rosa dan tim publik GO IN Gopublic@cbc.ca.

Kemudian, Koshmans menemukan bahwa CIBC telah mengirimkan instruksi penting kapan harus menggunakan nomor transit, tetapi pergi ke akun email James, beberapa minggu setelah kematiannya. Kesalahan serius lainnya, kata keluarga.

“Ada sesuatu yang sangat buruk tentang apa yang terjadi,” kata putra pasangan itu, Jashman Koshman, yang membantu ibunya meminta manfaatnya.

Uang itu seharusnya pindah dari Alberta Pension Services Corporation ke salah satu akun Koshmans CIBC.

CIBC mengatakan kepada Koshmans bahwa itu hanya bisa memulihkan $ 3.200 dana yang salah, dan Yvette Koshman, janda James, harus menelan hilangnya hampir $ 12.000.

Yang terjadi selanjutnya adalah berbulan -bulan dengan bank, sampai CIBC mengatakan kepada keluarga bahwa tidak ada lagi yang bisa dilakukan.

Ombudsman konsumen Duff Conacher, co -founder dari organisasi pertahanan konsumen bukan keuntungan, Democracy Watch, mengatakan bahwa kasus ini mengungkapkan kekhawatiran yang mengkhawatirkan dalam tanggung jawab bank, dan retak dalam sistem Kanada untuk menangani keluhan.

“Pasar benar -benar tidak seimbang, benar -benar cenderung mendukung bank -bank kuat yang memiliki semua uang,” katanya, “dan benar -benar melawan pelanggan yang sendirian, frustrasi, kehilangan uang.”

Dalam email untuk membuat publik, CIBC mengatakan bahwa prosesnya untuk menangani keluhan jelas dan memenuhi semua persyaratan untuk lembaga keuangan di Kanada.

Melihat Respons lengkap CIBC mengumumkan

Email kunci yang dikirim ke pria yang sudah meninggal

Semua ini dimulai karena cabang tempat James Koshman telah disimpan selama beberapa dekade adalah dalam proses penutupan. Semua akun secara otomatis ditransfer ke lokasi lain dengan nomor lalu lintas yang berbeda.

The Koshman, menurut minggu -minggu setelah menelepon CIBC dan diberi nomor lalu lintas, bank mengirim email yang menjelaskan bahwa nomor ini tidak boleh digunakan sampai setelah 21 November.

Tetapi karena pesan itu dikirim ke akun email James Koshman, setelah kematiannya, keluarganya mengatakan dia tidak melihatnya sampai terlambat. Dokumen sudah diajukan.

“Mereka tahu dia meninggal. Dia masih mengirim email,” kata Jason.

Frustrasi dan dari ribuan dolar, Koshmans mencoba menyelesaikan hal -hal melalui proses keluhan CIBC resmi, pertama dengan departemen layanan pelanggan CIBC utama, kemudian menjadi kantor banding klien bank.

Keluarga menerima respons yang sama dari keduanya: jumlah transit yang salah telah digunakan, hanya sebagian kecil dari dana yang dapat dipulihkan, dan tidak ada yang bisa dilakukan oleh bank.

“Saya hanya tidak berpikir itu benar atau adil bahwa CIBC dapat melakukan apa pun yang mereka inginkan,” kata Yvette Koshman.

Pengawas perbankan tidak dapat memaksa bank untuk membayar

Kemudian, keluarga mengintensifkan masalah ke Ombudsman untuk Layanan Perbankan dan Investasi (OBSI), yang membuka penyelidikan.

CIBC membalikkan keputusannya dan mengganti Koshmans secara keseluruhan, tetapi hanya setelah go publik berkomunikasi dengan bank. OBSO, dia mengatakan bahwa, secara umum, ketika masalah diselesaikan sebelum menyelesaikan penyelidikan, menutup file.

Pergi ke media adalah gerakan yang benar, kata Conacher, karena bahkan jika terobsesi ia menyatakan dirinya mendukung keluarga, anjing Federal Guardian tidak memiliki kekuatan untuk memaksa bank untuk membayar.

Obsesif dapat meninjau keluhan, tetapi tidak dapat memaksa bank untuk mengikuti rekomendasi mereka, sesuatu yang dijanjikan kaum liberal untuk diperbaiki selama pemilu 2021. Bertahun -tahun kemudian, itu belum terjadi.

“Benar -benar lalai bahwa tidak ada pemerintah federal, tidak ada menteri keuangan federal yang melakukan apa pun untuk memperbaiki ini dalam beberapa dekade terakhir,” kata Conacher.

Tampaknya tidak mungkin bahwa Kementerian Keuangan mengubah itu. Dalam sebuah email untuk membuat publik, saya hanya mengatakan bahwa dia baru -baru ini memperkenalkan “pagar untuk mendorong bank” untuk mengikuti rekomendasi OBSI.

Ketika ditanya mengapa dia menyangkal kompensasi Koshman dua kali, hanya untuk membalikkan kursus dan mengimbangi keluarga setelah konsultasi publik. CIBC mengatakan: “Mengingat keadaan unik, dan setelah ulasan tambahan, kami telah memutuskan untuk mengganti jumlah klien kami jumlah yang tersisa.”

Tidak ada jawaban untuk uang yang hilang

Koshmans juga frustrasi karena tampaknya orang asing dapat menyimpan uang yang jelas bukan milik mereka.

“Ini penipuan,” kata Yvette.

Jason mengatakan bahwa fakta bahwa CIBC memulihkan bagian dari uang yang hilang menunjukkan bahwa bank tahu siapa yang menerimanya. Tetapi ketika dia bertanya langkah apa yang mereka lakukan untuk memegang orang itu, dia mengatakan bahwa CIBC menolak untuk mengatakan, mengutip undang -undang privasi.

“Bank harus memberikan kompensasi kepada orang -orang yang uangnya hilang dan kemudian mengejar orang -orang yang … mereka mengambil uang dari rekening,” kata Jason.

Go public bertanya kepada CIBC langkah apa yang mereka butuhkan untuk memulihkan uang yang hilang. Bank tidak menjawab pertanyaan itu, tetapi mengkonfirmasi bahwa sejak itu benar -benar meminta maaf dan diganti ke Koshmans.

Jason mengatakan mereka bersyukur, tetapi mereka peduli pada orang lain dalam situasi serupa yang mungkin tidak seberuntung itu.

“Keluargaku beruntung,” katanya. “Tapi apa yang akan terjadi jika ini adalah seorang janda yang bergantung pada uang itu untuk membayar sewa? Untuk makan? Bank harus bertanggung jawab. Dan tidak ada yang harus diizinkan terjadi.”