“Istri saya mengajari saya sesuatu,” kata CEO Klarna, Sebastian Siemiatkowski, kepada kerumunan London SXSW. Dia menuju ke pemegang perusahaan mencari untuk mempekerjakan pekerja manusia Setelah mengatakan klarna sebelumnya Menggunakan kecerdasan buatan Lakukan pekerjaan yang sama dengan 700 pekerja. “Dua hal bisa benar pada saat yang sama,” katanya.
Siemiatkowski mengatakan memang benar bahwa perusahaan berusaha untuk berhenti mempekerjakan pekerja manusia beberapa tahun yang lalu dan meluncurkan agen AI yang telah membantu mengurangi biaya layanan pelanggan dan meningkatkan Penghasilan Perusahaan per Karyawan. Perusahaan memiliki 5.500 pekerja dua tahun lalu, dan jumlah itu sekarang sekitar 3.000, katanya, menambahkan bahwa karena biaya gaji perusahaan telah turun, Klarna sekarang berusaha untuk menginvestasikan kembali sebagian besar uang tunai karyawan dan kompensasi modal.
Tapi, dia bersikeras, ini tidak berarti bahwa tidak ada peluang bagi manusia untuk bekerja di perusahaan mereka. “Kami percaya bahwa menawarkan layanan pelanggan manusia akan selalu menjadi sesuatu yang VIP,” katanya, membandingkannya dengan cara orang membayar lebih untuk pakaian yang dipatahkan sebagai mesin daripada mesin. “Jadi kami percaya bahwa dua hal dapat dilakukan pada saat yang sama. Kami dapat menggunakan AI untuk secara otomatis menghilangkan pekerjaan yang membosankan, hal -hal yang merupakan pekerjaan manual, tetapi kami juga akan menjanjikan klien kami untuk memiliki hubungan manusia.”
Dia berbicara tentang bagaimana perusahaan berencana untuk menyeimbangkan karyawan dan pekerja dari AI. Siemiatkowski mengatakan pada saat ini, posisi teknik di perusahaan belum dikurangi sebanyak departemen lain, tetapi menunjukkan bahwa ini dapat berubah.
“Apa yang saya lihat secara internal adalah peningkatan baru dalam pengusaha yang mengkode diri mereka sendiri,” katanya, menambahkan bahwa tantangan yang dimiliki banyak insinyur hari ini adalah bahwa mereka bukan ahli dalam bisnis. “Saya pikir kategori orang akan menjadi lebih berharga di masa depan,” Siemiatkowski melanjutkan, terutama karena mereka dapat menggunakan AI dan membuat pemahaman komersial mereka tentang penggunaan yang baik.
Dia menggunakan chatgpt untuk membantunya belajar membuat kode dan membantunya lebih memahami dari data Klarna. Dia mengatakan bahwa melakukan ini telah membantu Klarna menjadi perusahaan yang lebih baik. Sebelumnya, dia berpikir bahwa dia tidak akan pernah diperbarui untuk mempelajari apa yang diperlukan untuk mengambil peran yang lebih saat ini dalam percakapan database di perusahaan.
“Saya akan mengambil utas yang longgar, saya akan melemparkannya ke chatgpt dan berkata: ‘Ini masuk akal, kan?'” Katanya, menambahkan bahwa dia menggunakan chatgpt sebagai tutor pribadi.
Tetapi dia juga sadar bahwa AI bukan hanya tentang karyawan. Dia berbicara tentang peningkatan penipuan dan bagaimana dia memengaruhi masyarakat kepercayaan tinggi seperti Swedia asli mereka. Dia Financial Times baru -baru ini dilaporkan Pada munculnya penipuan FinTech, menunjuk, misalnya, bagaimana rentan dapat menjadi penduduk Singapura bagi mereka karena mereka lebih percaya secara alami di beberapa lembaga.
“Dan AI jelas mempercepat ini,” kata Siemiatkowski.
Siemiatkowski juga mendekati sekali lagi mengapa perusahaan berhenti menggunakan Salesforce dan Workday, mengatakan bahwa itu karena Klarna ingin mengkonsolidasikan data mereka dengan cara yang lebih mudah untuk memberi makan AI. Dia mengatakan, misalnya, jika Klarna ingin mengumpulkan informasi tentang salah satu kliennya, dia harus melalui Google Suite, Slack, Workday, Salesforce, dll.
“Kami menyadari bahwa satu -satunya cara untuk mengikuti adalah dengan konsolidasi [data]”Dia berkata, menambahkan bahwa perusahaan berhenti menggunakan sekitar 1.200 layanan perangkat lunak kecil.
Tentang IPO Anda yang tertunda? Dia mengindikasikan bahwa Klarna bisa segera bergerak maju bersamanya, tetapi sebaliknya dia tidak dikompromikan. “Saya dapat mengatakan bahwa saya senang bahwa ada lebih sedikit turbulensi di pasar,” katanya sambil tersenyum.
Bagaimana jika saya memiliki tongkat ajaib dan dapatkah Anda mengubah satu hal? Itu akan membuat Inggris menjadi bagian dari Uni Eropa lagi. Kerumunan kemudian meledak dengan tepuk tangan.
