Sebagai bagian dari pembaruan aplikasi yang lebih luas, Airbnb mempresentasikan fitur baru pada hari Selasa yang memungkinkan pelancong untuk memesan layanan dan pengalaman, seperti mendapatkan pijatan, potongan rambut atau makanan yang disiapkan untuk koki, atau berpartisipasi dalam beberapa kegiatan. Penawaran baru ini dapat ditambahkan untuk masa tinggal mereka, tetapi mereka juga dapat dicadangkan secara mandiri, kata Airbnb.
Ini bukan pertama kalinya Airbnb mencoba karakteristik ini, Dia membuat versi pengalaman sebelumnya di tahun 2023 Untuk meningkatkan masa inap pusat Anda. Sekarang perusahaan sekali lagi ingin pelanggan melampaui perencanaan perjalanan.
Gerakan ini dimaksudkan untuk memanfaatkan situs lalu lintas yang sudah diterima Airbnb. Selama panggilan Airbnb Q1 2025, CEO Brian Chesky mengatakan layanannya diakses oleh lebih dari 1,5 miliar perangkat dalam setahun terakhir, tetapi menunjukkan bahwa banyak orang datang ke lokasi dan tidak memesan rumah.
Ini juga menawarkan Airbnb lebih langsung dalam persaingan dengan perusahaan perjalanan lain seperti TripAdvisor, Booking.com, Viator dan Gtyyourguide, dan penyedia layanan seperti Yelp.
Awalnya, Airbnb akan memungkinkan pengguna untuk memesan layanan dalam 10 kategori, termasuk koki, katering, makanan siap saji, fotografi, pijat, perawatan spa, pelatihan pribadi, rambut, kuku dan makeup. Layanan akan ditawarkan di 100 kota di seluruh dunia di delapan negara.
Sementara pengguna dapat memanfaatkan layanan di mana mereka tinggal, mereka umumnya harus melakukan perjalanan ke tempat untuk mendapatkan pengalaman.
Awalnya, pengalaman akan mencakup tur budaya dan museum; Pengalaman luar ruangan, olahraga, dan liar; Tur Makanan dan Memasak; lokakarya seni dan pengalaman pembelian; dan pengalaman pelatihan, kesejahteraan dan keindahan. Perusahaan ini meluncurkan pengalaman dalam 19 kategori di 1.000 kota di dunia.
Airbnb juga meluncurkan pengalaman eksklusif di platformnya yang disebut Airbnb Originals, yang melibatkan asosiasi selebriti. Ini termasuk hal -hal seperti kue di toko roti bajingan Prancis dengan koki Raphaelle Elbaz, atau bermain bola voli pantai dengan Olympic Carolina Solberg di Rio di Leblon Beach.
“Pengalaman dan layanan ini adalah cara untuk mengalami kota seperti tempat. Kami percaya bahwa ini adalah ekstensi rumah alami [stays]”Judson Coplan, wakil presiden pemasaran produk di Airbnb, mengatakan kepada TechCrunch tentang panggilan.” Hal yang baik tentang Airbnb adalah Anda mendapatkan akomodasi unik yang tidak dapat Anda temukan di tempat lain. Kami memikirkan penawaran baru kami dengan cara yang sama. “
Coplan percaya bahwa pengalaman Airbnb dapat menginspirasi orang untuk bepergian dan melakukan perjalanan yang tidak bisa mereka pikirkan. Selain itu, ia percaya bahwa penawaran baru dapat membuat orang menemukan hal -hal baru yang dapat dilakukan di kota mereka sendiri.
Airbnb akan mengambil potongan 15% dari layanan dan potongan 20% dari pengalaman. Namun, pengguna hanya akan melihat harga saat mencari atau memesan salah satu kategori. Perusahaan mengatakan bahwa tuan rumah dalam kategori ini akan melalui verifikasi dan kontrol kualitas yang mencakup pengalaman mereka, kehadiran online, pendidikan dan lisensi yang diperlukan.
Aplikasi Airbnb baru menambahkan permainan sosial
Penambahan layanan dan pengalaman adalah bagian dari pembaruan aplikasi yang lebih luas di mana aplikasi untuk tamu dan host akan diperbarui untuk mengakomodasi kategori baru, di antara perubahan lainnya.
Para tamu dapat mengeksplorasi dan memesan dari kategori tinggal, layanan, dan pengalaman. Dan, jika pelancong sudah memiliki perjalanan yang akan datang, aplikasi akan menyarankan pengalaman atau layanan terkait. Di ekstrem lainnya, tuan rumah akan memiliki kalender dan fungsi daftar yang membantu mereka mengelola reservasi dan penawaran.
Airbnb juga bersiap untuk meluncurkan fungsi sosial pada akhir tahun ini.
Aplikasi hari ini memiliki fungsi pesan grup untuk perencanaan perjalanan, tetapi berencana untuk menambahkan fungsi obrolan grup untuk orang -orang yang telah berpartisipasi dalam pengalaman bersama. Dengan begitu, mereka dapat berbicara tentang pengalaman, berbagi foto dan video, atau membuat rekomendasi untuk perjalanan lain.
Pada gilirannya, Airbnb mengharapkan ini untuk membuat orang ingin bepergian lebih banyak dan menggunakan platform mereka untuk melakukannya.
Perusahaan mengatakan sedang mengembangkan karakteristik privasi di sekitar koneksi sosial ini untuk menciptakan pengalaman yang aman bagi pengguna.
Fungsi sosial mengikuti peluncuran halaman profil yang diperbarui tahun lalu, yang memungkinkan pengguna untuk menggambarkan lebih banyak tentang diri mereka sendiri, termasuk di mana mereka tinggal, bahasa yang mereka bicarakan dan fakta -fakta lain tentang diri mereka sendiri.
Coplan mengatakan bahwa setelah peluncuran itu, jumlah profil yang diselesaikan pada platform meningkat sebesar 15x.
“Ada peningkatan besar pada beberapa orang yang ingin berbagi lebih banyak tentang diri mereka sendiri. Bagi kami, itu adalah petunjuk bahwa bepergian adalah sesuatu tentang koneksi,” jelasnya. “Entah tuan rumah Anda, orang -orang dengan siapa Anda bepergian atau orang yang Anda kenal di jalan, ada, terutama saat ini, keinginan untuk terhubung dengan orang lain.”
Skala Layanan Pelanggan dengan AI
Mencerminkan komentar yang dibuat oleh CheskyCoplan menunjukkan bagaimana Airbnb menggunakan AI untuk menyediakan layanan pelanggan dan bagaimana, seiring waktu, asisten AI -nya akan menjadi petugas kebersihan yang dapat menangani perencanaan dan inspirasi perjalanan.
Earl bulan ini, Chesky diperkenalkan Agen Layanan Pelanggan dengan AI Airbnb. Berbeda dengan versi bot sebelumnya, yang mengarahkan pengguna ke artikel dukungan, asisten sekarang memberikan jawaban di dalam obrolan.
Bot awalnya tersedia untuk pengguna berbahasa Inggris di AS. Dan akan sepenuhnya diimplementasikan untuk akhir pasar ini. Pada akhir tahun ini, fungsi ini akan tersedia untuk lebih banyak negara dan bahasa, Coplan mengatakan kepada TechCrunch.
Seiring waktu, ia mengatakan bahwa Airbnb akan menambahkan lebih banyak fungsi untuk asisten AI -nya, termasuk tanggapan yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan perjalanan dan cadangannya, dan tombol tindakan online untuk mengambil tindakan cepat, seperti membatalkan cadangan.
Situs web Airbnb yang diperbarui dan aplikasi Android sedang diimplementasikan di semua pengguna di seluruh dunia hingga saat ini.
