Desember lalu, saya meminta siswa Wharton saya untuk menyebutkan dan memberikan suara pada topik untuk kelas terakhir kami. Pilihan buron terbaik adalah pelajaran kepemimpinan Elon Musk. Ini juga menjadi masalah panas di antara elit perusahaan. Pada konferensi kepemimpinan baru -baru ini, pendiri perusahaan yang menguntungkan baru mengatakan tentang persetujuan bahwa Mr. Musk menyebabkan diktator lagi. Direktur eksekutif sebuah perusahaan besar mengatakan Mr. Musk memberi orang -orang seperti kekuatannya. Seorang investor hebat menyimpulkan bahwa keberhasilan Mr. Musk adalah bukti bahwa lebih baik ditakuti daripada dicintai.
Mereka tidak berbicara secara metaforis. Tn. Musk telah kenalan Untuk berteriak dan bersumpah karyawan yang memberikan pekerjaan, dia menganggap miskin. Dia melakukan segala yang mungkin untuk menodai orang, seperti dia di depan umum dituduh Mantan eksekutif Twitter “berpendapat mendukung anak -anak untuk mengakses layanan internet dewasa.” Dalam peran barunya yang mengawasi departemen efisiensi pemerintah Administrasi Trump, itu menyatakan penghinaan terhadap pekerjaan yang dilakukan banyak karyawan dan juara federal pada puncak tembakan besar. Para pemimpin bisnis saat ini dan masa depan mengamati orang terkaya di dunia dalam aksi, dan banyak dari mereka belajar pelajaran yang salah tentang kepemimpinan.
Sebagai seorang psikolog organisasi, untuk waktu yang lama saya telah mengagumi keberanian visi Mr. Musk, intensitas dorongannya dan dampak inovasinya dalam mobil dan roket. Tetapi cara dia berurusan dengan orang -orang akan gagal di kelas kepemimpinan yang dia ajarkan di almamaternya. Selama lebih dari seabad, bidang saya telah mempelajari bagaimana para pemimpin mencapai hal -hal besar. Buktinya jelas: kepemimpinan untuk intimidasi dan penghinaan adalah strategi yang buruk. Membenci orang tidak meningkatkan produktivitas mereka; Itu mengurangi itu.
Anda dapat melihatnya dengan atlet elit. Di dalam belajar Dari hampir 700 pemain NBA, mereka yang memiliki pelatih kasar bekerja lebih buruk selama sisa karier mereka. Enam tahun kemudian, setelah mengganti peralatan, mereka masih menambah nilai lebih sedikit di pengadilan. Mereka juga lebih cenderung menyerang dan dituduh melakukan pelanggaran teknis.
Kurangnya rasa hormat tidak hanya demotivasi. Juga gangguan Fokus, menyebabkan kesalahan mahal. Di dalam Simulasi medisPara profesional dari tim perawatan intensif neonatal harus mendiagnosis kondisi yang berpotensi mematikan dan kemudian merespons dengan cepat dengan prosedur yang benar. Tepat sebelumnya, beberapa dari mereka secara acak ditugaskan untuk mendengarkan pengunjung ahli untuk meremehkan pekerjaan mereka, mengatakan bahwa mereka tidak akan bertahan seminggu di departemen mereka. Dokter dan perawat yang secara singkat menghina sudah cukup untuk mengurangi keakuratan diagnosis mereka hampir 17 persen dan efektivitas prosedur mereka sebesar 15 persen.
Ambil dari ulasan yang lebih tinggi 400 studi Di 36 negara dengan hampir 150.000 orang: dalam menghadapi agresi tempat kerja, orang kurang produktif, kurang kolaboratif dan lebih cenderung menghindari tanggung jawab mereka. Bos yang kasar mematahkan kepercayaan dan kebencian pemuliaan. Dan pengurangan tulisan yang kejam dan kasual dapat menyebabkan Artis terbaik – Mereka yang memiliki peluang terbaik di tempat lain – Kapal Salto. Merendahkan orang bukanlah cara untuk mencapai tujuan yang signifikan. Dia Refleks Kurangnya kontrol diri dan kekurangan kecerdasan emosional.
Sekarang muncul pertanyaan yang tak terhindarkan: Bagaimana Anda menjelaskan keberhasilan Mr. Musk? Dengan Tesla dan SpaceX, ia telah membangun dua perusahaan yang sangat makmur, mengganggu industri dan mengesahkan yang lain. Tetapi hasil -hasil itu telah terjadi meskipun mereka memperlakukan orang, bukan untuk itu.
Mengapa mudah untuk melewatkan poin itu? Jawabannya memiliki kebenaran yang lebih besar tentang cara berpikir manusia. Psikolog menyebutnya Kredit Idiosyncrasy: Ketika orang mengumpulkan negara, kami memberi mereka lebih banyak izin untuk menyimpang dari norma sosial. Jadi, ketika kita melihat bahwa para pemimpin adalah kesal, kita sering mendapatkan sebab dan akibat kembali. Kami berasumsi bahwa menjadi tidak menyenangkan membuat mereka sukses. Sebenarnya, kesuksesan dapat memberi mereka a lisensi Jadilah kejam. Para insinyur Tesla dan SpaceX mentolerir penyalahgunaan Mr. Hyde karena mereka mengagumi visi Dr. Jekyll.
Alasan umum untuk kekerasan Mr. Musk adalah bahwa itu dalam mode setan. Tetapi ada perbedaan besar antara menjelekkan orang dan banyak menuntut dari mereka.
Memperlakukan orang dengan pertimbangan sebenarnya membuat mereka lebih terbuka untuk komentar yang sulit. Para siswa lebih reseptif Untuk mengkritik konstruktif jika guru Anda lebih suka dengan: “Saya memberi Anda komentar ini karena saya memiliki harapan yang sangat tinggi dan saya tahu Anda bisa mendapatkannya.” Tim kerja dan olahraga merespons lebih baik untuk emosi negatif para pemimpin jika mereka membentuk rasa hormat terlebih dahulu.
Tn. Musk menyadari kesan yang dia buat. Dia sekali tweeted“Jika saya seorang narsisis (yang bisa benar), setidaknya saya berguna.” Dia juga mengakui bahwa emosi yang intensnya dapat menciptakan iklim ketakutan. Ketika saya bertemu dengannya bertahun -tahun yang lalu, saya bertanya kepadanya bagaimana dia membuatnya aman untuk karyawan SpaceX berbicara tentang masalah roket. Dia berkata: “Saya mencoba membuatnya tidak aman untuk tidak melakukan itu.” Itu adalah pernyataan yang mengagumkan.
Menjanjikan untuk mengurangi setidaknya $ 1 miliar dari anggaran federal, Musk telah menggunakan alat alat yang sama yang telah diterapkan di sektor perusahaan: untuk dengan cepat mengambil rantai gergaji ke sistem yang percaya mereka rusak dan tembakan Banyak orang pada saat yang sama, kadang -kadang tanpa alasan apa pun dinyatakan. Apakah ini berhasil?
Jika Anda mencoba membangun pemerintah federal yang lebih efisien dan lebih transparan, tidak terlalu banyak. Timnya telah melakukan banyak pekerjaannya secara rahasia, dengan sedikit tanggung jawab dan beberapa pembangkang di sekitarnya untuk menantang ide -idenya, dan lebih sedikit saingan dari bagian yang berlawanan seperti yang Lincoln berkumpul Di kabinetnya untuk mempromosikan keragaman pemikiran dan mendapatkan kepercayaan publik. Tn. Musk telah membuat terlalu banyak kesalahan, dari secara tidak sadar menghilangkan program pencegahan Ebola hingga mengucapkan selamat tinggal kepada karyawan yang melakukan pekerjaan kritis pada senjata nuklir dan ilmiah yang bekerja untuk mencegah pandemi flu burung. Garpu Sulit dilihat Cara memecat orang yang menaikkan pendapatan adalah strategi yang baik untuk menjinakkan anggaran atau bagaimana menghilangkan pengawasan dapat membantu memerangi limbah anggaran. Tetapi jika tujuan Anda adalah mendiskreditkan pemerintah dan mendemoralisasi pekerja, maka strategi mereka mungkin berhasil.
Sebelum Mr. Musk muncul, santo pelindung kepemimpinan yang merendahkan adalah Steve Jobs. Jony Ive, yang bekerja dengannya selama beberapa dekade pepatah Bahwa ketika Jobs frustrasi, “caranya mencapai katarsis adalah menyakiti seseorang. Dan saya pikir dia merasa dia memiliki kebebasan dan lisensi untuk melakukannya.”
Setelah dikeluarkan dari perusahaannya sendiri pada tahun 1985, Mr. Jobs menemukan bahwa ia membakar terlalu banyak kredit istimewa. Berkat beberapa komentar jujur yang brutal, dia datang untuk melihat bahwa dengan menunjukkan belas kasih, dia akan mendapatkan banyak kesetiaan. “Itu obat yang mengerikan, tapi kurasa pasien membutuhkannya,” dia Dia kemudian berkata. Steve Jobs yang kembali ke Apple selusin tahun kemudian adalah orang yang lebih baik, dan menjadikannya pemimpin yang lebih baik. Mr. Jobs “mengalami perubahan yang cukup dramatis, dan menjadi lebih baik dan empatik”, mantan kolaborator Pixar Ed Catmull -nya memberitahuku. “Orang yang berubah yang memiliki keterampilan itu untuk memiliki dampak luar biasa pada dunia ini.”
Itu adalah pola yang telah saya lihat lagi dan lagi dalam diri saya penyelidikan: Donor menambah nilai lebih dari pembuat. Studi menunjukkan bahwa perusahaan teknologi lebih banyak menguntungkan Kapan Pemimpin layanan Mereka memimpin. Keunggulan kompetitif berasal Perlakukan orang lebih baik dari yang mereka harapkan dan mendapatkan kepercayaan mereka, yang membuatnya lebih mudah untuk menarik, memotivasi, dan mempertahankan bakat. Itu tidak berarti bersikap lunak dengan orang lain. Pemimpin pelayan tidak malu untuk mendistribusikan cinta yang keras. Tetapi mereka menempatkan misi mereka di atas ego mereka, dan mereka peduli dengan orang dan kinerja.
Sementara Mr. Musk membuat gelombang, saya sering memikirkan fakta bahwa dia pernah belajar di mana dia sekarang mengajar. Saya ingin siswa saya belajar dari kurangnya rasa hormat mereka yang sehat terhadap status quo. Tapi saya berharap mereka menolak kebiasaan mereka yang tidak sehat untuk menunjukkan kurangnya rasa hormat terhadap orang. Tujuan mempelajari model untuk diikuti bukan untuk tidak mengidamkan mereka. Ini meniru kekuatan mereka dan melampaui kelemahan mereka.
