Penyedia telekomunikasi Vodafone berencana menginvestasikan sekitar €140 juta ($151 juta) tahun ini dalam sistem kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan penanganan pertanyaan pelanggan, kata perusahaan tersebut pada hari Kamis.
Vodafone mengatakan sedang berinvestasi dalam AI canggih dari Microsoft dan OpenAI untuk meningkatkan chatbot-nya, yang diberi nama TOBi, agar dapat merespons lebih cepat dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efektif.
Chatbot ini diperkenalkan ke dalam layanan pelanggan Vodafone lima tahun lalu dan dilengkapi dengan suara asli karyawan Vodafone.
Sistem baru, yang disebut SuperTOBi di banyak negara, telah diperkenalkan di Italia dan Portugal dan akan diluncurkan di Jerman dan Turki akhir bulan ini dengan pasar lain yang akan menyusul akhir tahun ini, kata Vodafone dalam siaran pers.
Menurut perusahaan, SuperTOBi “dapat memahami dan merespons lebih cepat terhadap pertanyaan pelanggan yang kompleks dibandingkan chatbot tradisional.”
Bot baru ini akan membantu pelanggan dengan berbagai tugas, seperti memecahkan masalah perangkat keras dan mengatur router jalur tetap, kata perusahaan tersebut.
Vodafone Jerman mengumumkan pada bulan Maret bahwa mereka akan memangkas dan merelokasi sekitar 2.000 pekerjaan, memengaruhi 13% dari tenaga kerjanya.
Keputusan ini datang sebagai bagian dari langkah penghematan biaya, yang akan membuat Vodafone semakin beralih ke teknologi AI.
Untuk chatbot yang ditingkatkan dengan AI ini, Vodafone menggunakan produk Microsoft – Microsoft Azure OpenAI – yang mengintegrasikan teknologi dari OpenAI.
Microsoft, sebagai investor utama di OpenAI, dapat menggunakan tidak hanya chatbot ChatGPT, tetapi juga generator gambar DALL-E dari OpenAI dan model transkripsi suara Whisper dalam produknya.
