Pemantauan Desain Konsep Pasar Keuangan Global.
Albert Einstein pernah menyatakan: “Minat majemuk adalah keajaiban kedelapan dunia. Dia yang memahaminya. Dia tidak melakukannya, membayarnya.” Sama mendasarnya dengan prinsip itu, industri jasa keuangan mengalami transformasi yang jauh melampaui jumlah. Untuk menjelajahi panorama evolusioner, saya duduk dengan empat suara utama di sektor ini: Caroline Feeney dari Prudential Financial, Nick Lane de Equitable, Nageswar Cherukupalli dari Cognizant dan Michael Weinstock dari M&T Bank. Dalam percakapan kami, tiga masalah secara konsisten muncul: tetap mengakar dalam suatu tujuan, memimpin dengan empati dan memanfaatkan teknologi untuk memanusiakan pengalaman keuangan.
Tujuan sebagai Bintang Utara
Diskusi Pemimpin Tentang Masa Depan Jasa Keuangan
Bagi Caroline Feeney, kepala perusahaan pensiun dan asuransi kehati -hatian keuangan, tujuannya bukan hanya nilai, itu adalah mandat. “Tahun ini menandai peringatan 150 tahun Prudential. Bisnis ini didirikan dengan klien di pusat melalui keyakinan bahwa keamanan finansial harus tersedia bagi semua orang. Sementara banyak telah berkembang dari waktu ke waktu, saya bangga bahwa kami tidak pernah meninggalkan inti dari tujuan itu, yaitu untuk meningkatkan kehidupan dengan menyelesaikan tantangan keuangan dari dunia kita yang berubah dengan memperluas akses ke keamanan investasi dan pensiunan. Tujuan itu sangat penting di era di mana “di seluruh dunia, 75% orang khawatir tentang keselamatan ekonomi mereka di usia tua. Peningkatan harapan hidup mempromosikan kebutuhan akan strategi dan solusi pensiun yang inovatif.” Dia menunjukkan transfer kekayaan yang belum pernah terjadi sebelumnya ($ 84 miliar baby boomer ke generasi berikutnya, sebagian besar wanita, sebagai tanda bahwa industri harus bertindak mendesak dan kejelasan.
Nick Lane, presiden yang adil, menggemakan pendekatan ini untuk tujuan ini, menggambarkan layanan keuangan sebagai sarana untuk “membantu orang menjalani kehidupan terbaik mereka menciptakan rencana keuangan holistik dan menawarkan solusi yang berevolusi dengan aspirasi mereka, bukan hanya aset mereka.” Sebagai seseorang yang mengarahkan organisasi di Jepang, Prancis dan Amerika Serikat, Lane menekankan bahwa “semangat keingintahuan dan inovasi adalah apa yang memungkinkan kita untuk tetap relevan, terlepas dari bagaimana dunia berubah.”
Di M&T Bank, Presiden Regional Michael Weinstock Roots Tujuan Komunitas. “Komunitas yang sehat menciptakan bank yang sehat,” katanya. “Investasi kami dalam narasi sukarela dan cerita menghubungkan kolega, klien, dan komunitas kami.” Inisiatif Westock Champions sebagai batinnya “Apa yang kamu lakukan?” Seri video, perhatian enam menit yang membangun transparansi dan koneksi dalam organisasi. “Ini seperti Home Depot,” dia tertawa. “Kesehatan, siapa yang tahu segalanya di setiap aula, membantu Anda menavigasi di seluruh toko.”
Nageswar Cherukupalli, Kepala Amerika untuk Perbankan, Pasar Modal dan Asuransi di Cognizant, menempatkan tujuan di persimpangan teknologi dan dampak. “Motivasi yang benar berasal dari yang berdampak pada komunitas,” katanya, merujuk pada pekerjaan Cognizant yang mendukung siswa generasi pertama melalui kelulusan dan karier yang sukses. “Setiap perusahaan di masa depan akan menjadi perusahaan teknologi di nukleusnya,” tambahnya. “Begitulah cara kami menggunakan teknologi itu yang mendefinisikan nilai kami.”
Kepemimpinan dengan hati
Di dunia yang berubah dengan cepat, kepemimpinan membutuhkan lebih dari sekadar strategi, kemanusiaan membutuhkan. “Kepemimpinan adalah tentang menjadi otentik, empatik dan manusia, terutama ketika Anda menyampaikan pesan yang sulit,” kata Feeney. Jenis kepemimpinan ini menjadi penting karena lebih dari 11.000 baby boomer mencapai usia 65 tahun setiap hari, menantang perusahaan untuk membimbing pelanggan dengan pemahaman dan perhatian.
Weinstock menambahkan bahwa kepemimpinan yang langgeng harus didasarkan pada konsistensi. “Semua yang kita lakukan hari ini menentukan masa depan kita,” katanya. “Komitmen jangka panjang harus menahan tes waktu.” Dalam M&T, itu berarti kepemimpinan Dewan, duduk dalam empat, dan praktik harian yang membuat karyawan dan pelanggan terhubung dengan misi bersama.
Cherukupalli menggarisbawahi pentingnya kolaborasi dan pembelajaran yang konstan. “Kreativitas, kolaborasi, dan peningkatan berkelanjutan adalah mesin yang mendorong asosiasi pelanggan yang sukses,” katanya. Ini adalah model kepemimpinan yang memprioritaskan inklusi dan kemampuan beradaptasi, terutama karena industri bekerja untuk menutup kesenjangan kepercayaan dan memperluas akses. Lane juga melihat peran mendasar untuk kecerdasan emosional. “Kami melihat orang -orang yang semakin mencari empati dan koneksi manusia,” ia berbagi, khususnya di Jepang, yang menunjukkan bahwa “hampir satu dekade sebelum demografis.” Pengalamannya dalam kepemimpinan antarbudaya mengajarinya bahwa “bukan hanya apa yang mereka katakan, tetapi bahwa semuanya berkomunikasi dalam komunikasi nonverbal mereka.” Dibentuk pada waktunya sebagai komandan infanteri Peloton di Marinir Amerika Serikat. UU., Gaya Kepemimpinan Layanan Lane berfokus pada mendapatkan yang terbaik dari timnya dan memperkuat bahwa ia tidak dapat memimpin secara efektif kecuali “benar -benar mendengarkan dan orang -orang tahu mereka benar -benar peduli tentang mereka.”
Teknologi Humanisasi
Jika masa depan jasa keuangan adalah digital, itu juga harus sangat manusiawi. Cherukupalli mengatakan: “Setiap perusahaan di masa depan akan menjadi perusahaan teknologi,” tetapi menekankan bahwa teknologi harus “memperkuat empati, bukan menggantikannya.” Pekerjaan Cognizant dengan pelanggan berfokus pada mengintegrasikan solusi teknologi yang memperkuat, alih -alih merendahkan hubungan pelanggan. Lane mengatakan bahwa “AI adalah teknologi tercepat yang diadopsi dalam sejarah,” tetapi memperingatkan bahwa teknologi saja tidak akan menyelesaikan masalah manusia yang kompleks. “Kami menjalani periode dislokasi struktural,” katanya. “Perusahaan yang menaikkan selama dislokasi melebihi dalam jangka panjang.” Baginya, kesuksesan terletak pada penciptaan alat adaptif yang melayani evolusi pelanggan, dikombinasikan dengan dewan humanistik. Didukung oleh alat yang kuat, ini menunjukkan interaksi pribadi yang dimiliki lebih dari 4.500 profesional dengan penasihat yang adil dengan klien mereka setiap hari, menggunakan “uji coba yang solid, empati dan pemahaman” untuk membantu mereka merencanakan masa depan dengan kepercayaan diri, keterampilan yang tidak mudah direplikasi oleh alat AI.
Weinstock setuju, mencatat bahwa kelincahan dan pengambilan keputusan berbasis keputusan sangat penting, tetapi tidak cukup. “Kelincahan, seruan pusat dan keputusan berbasis keputusan adalah hal mendasar untuk mengelola perubahan tanpa henti,” katanya, tetapi menambahkan bahwa ia harus bertepatan dengan “narasi dan komitmen masyarakat untuk mempertahankan bagian depan dan pusat manusia.”
Feeney melihat teknologi sebagai kendaraan untuk perbaikan dan pemberdayaan. Karena semakin banyak orang menghadapi ketidakpastian tentang pensiun, ia melihat inovasi sebagai sarana untuk memsatikan perencanaan keuangan yang kompleks dan “membantu mengubah kecemasan itu. Peluang itu, menurutnya, adalah untuk mengumpulkan industri untuk menyelesaikan tantangan dan merancang solusi yang bertemu orang -orang di mana mereka berada, dan menggerakkan mereka menuju kepercayaan yang lebih besar.
Kesimpulan: Ini adalah perpaduan
Dari warisan tujuan kehati -hatian hingga dampak komunitas teknologi yang sadar, dari inovasi yang diinformasikan secara budaya yang adil hingga kepemimpinan dasar M&T Bank, masa depan jasa keuangan bukan murni digital atau murni manusia, itu adalah perpaduan.
Seperti yang diingatkan Feeney, “ada di dalam kita” untuk membangun masa depan itu. Dan jika para pemimpin ini merupakan indikasi, masa depan itu adalah belas kasih, keingintahuan, dan komitmen.
