Seorang pelanggan mencari obat di dalam apotek.
Meskipun terjadi perubahan terus-menerus dalam layanan kesehatan selama 50 tahun terakhir, inovasi di bidang ritel konsumen dan apotek sudah lebih terukur. Konsep dasar pasien yang memesan dan menerima obat di tempat fisik relatif masih utuh selama beberapa dekade. Namun, selama 10 tahun terakhir, bidang ini telah menyaksikan inovasi dan transformasi yang luar biasa.
Katalis terpenting dalam perubahan ini adalah teknologi.
Pada tingkat yang paling mendasar, Internet, bersama dengan digitalisasi apotek ritel, telah memberikan cara yang lebih mudah bagi pasien untuk memesan resep dan melacak perkembangan pesanan mereka. Selain itu, kualitas hidup pasien telah mengalami peningkatan yang signifikan dengan munculnya resep digital; Apalagi dengan integrasi sistem EMR, pasien tidak perlu lagi membawa resep kertas ke apotek. Sebaliknya, dokter dapat menggunakan sistem EMR untuk mengirimkan pesanan langsung ke apotek pasien.
Dalam beberapa tahun terakhir, kemajuan teknologi dan sektor farmasi konsumen semakin saling terkait dan berupaya memecahkan kasus penggunaan ritel yang lebih rumit. Raksasa farmasi CVS dan Walgreens telah menghabiskan ratusan juta dolar untuk mendigitalkan proses dan saluran mereka, tidak hanya sehubungan dengan aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, namun juga untuk meningkatkan fungsi internal, termasuk proses pengadaan, pasokan manajemen rantai pasokan, dan efisiensi alur kerja.
Di sisi pelanggan, fokus pada keterlibatan konsumen sangat tinggi. Karen Lynch, mantan CEO CVS Health, berkomentar tentang fenomena ini: “Kami mendorong koneksi konsumen dan keterlibatan pribadi dengan menggunakan teknologi sehingga masyarakat dapat tetap terhubung dengan layanan kesehatan mereka…kami akan berada di komunitas, kami akan berada di rumah, dan kami akan terhubung secara digital . karena kita berhutang untuk meningkatkan biaya secara keseluruhan, mengurangi biaya yang lebih rendah, meningkatkan akses dan meningkatkan kualitas sistem layanan kesehatan Amerika.”
Sejalan dengan tren apotek tradisional yang semakin condong ke arah teknologi, perusahaan non-tradisional juga semakin berupaya merevolusi dunia farmasi. Mungkin salah satu contoh paling sukses dalam hal ini adalah Amazon. Perusahaan telah menghabiskan ratusan juta dolar untuk meningkatkan pengalaman konsumen di apotek; sebenarnya, baru-baru ini menulis tentang bagaimana “efek Amazon” dalam dunia farmasi kemungkinan akan membuat akses cepat terhadap obat-obatan menjadi “normal baru” bagi konsumen, sebuah harapan yang semakin berupaya untuk dipenuhi oleh pengecer tradisional.
Pemain non-tradisional lain yang mencoba memasuki ruang tersebut termasuk uberyang telah mendedikasikan layanan sepenuhnya untuk pengiriman obat resep pada hari yang sama. Bagi jutaan orang Amerika yang saat ini menghadapi tantangan transportasi untuk mendapatkan obat tepat waktu, layanan ini memberikan peluang untuk mengurangi kurangnya akses. Demikian pula, perusahaan-perusahaan lain memanfaatkan lebih banyak sumber daya untuk mengatasi masalah yang ada, dengan fokus pada cara yang lebih cepat dan mudah untuk memberikan obat ke tangan pasien. Misalnya, garis zip telah bermitra dengan Mayo Clinic dan institusi akademis lainnya untuk melakukan uji coba pengiriman obat melalui drone ke rumah pasien. Kemampuan ini membuka kemungkinan-kemungkinan baru sehubungan dengan penyediaan akses terhadap sumber daya yang tepat waktu bagi masyarakat pedesaan dan masyarakat yang kurang terlayani.
Meskipun ada kemajuan pesat, pekerjaan di bidang ini baru saja dimulai. Tidak diragukan lagi, seiring dengan pertumbuhan kemampuan teknologi yang pesat, dunia ritel dan farmasi konsumen juga akan berkembang.
