BERBAGI DATA KE DEPAN
Mengingat sifat isu-isu sosial yang terus berubah, para pekerja sosial mengatakan apa yang sebenarnya ingin mereka lihat adalah lembaga-lembaga layanan sosial di Singapura saling berbagi data secara efektif.
Setiap lembaga sering kali memiliki keterbatasan dalam layanan yang ditawarkan dan tidak jarang keluarga dan individu mencari bantuan dari beberapa lembaga sekaligus.
Oleh karena itu, berbagi informasi (sering kali dalam bentuk catatan kasus) dapat membantu lembaga-lembaga ini menentukan cara terbaik untuk membantu orang yang membutuhkan.
Saat ini, lembaga layanan sosial menggunakan beberapa platform yang diprakarsai pemerintah yang dirancang untuk memfasilitasi pembagian ini, termasuk:
- SSNet SATU: Sebuah platform yang mengumpulkan dan menyimpan informasi pelanggan yang dikumpulkan dari lembaga layanan sosial.
- Tampilan pelanggan (OneCV): Sebuah platform yang memberikan petugas garis depan yang mengevaluasi suatu kasus dengan pandangan komprehensif tentang informasi dan riwayat kehadiran orang tersebut.
- Sambungan Kasus: Sebuah platform koordinasi yang memungkinkan petugas garis depan dan pekerja sosial membuat rujukan ke lembaga lain, berbagi penilaian dan informasi terkini.
Para pekerja sosial mengatakan platform-platform tersebut sejauh ini berguna dalam pekerjaan mereka sehari-hari.
Bagi Ms Ho di NUH, misalnya, pekerjaannya terutama adalah memberikan bantuan keuangan kepada pasien untuk tagihan medis mereka.
Namun dalam membantu pasien tersebut mengajukan subsidi, terkadang muncul kendala, seperti pasien tidak mengetahui detail anggota keluarga yang berpisah.
Dengan persetujuan pasien, OneCV membantu Ibu Ho mendapatkan informasi yang diperlukan tanpa harus menghubungi anggota keluarga yang terasing.
Memiliki akses terhadap data memungkinkan sektor ini untuk lebih berpikiran maju dalam perencanaan layanan melalui analisis data, kata Yoganathan dari NCSS.
Anda juga dapat mengidentifikasi kelompok berisiko dengan lebih baik dan merencanakan program pencegahan dan pengembangan sebelumnya.
Namun mereka yang bekerja di layanan sosial mengatakan tidak semua profesional pekerjaan sosial menggunakan platform ini, dan melibatkan semua lembaga layanan sosial juga merupakan tugas yang sangat besar: Ada lebih dari 500 lembaga yang terdaftar di NCSS.
Asisten Profesor Chung dari NUS mengatakan meskipun banyak orang di sektor ini yang ingin menggunakan teknologi dan data, masih ada yang perlu diyakinkan.
“Ketidakpastian mengenai efektivitasnya, biaya jangka panjang dan masalah etika seputar teknologi ini telah menyebabkan kehati-hatian dalam mengeksplorasi penggunaan atau penerapannya,” katanya.
“Hal ini dapat dimengerti karena para profesional pekerjaan sosial berupaya memastikan bahwa pemberian layanan tidak terganggu oleh konsekuensi teknologi yang tidak diinginkan.”
Sebagai solusinya, Asisten Profesor Chung mengatakan sebuah kelompok bernama Social Work Informatics and Technology Champions, atau Switch, dibentuk pada tahun 2024 untuk mempromosikan pemahaman yang lebih baik tentang kemungkinan dan manfaat teknologi dan kecerdasan buatan di lapangan.
Namun masih diperlukan pekerja sosial yang bersedia berperan sebagai “penerjemah teknologi” untuk mengelola penerapan dan adopsi teknologi baru.
Beberapa lembaga, seperti Care Corner, telah mengambil inisiatif untuk membuat dasbor manajemen mereka sendiri yang menggabungkan semua data yang dikumpulkan di seluruh organisasi.
Dalam kasus Care Corner, dasbor yang mulai mereka gunakan bulan lalu dapat melacak indikator kinerja utama lembaga tersebut di lebih dari seratus program layanan sosial.
“Ketika data transparan dan terlihat, kita dapat mengidentifikasi kesenjangan dengan lebih baik dan memutuskan tindakan apa yang perlu diambil dengan lebih baik,” kata Ms Lin.
Care Corner sedang dalam proses mengintegrasikan lapisan AI tambahan di atas platform, yang akan memungkinkan pekerja sosial untuk mengenali isu-isu utama yang muncul dan klien umum di titik layanan mereka, dan melacak dampak keseluruhan pekerjaan mereka terhadap penerima manfaat.
Mereka yang bekerja di sektor ini berharap bahwa berbagi data positif tentang kemanjuran dan efektivitas layanan masyarakat juga dapat membantu mendorong masyarakat untuk maju dan menerima dukungan yang mereka butuhkan.
Ambil Layanan Psikologi Viriya, yang menyediakan penilaian psikologis klinis dan pengobatan standar di komunitas.
Dr Timothy Singham, psikolog klinis senior dan manajernya, mengatakan badan tersebut baru-baru ini membagikan data klinis yang telah dikumpulkannya selama beberapa tahun terakhir di platform media sosialnya dan secara publik pada Konferensi Kesehatan Sekutu Internasional 2024 pada bulan November, yang pesertanya lebih dari 1,100 orang. dari industri. Para mitra telah bertemu.
Pertukaran data klinis ini bukanlah praktik umum di sektor ini.
“Kami menemukan bahwa antara 60 dan 70 persen klien kami mengalami peningkatan yang signifikan selama mereka bersama kami, dan tingkat peningkatan ini dapat dicapai dalam sekitar 12 sesi,” katanya.
“Kami berharap hal ini dapat membantu meningkatkan kesadaran akan layanan psikologis komunitas, membantu masyarakat mengetahui bahwa layanan kami dirancang untuk mereka dan mendorong mereka untuk menerima dukungan psikologis yang mereka butuhkan di lingkungan komunitas.”
MASIH PROFESI YANG BERPUSAT KEMANUSIAAN
Meski teknologi memberikan kemudahan bagi mereka, para pekerja sosial mengatakan masih banyak hal yang harus mereka lakukan, mengingat profesi mereka berpusat pada masyarakat.
Bertemu dengan klien bisa menjadi “sangat menegangkan,” kata Ms. Sim dari rumah sakit tersebut, seraya menambahkan bahwa stres menjadi sangat terasa bagi para pemula, karena tanggung jawab pekerja sosial mencakup mengidentifikasi tanda-tanda yang sering kali tidak kentara yang menunjukkan bahwa klien “berisiko tinggi.”
Klien berisiko tinggi ini dianggap memiliki kemungkinan besar untuk merugikan atau merugikan dirinya sendiri.
“Tantangan terbesar sebenarnya adalah mengelola kecemasan kita sendiri. Kasus-kasus berisiko tinggi sangatlah serius dan kita harus mempertimbangkannya dengan serius karena ini adalah tanggung jawab kita.
“Sering kali ini menjadi masalah hidup dan mati,” kata Ms Sim.
Kebutuhan untuk menyesuaikan diri dengan isyarat emosional klien Anda terkadang dapat mempengaruhi kehidupan pribadi juga – sebuah “bahaya pekerjaan”, kata Mr. Ho dari THKMC.
“Bahkan ketika kita tidak sedang bekerja, kita cenderung membaca sinyal-sinyal dalam kehidupan pribadi kita yang sebenarnya juga tidak ada: (kita menganalisis secara berlebihan) tindakan orang-orang yang kita cintai tetapi gagal menyadari bahwa konteksnya berbeda. “
Ho menambahkan bahwa ketidakpastian yang melekat pada pekerjaan pekerja sosial adalah sesuatu yang tidak dapat diatasi oleh teknologi.
Ia mengenang, pada tahun 2017 lalu ia ditugaskan untuk bertemu dengan klien di apartemen sewaan yang membutuhkan bantuan terkait perumahan. Kliennya, seorang wanita paruh baya asal Singapura, mengalami cacat perkembangan dan hanya bisa memahami bahasa Mandarin dasar.
Saat mencoba mempelajari lebih lanjut tentang keadaannya, Ho menemukan hal lain: Wanita tersebut memiliki pasangan dengan gangguan kognitif serupa, dan hubungan mereka sering kali penuh kekerasan fisik.
Itu adalah salah satu kasus paling menantang yang pernah saya temui.
“Anda harus berpikir jernih dan bersiap menghadapi apa pun,” kata Ho.
“Teknologi itu sendiri adalah hal yang luar biasa, namun tidak bisa dan tidak seharusnya menggantikan interaksi manusia.”
