Tantangan baru untuk industri lama

Tech and Deathcare: tantangan baru untuk industri lama

Gangguan baru yang didorong oleh teknologi sedang berlangsung dalam industri $ 100 miliar $ 100 miliar yang dapat tetap ketinggalan jaman seperti Penyewaan DVD: Perawatan Kematian.

Super Dia mendefinisikan kembali industri transportasi yang memanfaatkan teknologi untuk menghubungkan pengemudi dengan pengemudi. Netflix mengganggu industri hiburan dengan transisi penyewaan DVD fisik ke transmisi online. Airbnb mengubah industri perhotelan dengan memungkinkan orang menyewa properti mereka kepada pelancong. Setiap perusahaan menjadi pemimpin kategori melalui penggunaan teknologi untuk membangun kembali lanskap industrinya.

Sedangkan Pasar Pemakaman Amerika Serikat diproyeksikan Untuk tumbuh menjadi sekitar $ 52 miliar dalam lima tahun ke depan, industri ini masih rendah teknologi dan terfragmentasi. Sebagian besar keluarga tidak tahu apa yang harus dilakukan ketika orang yang dicintai terjadi dan sebagian besar langkah yang diikuti tidak sesuai, membingungkan dan dikeringkan secara emosional. Banyak rumah pemakaman menuntut agar bisnis dilakukan secara langsung, dan layanan online terfragmentasi dan fokus pada aspek -aspek tertentu dari proses berduka, seperti membeli peti mati atau bunga.

Namun, hari ini, keluarga memiliki sumber dukungan baru: platform digital dan transparan yang memberikan kendali keluarga selama salah satu momen paling sulit dalam kehidupan dan mulai mendefinisikan kembali kepemimpinan dan tujuan dalam industri pemakaman.

Ingatan Ini adalah perusahaan yang didirikan pada tahun 2022 oleh Aurelie Biehler setelah kehilangan kakek mereka dan melihat teman dan keluarga yang kehilangan orang yang mereka cintai selama pandemi. Dengan pengalaman dalam teknologi dan keuangan, termasuk peran dalam perbankan investasi dalam Morgan Stanley Dan IBM IBM Consulting untuk perusahaan Fortune 500, Biehler berkontribusi perspektif baru untuk industri yang akan menghadapi perubahan signifikan di tahun -tahun mendatang.

“Dalam ingatan, kami percaya bahwa orang tidak boleh dipaksa untuk paket yang terlalu mahal yang tidak mencerminkan siapa sebenarnya orang yang mereka cintai. Mereka layak mendapatkan pilihan yang menghormati kehidupan secara signifikan, dengan harga transparan, pengiriman cepat dan tim pendukung yang benar -benar khawatir,” kata Biehler.

Platform memori memandu keluarga melalui proses akhir kehidupan dari kenyamanan rumah mereka. Dalam setiap langkah, teknologi menjelaskan opsi yang tersedia, yang membuat proses tradisional kompleks sederhana dan jelas. Pelanggan memilih apa yang mereka butuhkan, lihat transaksi yang sempurna dan tim mereka menangani sisanya, mengoordinasikan segala sesuatu di belakang tempat kejadian. Ini adalah pengalaman yang benar -benar terintegrasi dan ekstrem yang membawa transparansi, kontrol, dan kemudahan ke salah satu momen paling sulit dalam hidup.

Biehler dan timnya menghabiskan tahun pertama meletakkan pangkalan dengan memperbaiki penyesuaian pasar produk dan meluncurkan pilot. “Pada tahun 2023, kami memastikan dana awal, bahkan sistem kesehatan Gunung Sinai Laboratorium Elemendan mulai menghasilkan pendapatan. Pada tahun 2024, kami memiliki $ 1 juta di AR, kami membangun operasi dengan kantor pusat di AS. UU., Dan kami memperluas platform kami di luar penjualan produk untuk memasukkan layanan nilai -tambahan untuk keluarga. “

Memori sekarang berfokus pada layanan seperti kremasi dan perencanaan peringatan, efisiensi operasional dan memperkuat posisinya sebagai alternatif modern untuk industri pemakaman tradisional. Keluarga dapat memesan peti mati dan jajak pendapat dengan pengiriman pada hari berikutnya, membuat obituari dengan karakteristik seperti berbagi memori, detail layanan, dan sumbangan langsung untuk amal atau keluarga dengan kesedihan untuk membantu menutupi biaya pemakaman.

Sejak diluncurkan pada Januari 2023, memori telah melayani lebih dari 4.500 keluarga, tetapi menempatkan platform dalam operasi belum dikecualikan dari tantangan. “Di tahun pertama kami, kami membangun daftar verifikasi interaktif yang dirancang dengan indah, sesuatu yang semua orang bilang mereka ingin membantu menavigasi apa yang harus dilakukan ketika seseorang meninggal. Tetapi begitu dia meluncurkan, tidak ada yang menggunakannya,” kata Biehler. “Tahun berikutnya, pendekatan kami berubah menjadi skala operasi, dan kami belajar dengan cara yang sulit adalah menemukan mitra yang dapat diandalkan yang dapat cocok dengan ritme kami dan menangani urgensi pengiriman pemakaman pada hari berikutnya.”

Baru -baru ini, tantangan terbesar perusahaan adalah menavigasi peraturan dan menentukan bagaimana memperluas yang bertanggung jawab dalam layanan seperti kremasi dan koordinasi peringatan. “Setiap fase telah mencoba bagian bisnis yang berbeda, dan saya sebagai pendiri, tetapi juga telah memperburuk pemahaman kami tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan keluarga,” kata Biehler.

Dalam beberapa tahun terakhir, telah ada pengakuan yang berkembang bahwa dampak sosial dan lingkungan yang positif berkontribusi pada keputusan pembelian. Namun, yang mengejutkan, sebuah industri yang mungkin tidak segera muncul dalam membahas dampaknya adalah sektor pemakaman. Menyadari hal ini, ingatan melibatkan generasi konsumen berikutnya untuk siapa keuntungan dan tujuan semakin mempengaruhi keputusan pembelian.

“Dari sudut pandang sosial, penyelidikan yang menarik menunjukkan bahwa pemakaman yang dirancang dalam citra orang yang dicintai dapat menyebabkan proses kesedihan yang lebih sehat dan lebih lengkap, dibandingkan dengan yang didasarkan pada paket standar,” kata Biehler. “Itulah sebabnya, dalam ingatan, kami menempatkan pilihan di pusat setiap pengalaman klien. Kami juga senang melihat meningkatnya minat publik pada opsi berkelanjutan seperti penguburan alami, akuaminasi dan pengomposan manusia, tetapi kami juga berhati -hati untuk memeriksa konsekuensi yang mungkin, seperti risiko yang bertanggung jawab dan bertanggung jawab.”

Deathcare adalah salah satu industri penting terbaru dalam menghindari terganggu oleh teknologi konsumen dan memori dapat menjadi Uber atau Netflix berikutnya.