Tempat -tempat hiburan, serta operator perjalanan dan perhotelan, telah menjanjikan layanan tanpa gesekan selama bertahun -tahun, tetapi garis panjang tetap ada. Fans dan pelancong masih kehilangan momen-momen penting menunggu di deretan konsesi atau check-in, mengkompromikan kepuasan dan pendapatan operator. Sistem titik penjualan tradisional (POS), yang ditakdirkan untuk merasionalisasi transaksi ini, gagal, membuat kemacetan alih -alih menghilangkannya.
Namun, kemajuan dalam teknologi POS, seperti pesanan di kursi, konsesi tanpa kasir dan sistem pembayaran terintegrasi, adalah pengalaman renovasi dalam hiburan dan perjalanan. Inovasi ini tidak hanya memotong waktu tunggu. Penghasilan baru benar -benar terbuka dengan memungkinkan komitmen berkelanjutan. Solusi pos paling cerdas dapat mengubah pengalaman yang sebelumnya terputus menjadi kepuasan tanpa gangguan, yang mengarah pada tamu yang lebih bahagia dan keuntungan yang lebih besar.
Para tamu mengharapkan pengalaman yang lebih cepat dan lebih personal
Fans dan pelancong mengharapkan kemudahan dan kecepatan tempat yang sama yang sudah diperoleh dari pengalaman ritel dan gastronomi. Dengan layanan diri sekarang norma di tempat lain, acara, dan keramahtamahan harus berkembang, atau risiko tidak mencapai harapan para tamu.
Konsumen sekarang mengharapkan kenyamanan, kecepatan, dan penyesuaian di mana -mana.
Dalam semua acara dan perjalanan, para tamu mengharapkan kenyamanan, kecepatan, dan penyesuaian yang lebih besar di setiap titik kontak. Karena teknologi meningkatkan pengalaman di industri lain, penggemar dan pelancong menginginkan stadion, hotel, dan pusat transportasi yang sama. Misalnya, 58% pelancong bisnis menginginkan lebih Opsi layanan -diriDengan banyak yang menyatakan minat yang kuat dalam memantau pengeluaran otomatis (54%), digital dan/atau biometrik (50%) dan akses seluler ke informasi tujuan (49%). Di antara pelancong berusia 18 hingga 24 tahun, 80% menginginkan rekomendasi yang dipersonalisasi dengan teknologi, jauh lebih tinggi dari 62% pelancong yang berusia 65 tahun atau lebih.
57%
acara yang hadir akan menghabiskan lebih banyak memesan di kursiNyaman dari kenyamanan pengemudi pendapatan, bukan hanya pembaruan layanan.
Layanan tanpa gesekan meningkatkan kepuasan dan menggerakkan pengeluaran.
Kenyamanan tidak hanya membuat para tamu lebih bahagia, tetapi juga membuat mereka menghabiskan lebih banyak. Sebuah studi baru -baru ini menemukan bahwa 57% dari mereka yang menghadiri acara tersebut akan meningkatkan pengeluaran pendingin mereka jika memesan di kursi Mereka tersedia. Pengalaman tanpa gesekan seperti memperkuat kesetiaan dengan membuka sumber pendapatan baru bagi operator yang memenuhi harapan yang berkembang. Karena pesanan yang mulus menjadi taruhan tabel, biaya kelambanan untuk pemasok hanya akan tumbuh.
Tempat -tempat itu memperhatikan dan memanjat pembayaran tanpa gesekan.
Operator menanggapi peningkatan harapan para tamu dengan pembaruan cepat untuk infrastruktur mereka. Menurut survei Laporan Teknologi Stadion baru -baru ini, 53% tempat menyajikan lebih dari lima posisi tanpa kasir pada tahun 2024, dibandingkan dengan hanya 39% pada tahun 2023. Peningkatan yang kuat ini menunjukkan seberapa cepat Pembayaran tanpa gesekan Ini telah berubah dari eksperimental ke esensial: menyelamatkan cara penggemar berinteraksi dengan konsesi sambil memberikan tempat yang paling fleksibel untuk merealokasi staf dan meningkatkan kinerja.
Teknologi seluler mengulangi buku acara langsung
Platform seluler terlebih dahulu mereformasi bagaimana penggemar memesan, membayar, dan menikmati acara langsung. Hampir semua peserta membeli makanan atau barang dagangan, dan sebagian besar akan menghabiskan lebih banyak jika mereka dapat memesan dari kursi mereka. Tempat -tempat yang menggunakan sistem POS pintar mengurangi waktu tunggu, meningkatkan pengeluaran dan meningkatkan efisiensi operasional.
Urutan di kursi dapat mengonversi waktu ketidakaktifan kipas untuk menghabiskan waktu.
Pesanan seluler Ini bukan preferensi khusus, sekarang penting untuk pengalaman acara langsung. Sebuah studi oleh Boldyn menemukan bahwa 98% acara yang hadir membeli makanan dan minuman, dan 86% membeli barang dagangan. Pengeluaran rata -rata adalah $ 50 untuk konsesi dan $ 67 untuk barang, tetapi angka -angka itu bisa lebih tinggi. Lebih dari delapan dari 10 peserta mengatakan mereka akan menghabiskan lebih banyak jika pesanan lebih nyaman, dan sebagian besar ingin meminta makanan (81%) atau barang dagangan (73%) tanpa meninggalkan kursi mereka.
Kios layanan -diri mempercepat jalur dan membuka jalur pendapatan baru.
Menunggu dalam antrean masih merusak acara langsung untuk terlalu banyak tamu. Verizon menginformasikan bahwa panjangnya menunggu makanan atau barang dagangan secara langsung merusak pengalaman penggemar. Banyak tempat telah menggunakan kios layanan -diri dan pembayaran tanpa kotak, mengurangi waktu transaksi rata -rata menjadi kurang dari satu menit. Ketika adopsi tumbuh, tempat melihat kinerja yang lebih besar, biaya yang lebih besar dan lebih banyak model personel yang tipis.
Peluncuran dunia nyata menunjukkan seberapa cepat tempat dapat memodernisasi.
Perubahan pada operasi seluler pertama kali mendapatkan daya tarik dalam hiburan langsung. Stadion dan pasir mengadopsi sistem pasca -layanan. Gerakan -gerakan ini dapat merasionalisasi konsesi dan meningkatkan kepuasan tamu. Miami Marlins de Major League Baseball mengamati pengurangan 15 menit dalam waktu tunggu lini rata -rata dan peningkatan selanjutnya 28% dalam penjualan makanan dan minuman di konsesi mereka begitu mereka diterapkan Pesanan seluler Di Stadion Hard Rock. Selain itu, keputusan gempa sepak bola San Jose de Major untuk dibawa Pemasok Pos -Dedikasi dari Stadion Cantalupe mencerminkan tren yang lebih luas: peralatan ini menggunakan pembaruan teknologi tidak hanya untuk kecepatan tetapi juga untuk meningkatkan fleksibilitas operasional dan pertumbuhan pendapatan.
Pembayaran tanpa masalah mendefinisikan kembali perjalanan dan waktu luang
Wisatawan sekarang mengharapkan pembayaran tanpa gesekan yang sama tentang cara mereka menikmati perdagangan ritel. Dari kartu pelayaran ke platform hotel terpadu, sistem digital membantu operator perjalanan untuk merasionalisasi transaksi, meningkatkan kepuasan tamu dan membuka kunci sumber pendapatan baru.
Merek perjalanan dan perhotelan mengadopsi pembayaran tanpa gesekan untuk merasionalisasi perjalanan.
Dari kapal pesiar ke maskapai penerbangan, operator perjalanan mengintegrasikan sistem pembayaran tanpa gesekan untuk mengurangi stres dan menyederhanakan transaksi. Misalnya, jalur pelayaran karnaval sekarang akan memungkinkan tamu untuk digunakan di kartu papan Di luar kapal di tujuan perayaan utama yang baru, yang memungkinkan pembayaran tanpa masalah makanan dan minuman dengan Kios layanan -diri. Operator utama menambahkan dompet digital Untuk cadangan aliran, dan bahkan di belakang tempat kejadian, alat orkestrasi baru membantu operator menyederhanakan kompleksitas Pembayaran perjalanan. Demikian pula, hotel mulai menampung hampir 80% tamu yang terbuka Sepenuhnya otomatis meja depan atau kios layanan -diri. Perubahan ini mengurangi gesekan untuk pelancong dan tamu, yang melepaskan lebih cepat, lebih sedikit penundaan dan margin yang lebih kuat untuk operator.
Platform terpadu membantu operator mengurangi biaya dan meningkatkan pengalaman tamu.
Banyak perusahaan perjalanan masih bergantung pada sistem pembayaran yang terfragmentasi, seringkali menyulap dengan empat hingga enam pemasok sepanjang siklus hidup aliran kehidupan. Lebih dari sepertiga eksekutif perjalanan mengatakan mereka kehilangan lebih dari 10% dalam margin laba karena inefisiensi ini. Urgensi itu adalah tindakan mengemudi: 82% pemimpin pembiayaan perjalanan telah meningkatkan investasi dalam teknologi operasi keuangan, dan 80% sekarang mengatakan mereka terbuka untuk diadopsi Semua platform terpadu Untuk kontrol, transparansi, dan kemampuan beradaptasi yang lebih baik.
Demikian pula, perangkat lunak manajemen yang canggih sedang merevolusi Operasi hotelDengan antarmuka digital yang sekarang memungkinkan para tamu untuk meminta layanan dan layanan cadangan langsung dari smartphone mereka. Analisis data memungkinkan hotel untuk menyesuaikan pengalaman tamu, menawarkan layanan karena mereka sangat meningkatkan kepuasan umum para tamu.
Desain tanpa gesekan mengubah konversi.
Wisatawan lebih cenderung menghabiskan ketika pembayaran cepat dan akrab. Depayce menemukan bahwa 45% pelancong akan lebih cenderung membeli tambahan bandara jika mereka bisa menggunakannya Metode pembayaran yang disukai. Di bandara Colorado Springs, Hudson tanpa berhenti Model toko tanpa pembayaran Ini menunjukkan cara menghilangkan gesekan dapat mengubah kebutuhan menit terakhir menjadi transaksi frekuensi yang sempurna dan tinggi.
Menggunakan masa depan pengalaman yang terhubung
Solusi layanan -diri telah merombak acara dan perjalanan. Sekarang, teknologi yang muncul (khususnya kecerdasan buatan (AI) dan augmented reality (AR)) siap untuk mendefinisikan era layanan diri berikutnya. Operator yang siap mengintegrasikan alat -alat ini dapat meningkatkan kustomisasi, meningkatkan otomatisasi dan menutup kesenjangan akhir antara kenyamanan dan koneksi.
- Dia menjadi pribadi. Platform Perjalanan dan Acara sedang diimplementasikan Alat obrolan dengan AI Itu beradaptasi dengan rencana perjalanan dan pengalaman untuk preferensi pengguna secara real time. Sistem ini tidak hanya membuat rekomendasi, tetapi juga mengotomatiskan cadangan, pembaruan permukaan yang relevan dan perubahan proses tanpa gesekan manusia.
- AR membantu para tamu untuk bernavigasi dan berpartisipasi. Dari tur virtual dan orientasi waktu nyata ke terjemahan instan tumpang tindih, Di Trensa Untuk pelancong dan asisten acara secara setara. Menurut Amadeus, 75% pelancong mengatakan alat AR mengurangi kecemasan selama perjalanan.
- Nilai operasional juga meningkat. Maskapai menggunakan prediktif untuk mengelola gangguan. Perjalanan bersatu berlaku untuk AI generatif Pemrosesan Pengeluaran. Kapasitas ini akan segera diperluas ke operasi acara, mengotomatisasi manajemen antrian, staf, dan harga dinamis.
AI dan AR adalah aksesori untuk, bukan penggantian untuk infrastruktur pasca. Mereka adalah ekstensi alami. Operator yang menggabungkan sistem gesekan saat ini tanpa gesekan dengan antarmuka pintar masa depan tidak hanya akan menghilangkan garis. Mereka akan mendefinisikan kembali pengalaman tamu, dengan manfaat yang menumpuk dalam hasil akhir.
Pengalaman keramahan integral Anda harus melayani para tamu di setiap titik kontak. Teknologi telah membuatnya lebih sederhana untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan mengurangi gesekan yang paling penting, pada titik pembayaran. “
Wakil Presiden Senior Teknologi, Cantalupe
