Mesin membuat keputusan yang sampai saat ini hanya dibuat oleh manusia.
Minggu ini adalah pameran dagang terbesar industri ritel, Pameran Besar Federasi Ritel Nasional di New York. Secara keseluruhan, acara ini berkisah tentang ribuan penyedia teknologi, besar dan kecil, yang menawarkan layanan kepada pengecer.
Ungkapan yang paling sering saya dengar adalah “Agen AI”. Teknologi itu ada dimana-mana. Jika Anda tidak menjual atau membelinya, Anda membicarakannya.
Apa itu?
Sederhananya, agen AI adalah perangkat lunak yang menggunakan kecerdasan buatan untuk berinteraksi dengan lingkungannya, belajar dari pengalamannya, dan melakukan tugas. (Rekan kontributor Forbes saya, Doug Laney, menawarkan definisi yang lebih lengkap tentang berbagai jenis agen AI. Di Sini.)
Bagian terakhir, melakukan tugas, inilah yang membedakan agen AI dari teknologi lainnya. Agen AI dapat membuat keputusan dan menerapkannya sendiri. Untuk membuat hal ini tidak terlalu menakutkan, perubahan yang dilakukan oleh agen AI dapat diatur agar selalu mendapat persetujuan manusia.
Seperti ini:
Target mempekerjakan ribuan orang untuk penjualan liburan kuartal keempat yang tidak menerima pelatihan yang diterima lebih banyak karyawan tetap. Target bermitra dengan Zebra Technologies, Qualcomm Technologies, dan Google Cloud untuk mengembangkan teknologi yang dapat menjawab banyak pertanyaan karyawan dan memecahkan masalah yang mereka identifikasi.
Misalnya, jika mereka tidak dapat menemukan sesuatu, perangkat lunak akan memberi tahu mereka di mana barang tersebut seharusnya berada dan jika tidak ada di rak, perangkat lunak akan menerapkan perpindahan dari gudang atau pesanan pengisian ulang ke pemasok.
Meminta sebuah kotak untuk dipindahkan dari ruang belakang atau melakukan pemesanan dengan pemasok itulah yang menjadikan perangkat lunak sebagai “agen”. (Ingat kata itu, semua orang menggunakannya). Kemampuan untuk mengambil keputusan dan mengambil tindakan adalah hal yang mendefinisikan agen AI. Seperti namanya, ini bertindak sebagai agen Anda.
Mark Chrystal, salah satu pendiri Profitmind, mengatakan kepada saya bahwa dengan agen AI, “Anda memberinya tujuan dan memberinya akses ke alat untuk memecahkan masalah tersebut.” [for that goal] dan temukan cara mencapai tujuan Anda.
Profitmind mengambil informasi tentang pengecer atau merek serta strategi dan persaingan mereka. Agen AI memberi tahu Anda apa yang ditemukannya dan apa yang harus Anda lakukan sebagai taktik selanjutnya. Profitmind digunakan oleh Home Depot, Crocs, Battery Plus, HEB dan lain-lain. Dia mengatakan klien Profitmind rata-rata mengalami peningkatan pendapatan sebesar 21%, laba kotor 14%, dan pengembalian biaya Profitmind dalam sebulan.
Matt Pavich, direktur senior strategi dan inovasi di anak perusahaan Revionics dari perusahaan perangkat lunak Aptos, menjelaskan bahwa agen AI tidak bertugas untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban, melainkan melakukan sesuatu.
Pavich mengatakan dia dapat meminta Anda untuk “membantu saya mencocokkan harga Walmart pada 50 item teratas saya atau mengalahkan Walmart sebesar 2% atau berada di atas Walmart pada item yang sangat elastis.” Hal ini kemudian dapat memberi tahu Anda berapa harga yang seharusnya dan Anda dapat mengukur bagaimana penjualan unit, keuntungan, rantai pasokan, dan loyalitas pelanggan akan dipengaruhi oleh perubahan harga yang tersirat. Dengan izin Anda, terapkan perubahan harga.
Agen AI bukanlah solusi untuk segalanya dan terutama untuk pengalaman toko pelanggan. Nikki Baird, wakil presiden strategi dan produk di Aptos, menjelaskan bahwa memiliki agen AI yang melayani konsumen di toko “mengotomatiskan pengalaman” dan merupakan cara yang buruk dalam memperlakukan pelanggan.
Dan tentu saja ada kontroversi. Menurut perusahaan perangkat lunak pencocokan mode temukan akuBeberapa situs mencegah agen AI melihat data Anda untuk melindungi konten mereka atau mencegah situs mereka diserang oleh agen AI. Findmine percaya bahwa jenis pemblokiran ini merugikan dan pada akhirnya membuat suatu merek kurang tersedia bagi konsumen.
Apakah itu berlebihan atau memang nyata?
Tidak seorang pun yang saya ajak bicara menganggap agen AI hanyalah iseng saja. Namun ada peringatan.
Ini akan memakan waktu. Baird dari Aptos mengatakan kepada saya bahwa “ini tidak akan diadopsi secara luas pada tahun 2025, beberapa orang akan menggunakannya, tetapi ini akan terjadi secara pas dan dimulai,” katanya.
Ketika saya bertanya kepada orang-orang tentang teknologi ritel apa yang akan kita bicarakan tahun depan, mereka biasanya menjawab “lebih banyak agen”. Tidak ada yang mengira itu akan hilang.
Satu hal yang tidak saya dengar di Big Show di New York adalah biaya AI. Namun Zach Kass, seorang futuris yang berbicara pada konferensi The Pet Industry Leadership di Florida minggu ini, menjelaskan bahwa biaya unit AI turun jauh lebih cepat dibandingkan penurunan daya komputasi di masa lalu.
Menurut Kass, biaya penggunaan GPT 4 menurun lebih dari 93% antara tahun 2023 dan 2024 (menjadi sekitar 5/10.000 sen per kata) dan hal ini mendorong adopsi yang lebih cepat.
Apa selanjutnya?
Ketika saya bertanya kepada orang-orang teknologi apa yang akan muncul setelah agen AI, mereka menjawab, “AGI,” yang berarti kecerdasan umum buatan. Itu adalah tahap yang secara teori mungkin terjadi, menurut Wikipedia“Sistem AI dapat menyamai atau melampaui kemampuan kognitif manusia dalam tugas apa pun.”
Jika hal itu benar-benar terjadi, apakah itu benar-benar akan menjadi tahap teknologi berikutnya, dan kapan hal itu mungkin terjadi, tidak ada yang bisa memprediksi hal itu.
Yang jelas, pengalaman belanja di dalam toko dan online Anda akan sangat dipengaruhi oleh agen AI yang melakukan tugas di latar belakang tanpa diberi tahu.