Kantor Massmutual di Boston, MA
MassMutual adalah perusahaan asuransi jiwa 174 tahun dengan pendapatan tahunan $ 34 miliar. Ini adalah perusahaan timbal balik dan, dengan demikian, dimiliki oleh tertanggungnya. Terlepas dari usianya, perusahaan telah membuat kemajuan luar biasa dalam transformasi menjadi teknologi ke depan. Sears Merritt telah menjadi shephard dari perubahan ini sebagai kepala teknologi dan pengalaman bisnis perusahaan. Dalam perannya yang luas, Merritt mengawasi teknologi, keamanan siber, strategi data dan kecerdasan buatan, mengelola anggaran tahunan $ 650 juta dan tim global 3.000. Mandatnya luas, menggabungkan kepemimpinan teknologi dengan fokus pada pengalaman, penelitian dan transformasi komersial.
Pendekatan yang didorong oleh misi untuk teknologi dan pengalaman
Merritt menggambarkan perannya sebagai “sangat luas”; Salah satu yang menggabungkan inovasi dengan eksekusi di seluruh baterai teknologi bisnis. “Kami bertanggung jawab untuk mempromosikan strategi teknologi perusahaan,” katanya. “Tapi mungkin hal yang paling penting, kami menawarkan pengalaman luar biasa kepada semua orang yang berpartisipasi dalam administrasi perusahaan dan memenuhi janji yang telah kami buat kepada tertanggung kami.”
Tim Anda tidak terbatas pada TI tradisional. Termasuk ilmuwan data, pakar keamanan siber, perancang pengalaman dan spesialis dalam kecerdasan buatan, semua bekerja di pod yang terintegrasi dalam jalur komersial. “Kami memiliki tim teknologi yang berdedikasi yang sepenuhnya terintegrasi dengan orang -orang data, orang -orang teknologi, orang -orang mengalami orang dan segala sesuatu yang ada di tengah,” jelas Merritt.
Fungsi R&D perusahaan, baru -baru ini tinggi di bawah kepemimpinan Merritt, memainkan peran kunci dalam visi itu. Dengan personel orang yang dilatih dalam metodologi ilmiah formal, itu adalah “untuk mengembangkan kapasitas untuk masa depan kami benar -benar dapat berkontribusi pada lingkungan massa ketika mereka siap,” menurut Merritt.
Penyederhanaan dan modernisasi
Modernisasi dalam perusahaan yang berusia 174 tahun bukan hanya tentang alat baru. Untuk Merritt, ini adalah penyederhanaan. “Kami menguraikan strategi berdasarkan apa yang kami sebut penyederhanaan dan modernisasi,” katanya. “Tujuan kami adalah untuk memiliki jumlah minimum sistem yang dimodernisasi dan dibangun sehingga mereka memungkinkan kami untuk bergerak cepat.”
Teknologi & Pengalaman Perusahaan Sears Merritt
Upaya ini menyiratkan menghilangkan sistem bawaan dan platform konsolidasi untuk memungkinkan pengiriman yang lebih gesit. “Kami ingin berada dalam posisi di mana kami memiliki sistem modern yang sehat yang dapat kami tingkatkan dengan cepat dari waktu ke waktu,” jelasnya. Prinsip yang sama berlaku untuk data. Investasi dalam organisasi dan aksesnya sangat mendasar untuk transformasi digital MassMutual.
Upaya modernisasi telah disusun dengan hati -hati sebagai peta jalan beberapa tahun, menyeimbangkan kebutuhan untuk resistensi jangka panjang dengan ritme inovasi. “Kami tetap fokus dan disiplin [on modernization efforts]
“Merritt menekankan.
Manfaatkan AI generatif untuk meningkatkan pengalaman
Dengan sistem modern dan basis data yang solid, MassMutual dengan cepat bergerak untuk memanfaatkan AI generatif. “Kami telah mengadopsi banyak perkembangan modern Genai,” kata Merritt, “apakah itu untuk membangun sistem kami sendiri atau secara strategis mengidentifikasi kemampuan genii dasar dan mendistribusikannya dalam sistem strategis.”
Implementasi MassMutual mencakup alat produktivitas seperti GitHub Copilot dan Microsoft Co -Coquilot untuk asisten dan agen virtual yang berorientasi pelanggan. “Kami melihat peningkatan 10% dalam kualitas produktivitas dan kode ketika kami mengekspos alat -alat itu kepada pengembang,” kata Merritt.
Di luar produktivitas, MassMutual mengembangkan “asisten virtual”, yang merupakan agen terintegrasi yang dirancang untuk berbagai jenis pengguna. Ini berkisar dari alat yang membantu penasihat keuangan untuk belajar tentang produk dan melayani pelanggan secara lebih efisien hingga peserta yang mendukung operasi manajemen warisan massal dan operasi pusat kontak.
Dia melihat kemajuan berkelanjutan, karena agen layak mendapatkan otonomi yang lebih besar. “Kami mengantisipasi berpikir tentang itu sebagai agen otonom di masa depan yang sangat dekat,” kata Merritt.
Menangkan pembelian untuk bentuk pekerjaan baru
Tampilkan kemampuan AI dalam tenaga kerja yang beragam dan berpengalaman dapat meningkatkan tantangan. Pendekatan Merritt adalah menyelaraskan teknologi dengan hasil komersial dan melibatkan pengguna secara langsung dalam pengembangan. “Bekerja dengan penasihat keuangan kami telah menjadi salah satu kisah sukses besar,” ia menekankan. “Sebenarnya, mereka mengkodekan banyak alat.”
Alih -alih memaksa adopsi melalui platform baru, tim Anda mengintegrasikan AI dalam sistem yang sudah digunakan orang. “Kami telah membuat keputusan strategis untuk menjadi sangat reflektif tentang bagaimana kami mengintegrasikan jenis alat Genai ini dalam sistem yang mempromosikan apa yang mereka lakukan setiap hari,” kata Merritt. Pendekatan ini, yang menekankan otorisasi alih -alih gangguan, telah terbukti efektif untuk meningkatkan adopsi dan kepuasan.
Sumur -menjadi sebagai pembeda strategis
Area lain di mana Merritt mempromosikan inovasi adalah kesehatan dan kesejahteraan, yang umumnya tidak terkait dengan perusahaan asuransi kehidupan. Namun, struktur timbal balik menciptakan keselarasan antara MassMutual dan tertanggungnya, mendorong kehidupan yang lebih lama dan kehidupan bermanfaat jangka panjang yang lebih kuat.
“Dengan apa yang kami putuskan untuk bereksperimen pada awalnya itu telah menjadi pekerjaan kerja yang lengkap,” kata Merritt. Hasilnya adalah portofolio yang disembuhkan dari mitra, termasuk Grail (deteksi kanker awal), genomik (skor risiko poligenik) dan WISA (dukungan kesehatan mental AI). “Kami telah melampaui semua harapan,” katanya. “Kami akhirnya harus memperluas hubungan dalam semua kasus.”
Pikiran untuk sains, pendekatan dampak
Sejarah akademik dan profesional Merritt menyarankan Katolik yang biasanya ia temukan dalam para pemimpin teknologi untuk perusahaan asuransi utama. Dia memiliki gelar doktor dalam ilmu komputer dari University of Colorado Boulder dan gelar MBA MIT Sloan. Dia sebelumnya bekerja di startup dan akademisi, tetapi ditemukan di MassMutual kombinasi sempurna dari misi dan inovasi. “Saya suka menciptakan pengetahuan, tetapi saya juga suka mengubah pengetahuan itu menjadi sesuatu yang dapat digunakan orang dan benar -benar meningkatkan dampak nyata,” dia mengamati.
Jalannya bisa tidak konvensional, tetapi pendekatan Merritt, yang menggabungkan kekakuan ilmiah dengan aplikasi praktis, membentuk masa depan salah satu lembaga keuangan terdekat di Amerika Serikat.
Peter High adalah presiden Strategi MetisPerusahaan Penasihat Bisnis dan TI. Dia telah menulis tiga buku terbaik, termasuk yang terakhir Mencapai gesit. Juga memoderasi Teknologi Seri podcast dan berbicara dalam konferensi di seluruh dunia. Ikuti di Twitter @PeterAhight.
