Dengan semua buzz di sekitar AI dalam dua tahun terakhir, tidak mengherankan bahwa era baru pertumbuhan organisasi ada di atas kita, yang harus sebagian besar didorong oleh organisasi pemasaran yang secara intrinsik selaras langsung dengan bisnis. Spesialis pemasaran dan tim mereka melakukan bisnis seperti biasa, sambil menjelajah dengan berbagai alat dan panel, mereka tidak akan cukup untuk mengkatalisasi pivot seperti itu. Apa yang sekarang dibutuhkan adalah penggunaan teknologi yang mengganggu, bersama dengan mentalitas yang selalu dalam rasa ingin tahu, diselingi oleh pembelajaran berkelanjutan.
Percakapan dengan DXC CMO Kaveri Camire di Era Emas Teknologi Gangguan
Untuk semua alasan ini, saya ingin berbicara dengan CMO pemimpin generasi berikutnya yang menjalankan semua strategi sebelumnya dalam organisasinya untuk membangun mesin pemasaran yang berfokus pada pertumbuhan yang ditemukan dalam hubungan hubungan pelanggan dan pengambilan keputusan Suite C. Kaveri Camire adalah SVP, direktur pemasaran dan ekosistem mitra global dalam teknologi DXC. Dia adalah veteran industri pemasaran teknologi B2B yang telah bekerja selama beberapa dekade dalam beberapa peran kepemimpinan di IBM. Berikut ini adalah ringkasan dari percakapan kami:
Ballee Howard: Ketika kita berbicara, dia menyebutkan bahwa kita berada di era emas gangguan teknologi. Dapatkah Anda membagikan bagaimana hal ini memengaruhi fungsi pemasaran dan kebutuhan pemasaran untuk menyelaraskan secara intrinsik dengan bisnis alih -alih pemasaran untuk kebaikan pemasaran?
Kaveri Camire: DXC adalah mitra yang andal dan andal bagi banyak organisasi paling inovatif di dunia, menciptakan solusi yang menggerakkan industri dan perusahaan. Ketika saya menjadi CMO -nya delapan bulan yang lalu, saya bersemangat untuk memasuki sebuah perusahaan pada titik penting dalam perjalanan transformasi dan bergabung dengan tim kolega yang berkomitmen dan bersemangat.
Di sini, di DXC, inovasi bukan hanya sesuatu yang Anda lakukan. Kami melihat inovasi sebagai mata uang keberhasilan baru dan apa yang mendorong kami maju. Interaksi dinamis antara teknologi seperti AI dan pemasaran tidak hanya tren yang lewat, tetapi juga persyaratan untuk tim mana pun yang ingin makmur. AI memiliki potensi untuk mengubah cara kami berinteraksi dengan audiens target kami membuat koneksi yang nyata dan signifikan. Teknologi seperti AI agen, khususnya, sedang merombak buku pemasaran dalam hal bagaimana kami mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan menghasilkan ide -ide baru.
Tetapi sebelum AI dapat membuat keajaibannya, Anda akan membutuhkan data untuk belajar dan membuat keputusan berdasarkan. Ini dimulai dengan pengumpulan dan organisasi data dari berbagai interaksi pelanggan, termasuk data penjualan, kunjungan situs web, partisipasi dalam jejaring sosial dan komentar pelanggan. Semakin lengkap data, semakin pintar dan lebih mampu dari alat AI kami.
Masa depan AI adalah permainan siapa pun. Demokratisasi melalui model baru berarti bahwa inovasi tidak lagi dibatasi oleh keterbatasan anggaran, tetapi oleh kreativitas dan visi strategis. Ini memungkinkan perusahaan dan tim dengan cepat bekerja di seluruh rantai nilai dan meningkatkan tingkat kreativitas dan eksperimen baru di seluruh fungsi pemasaran. Sementara saya berharap AI memberikan kemenangan besar, alat -alat itu sendiri tidak akan membawa kita ke sana. Ini adalah keterampilan pemecahan masalah, pemikiran kritis, kolaborasi dan kemampuan beradaptasi dari tim yang benar -benar akan membuka potensi AI.
Howard: Periode gangguan ini membutuhkan selera untuk penasaran dan apa yang disebut pembelajaran berkelanjutan. Anda menyebutkan menerapkan pemikiran ini untuk pekerjaan Anda secara langsung dengan Dewan, CEO, C-suite lainnya, pelanggan dan tim Anda. Bisakah Anda menggambarkan apa yang Anda maksud dan bagaimana pikiran ini menjadi hidup?
Camire: Curiosity adalah alat yang ampuh, baik dalam bisnis maupun dalam kehidupan. Mampu melihat situasi dari perspektif orang lain dan meluangkan waktu untuk mendengarkan, menyelidiki, bertanya, dan mengeksplorasi dapat membuahkan hasil dalam jangka panjang. Di DXC, ini telah menyebabkan budaya dari apa yang saya sebut siswa super – Tim yang penasaran, gesit dan terus -menerus dibudidayakan. Mereka melihat inovasi teknologi sebagai rute untuk menjadi lebih kuat dan lebih baik dalam pekerjaan kami sehingga kami dapat memberikan makna, nilai, dan relevansi bagi klien kami dan organisasi.
Ini memberi makan semua yang kami buat, termasuk mikro-mommes yang memungkinkan siapa pun, dari anggota dewan hingga karyawan dan mitra dan pelanggan, untuk mengalami DXC secara berbeda dan menyadari peran penting yang kami mainkan dalam kehidupan klien kami dan banyak kehidupan yang bermain setiap hari. Untuk itu, setiap saluran, kampanye, acara, dan konten memiliki tujuan yang jelas untuk menggairahkan, melibatkan dan menyenangkan siapa saja yang menghabiskan waktu bersama kami.
Pemasaran telah terlihat di luar merek dan iklan tradisional. Sekarang harus menjadi tuas utama untuk pertumbuhan bisnis, yang mencakup berbagai strategi yang lebih luas untuk berinteraksi dengan pelanggan, mengelola pengalaman mereka dan mengumpulkan ide -ide berharga untuk membangun koneksi otentik. Spesialis pemasaran harus secara efektif mencapai dan beresonansi dengan audiens mereka di berbagai saluran, yang akhirnya meningkatkan pertumbuhan dan keberhasilan bisnis.
Tentu saja, untuk mencapai tingkat keberhasilan yang baru, kita tidak dapat melakukannya sendiri. Diperlukan ekosistem mitra yang dinamis dan saling berhubungan yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Dalam peran baru saya yang diperluas mengelola kami Ekosistem mitra global, saya telah dapat mengalami kekuatan dan kepuasan secara langsung untuk mencapai sesuatu yang lahir dari kekuatan kolaborasi yang eksponensial.
Howard: Anda menyebutkan pemasaran dan organisasi secara umum yang harus sangat dekat dengan pelanggan untuk mengetahui bahwa Anda dapat mempercayai Anda di saat stabilitas, krisis, dan inovasi di masa depan. Ceritakan lebih banyak tentang ini dan bagikan contoh klien yang memilih DXC hanya untuk kepercayaannya pada perusahaan.
Camire: Kami sedang membangun tim dalam pemasaran dan komunikasi yang memiliki dorongan inovasi perusahaan baru, mentalitas perluasan perusahaan dan etos kerja kolaboratif yang membuat ide -ide kreatif menjadi hidup.
Kami juga telah menetapkan strategi dan budaya komersial di DXC berdasarkan sentralitas klien, yang berarti menempatkan pengalaman pelanggan dalam inti dari setiap keputusan, strategi, dan tindakan komersial.
Ini termasuk mendeteksi kesenjangan dalam layanan produk atau menawarkan dan menemukan peluang untuk pendekatan baru atau inovasi terus mencari komentar dan mendengarkan kebutuhan pelanggan. Ini adalah pendekatan yang menghasilkan loyalitas pelanggan dan mengubah pelanggan menjadi juara yang kuat untuk merek kami.
DXC membantu menjaga beberapa perusahaan terbesar di dunia tetap berinovasi dan berkembang. Dan saya telah menyaksikan unit dan keuletan yang luar biasa yang membuat konsultan, ahli, dan insinyur kami fokus pada hasil yang diinginkan dari klien kami di setiap langkah perjalanan mereka. Ini termasuk membantu bank untuk memproses cek pembayaran; Maskapai penerbangan untuk memberikan pengalaman sempurna kepada penumpang dan kru secara setara; rumah sakit untuk meningkatkan perawatan pasien; dan pemerintah untuk memberikan layanan kepada warga negara di mana saja dan, bagaimanapun, mereka membutuhkannya.
Misalnya, dokter dapat segera menggunakan AI untuk menyesuaikan resep antibiotik dengan hanya beberapa klik mouse sebagai bagian dari alat avant -garde yang kami kembangkan dengan rumah sakit umum Singapura yang melatih dokter untuk membuat keputusan penting tentang penggunaan antibiotik.
Berkat DXC Client Insight Exchange, program sarung tangan putih baru yang diluncurkan pada bulan Februari, sekarang kami dapat secara aktif mendengarkan pelanggan kami, mengumpulkan komentar langsung dan memprioritaskan kebutuhan unik mereka di setiap langkah.
Howard: Ketika kami bertemu, kami sepakat bahwa B2B harus didasarkan pada hubungan dan non -transaksional meskipun ada kebijaksanaan konvensional apa yang bisa diajarkan kepada kami hingga saat ini. Dapatkah Anda menjelaskan bagaimana mendekati konstruksi hubungan pelanggan di DXC dan bagaimana gagasan mengetahui bagaimana perasaan orang dan menanggapi kebutuhan mereka dengan cara yang fungsional dan emosional menetapkan baik kesetiaan dan kepercayaan?
Camire: Tidak ada yang lebih kuat dari energi hubungan manusia. Di sini, di DXC, itulah yang mendorong kita maju. Peningkatan energi dan antusiasme yang datang dengan implementasi ide baru, menceritakan kisah yang meyakinkan atau mengadopsi tantangan baru. Begitulah cara kami memecahkan masalah, kami memicu ide, kami bergabung dengan tim dan membentuk masa depan yang lebih baik.
Sementara itu, saya menganggap kepercayaan dan hubungan yang menyertainya sebagai pilar mendasar dari organisasi yang berubah dari menjadi baik menjadi benar -benar hebat. Ini menciptakan tautan yang melampaui layanan atau produk yang disediakannya. Ini adalah tentang menanamkan rasa hormat, empati dan pemahaman dalam setiap interaksi.
Saya juga percaya bahwa sangat penting untuk mendengarkan dengan telinga terbuka, menerima komentar kritis dan bertanggung jawab atas keputusan mereka. Ini membangun hubungan dan membuka pintu bagi peluang baru. Mungkin yang paling penting adalah bahwa penting untuk diingat bahwa ketika sesuatu tidak keluar sesuai rencana, Anda harus mengubah hambatan menjadi peluang yang menghenturkan, merefleksikan dan merencanakan gerakan Anda berikutnya.
