Breaking News

Mengapa musim liburan berpindah ke dunia maya

Mengapa musim liburan berpindah ke dunia maya

Kredit: Pixabay/CC0 Domain publik

Metaverse adalah garis depan berikutnya dalam evolusi digital dan terdiri dari ruang digital tempat orang bersosialisasi, bermain, belajar, dan menghabiskan uang.

Profesor Jana Bowden, dari Departemen Pemasaran Macquarie Business School, mengatakan semua yang Anda lakukan di dunia nyata dapat dilakukan di platform metaverse seperti Roblox, Fortnite, Sandbox, dan Decentraland.

Metaverse juga merevolusi ritel dengan menggabungkan realitas fisik dan virtual dan memungkinkan konsumen berinteraksi dengan merek, produk, dan konsumen lain dengan cara yang melampaui pengalaman fisik dan digital tradisional.

“Konsumen dapat minum bir virtual bersama, mencoba warna lipstik favorit mereka, menikmati konser virtual dari kenyamanan rumah, dan bahkan melakukan test drive,” kata Profesor Bowden.

Merek seperti Nike dengan Nikeland dan Gucci dengan Gucci Garden-nya, keduanya dihosting di platform Roblox, menawarkan pengalaman interaktif dan mendalam yang dirancang untuk memperdalam keterlibatan konsumen. Lainnya termasuk Disney, Zara, Louis Vuitton, Adidas, Burberry, Coca-Cola, Vans, Balenciaga, BooHoo dan Clinique juga memiliki penawaran virtual.

Metaverse memiliki lebih dari 600 juta pengguna di seluruh dunia, dan 80% di antaranya berusia di bawah 16 tahun.

Diperkirakan 22% orang Australia akan berada di metaverse pada tahun 2024 dan diperkirakan akan mencapai 61% pada tahun 2030. Bloomberg memperkirakan metaverse akan bernilai $800 miliar pada tahun 2024.

Sebagai pasar baru yang ramai bagi merek, industri periklanan metaverse global diproyeksikan tumbuh 315% dan mencapai nilai $7,5 miliar pada tahun 2030.

“Pertumbuhan ini didorong oleh peningkatan untuk periklanan dan pengalaman merek yang imersif dan interaktif,” kata Bowden.

Pasar Natal terbesar di Metaverse akan berlangsung dari 6 hingga 22 Desember dan diperkirakan akan menarik 1,3 juta pengunjung.

Bowden mengatakan pembeli akan dapat membeli dan menjual produk nyata dan virtual, seperti pakaian, makanan, elektronik, dan token non-fungible (NFT), serta mengunjungi tempat pekan raya untuk menikmati atraksi virtual, taman air, dan film.

“Metaverse memungkinkan orang mengalami apa yang mungkin tidak dapat mereka capai di dunia nyata,” kata Profesor Bowden. “Misalnya, seseorang dengan “Anda dapat menikmati pendakian gunung di metaverse atau pengalaman sederhana seperti berjalan melalui pusat perbelanjaan tanpa bantuan.”

Apa yang diinginkan pelanggan?

Profesor Bowden mengatakan konsumen mendambakan keterlibatan dan metaverse, dengan teknologi canggihnya, membuka kemungkinan pengalaman pelanggan baru yang tidak dapat dibedakan dari realitas fisik kita.

“Dengan memanfaatkan teknologi canggih seperti Web3, blockchain, dan NFT, pengecer menciptakan pengalaman belanja mendalam yang menggabungkan dunia fisik dan virtual,” katanya.

“Konsumen dapat membenamkan diri dalam lingkungan virtual yang meniru toko fisik, menjelajahi produk, mencobanya secara virtual, dan berinteraksi dengan asisten penjualan virtual dan asisten penjualan nyata.”

Profesor Bowden mengatakan metaverse menawarkan potensi besar bagi merek untuk meningkatkan kemampuan mereka, menciptakan pengalaman baru, dan memikirkan kembali cara mereka terhubung dengan pelanggan.

Meskipun metaverse semakin penting bagi pengecer, sedikit yang diketahui tentang bagaimana merek harus membangun pengalaman pelanggan di metaverse.

Penelitian baru yang dilakukan oleh Dr Syed Rahman dari Departemen Pemasaran, Dr Noman Chowdhury, Profesor Jamie Carlson, dan Profesor Bowden bertujuan untuk menemukan apa yang diinginkan pelanggan di dunia virtual.

Peranmu”Atribut Platform Metaverse dan Pengukuran Pengalaman Pelanggan“, diterbitkan di Majalah ritel dan layanan konsumenmenemukan bahwa pengalaman yang mendalam dan interaktivitas meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, menjadikannya lebih menarik bagi konsumen.

Profesor Bowden mengatakan pelanggan menginginkannya pengalaman untuk memeriksa 10 kotak pengalaman, mulai dari efisiensi, imersif, dan dapat dioperasikan di seluruh platform hingga memastikan privasi, mendukung pengujian produk, memudahkan pembelian dan penjualan, dan menumbuhkan rasa kebersamaan yang erat.

“Pengalaman ritel yang memenuhi faktor-faktor ini akan memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan dan, pada gilirannya, mendorong kepuasan pelanggan, meningkatkan waktu tunggu, dan mendorong pengembalian pelanggan,” katanya.

Informasi lebih lanjut:
Syed Mahmudur Rahman dkk, Atribut Platform Metaverse dan Pengukuran Pengalaman Pelanggan, Majalah perdagangan eceran dan layanan konsumen (2024). DOI: 10.1016/j.jretconser.2024.104159

Disediakan oleh
Universitas Macquarie


Konten ini awalnya diterbitkan di Macquarie University. Mercu suar.

Kutipan: Natal di Metaverse: Mengapa Musim Liburan Beralih ke Dunia Virtual (2024, 16 Desember) diambil 17 Desember 2024 dari https://techxplore.com/news/2024-12-christmas-metaverse- meriah-musim-virtual . Html

Dokumen ini memiliki hak cipta. Terlepas dari transaksi wajar untuk tujuan studi atau penelitian pribadi, tidak ada bagian yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis. Konten disediakan untuk tujuan informasi saja.



Sumber