Fotografer: Jaimi Joy/Bloomberg
Berikut adalah lima hal dalam berita teknologi bisnis yang terjadi minggu ini dalam berita teknologi bisnis dan bagaimana mereka mempengaruhi bisnis mereka. Apakah Anda merindukan mereka?
Minggu ini di News Business Techoles
Business Tech News #1-Klarna sedang merekrut bantuan manusia setelah pergi ke AI.
Klarna, perusahaan Swedia Fintech, awalnya menggantikan sebagian besar staf layanan pelanggannya dengan AI Chatbots, mengklaim bahwa mereka melakukan pekerjaan 700 karyawan. Namun, karena penurunan kualitas layanan dan ketidakpuasan pelanggan, perusahaan sekarang kembali mempekerjakan agen manusia. CEO Sebastian Siestkowski mengakui bahwa penekanan berlebihan pada pengurangan biaya menyebabkan layanan yang lebih buruk dan menekankan perlunya interaksi manusia untuk kepuasan pelanggan. Strategi perekrutan baru menyiratkan peran jarak jauh berdasarkan kontrak yang ditujukan untuk siswa dan pekerja pedesaan, yang menimbulkan kekhawatiran tentang stabilitas kerja. Perubahan ini menyoroti keterbatasan AI dalam pengelolaan interaksi klien yang kompleks dan menggarisbawahi nilai abadi dari dukungan manusia (sumber: Gizmodo)
Mengapa ini penting untuk bisnis Anda:
Ini adalah kisah gila terutama karena – seperti yang saya miliki ditulis di sini sebelumnya – Klarna dengan senang hati mengumumkan platform layanan pelanggan AI dan itu untuk menggantikan ratusan karyawan. Sekarang mereka pensiun setelah menghabiskan Tuhan tahu berapa banyak dalam sistem ini. Saya pikir kita akan melihat banyak cerita tahun ini tentang bagaimana perusahaan seperti Klarna yang “segalanya” dalam AI, terutama dengan aplikasi yang berorientasi pelanggan, juga akan pensiun karena orang suka berbicara dengan orang. Tanyakan pada diri Anda: Berapa kali “0” tekan saat Anda mendapatkan suara otomatis yang menjawab telepon?
Respons Klarna:
“Klarna tidak membalikkan AI. Faktanya, kami terus berinvestasi dalam AI, termasuk rekonstruksi baterai teknologi kami untuk menjadi AI-First. AI Asisten kami sekarang melakukan pekerjaan lebih dari 800 peran penuh waktu (No 700), dan jumlah itu terus tumbuh. Klarna tetap antusias tentang AI. ORNE. OR ONE.”
Business Tech News #2 – Masih ‘Google it’: Chatbots IA seperti ChatGPT dan Gemini hanya mewakili 2,9% dari lalu lintas pencarian.
Terlepas dari semakin populernya chatbots AI seperti chatgpt dan Gemini, mesin pencari tradisional tetap dominan. Dari April 2024 hingga Maret 2025, chatbots AI hanya mewakili 2,96% dari lalu lintas pencarian global, sementara mesin pencari seperti Google dan Bing menarik 34 kali lebih banyak kunjungan. ChatGPT memimpin pasar chatbot dengan partisipasi 86,32%, tetapi masih menerima 26 kali lebih sedikit kunjungan setiap hari daripada Google. Platform yang muncul seperti Grok dan Depseek mengalami pertumbuhan yang cepat, tetapi mesin pencari telah memperkuat posisi mereka dengan mengintegrasikan karakteristik AI sebagai deskripsi umum AI dan pengalaman pencarian generatif. Meskipun mesin pencari mengalami sedikit penurunan 0,51% tahun demi tahun pada total kunjungan, mereka terus menjadi alat utama untuk pemulihan informasi online. (Air mancur: NDTV Gain)
Mengapa ini penting untuk bisnis Anda:
Memang benar bahwa chatbots of AI belum mengurus pencarian tahun ini. Tapi lihat saat nomor ini tumbuh. Ini hanya akal sehat: mengapa mengklasifikasikan lusinan situs web dan artikel untuk jawaban atas pertanyaan ketika AI dapat meringkas semuanya untuk Anda (kapan pun akurat). Saya berharap dapat melihat pencarian ini untuk kekuatan chatbots di tahun -tahun mendatang. Bagaimana dampaknya pada SEO? Orang -orang masih berusaha menyelesaikan ini dan ketika saya belajar, saya akan berbagi!
Berita Teknologi Bisnis #3 – Kematian Spreadsheets: Seorang penulis teknologi berbagi 6 alasan mengapa AI akan segera menjadi alat dominan dari laporan komersial.
Menurut penulis teknologi, Afshar, AI akan merevolusi laporan perdagangan dengan melebihi spreadsheet tradisional. IA Tools menawarkan analisis data nyata -waktu, ide -ide prediktif, dan pemrosesan bahasa alami, memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan data secara lebih intuitif. Mereka mengurangi kesalahan manual dan mengotomatiskan tugas berulang, meningkatkan efisiensi. Tidak seperti spreadsheet statis, platform berbasis IA dapat menangani set data yang kompleks dan memberikan visualisasi dinamis, memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih baik. Ketika perusahaan mencari laporan yang lebih gesit dan cerdas, kapasitas AI memposisikannya sebagai standar masa depan, yang secara bertahap menyebabkan spreadsheet konvensional konvensional. (Air mancur: Zdnet)
Mengapa ini penting untuk bisnis Anda:
Anda benar dan beberapa alat akuntansi yang saya miliki disebutkan di sini Ini akan membantu memindahkan ini ke kenyataan. Mekah dari laporan AI adalah bahwa, alih -alih membawa data ke spreadsheet untuk analisis, Anda cukup meminta sistem akuntansi Anda untuk menghasilkan jawaban untuk Anda dalam format yang Anda inginkan: daftar, grafik, grafik, dll. Apa ini membutuhkan waktu. Bot IA harus dilatih lebih baik untuk lebih tepat dan dapat diandalkan. Momen itu akan datang.
Business Tech News #4: Seorang eksekutif WIX menjelaskan bagaimana integrasi YouTube -nya membantu usaha kecil untuk mengandalkan tren pembelian sosial yang berkembang.
Penyedia situs web WIX telah terintegrasi dengan pembelian YouTube untuk membantu usaha kecil memanfaatkan pasar perdagangan sosial yang berkembang, yang diproyeksikan melebihi $ 100 miliar di AS. Produk muncul di tab toko di profil YouTube Merchant, memfasilitasi pengalaman pembelian yang sempurna. WIX mengelola proses backend, termasuk sinkronisasi dan pembayaran inventaris, memastikan pembaruan yang terdiri dari semua platform. Gerakan ini mengikuti integrasi Wix yang sukses dengan Google Shopping dan mencerminkan tren konsumen yang berkembang untuk membeli melalui platform media sosial seperti Instagram, Tiktok dan YouTube. Dengan memanfaatkan saluran -saluran ini, WIX bertujuan untuk menyediakan alat -alat menguntungkan kecil untuk memperluas ruang lingkup mereka dan meningkatkan penjualan dalam panorama perdagangan elektronik evolusioner. (Air mancur: Kamar Dagang Amerika Serikat)
Mengapa ini penting untuk bisnis Anda:
Beli menjadi lebih visual. Dan itu bukan hanya YouTube. Ketika peregangan perhatian menurun, sangat penting bahwa pedagang yang lebih kecil juga memanfaatkan video di Tiktok, Instagram Snapchat untuk lebih menjual produk mereka dan kemudian membawanya ke platform perdagangan elektronik mereka. Wix sangat baik, tetapi ada orang lain yang juga bisa dipertimbangkan.
Business Tech News #5-A Year Lalu, Target menyebut Auto-Checkout Express sebagai sukses.
Pada bulan Maret 2024, Target memperkenalkan jalur ekspres dari checkout otomatis, membatasi transaksi menjadi 10 item atau kurang. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan mengatasi kekhawatiran tentang pencurian dan masalah teknis. Selama setahun terakhir, pengecer melaporkan pengurangan 8% dalam waktu transaksi rata-rata dalam checkout otomatis dan jalur dengan staf. Selain itu, kepuasan pelanggan meningkat, dengan skor promotor bersih untuk waktu tunggu dan interaksi yang meningkat masing -masing sebesar 5 dan 3 poin. (Air mancur: Perendaman ritel)
Mengapa ini penting untuk bisnis Anda:
Auto-checkout telah menerima reputasi buruk selama bertahun-tahun dan sepatutnya. Sebagai pembeli, mereka membuat saya frustrasi dengan cepat ketika perangkat tidak menangkap tindakan saya atau membutuhkan asisten toko yang akan membebaskan saya dari penjara “Letakkan artikel Anda di tas”. Tetapi pengalaman Target adalah pelajaran untuk pengecer yang lebih kecil. Sementara beberapa klien menyatakan frustrasi mereka dengan garis yang lebih panjang dan mengurangi ketersediaan checkout otomatis, Target mengklarifikasi bahwa ia tidak memiliki rencana untuk menghilangkan opsi checkout otomatis. Di sisi lain, perusahaan terus menawarkan pengalaman pembelian yang fleksibel, yang mencakup pembayaran dengan personel, jalur layanan diri, mengemudi dan pengiriman pada hari yang sama, untuk mengakomodasi berbagai preferensi pelanggan.
Setiap minggu kelima cerita berita teknologi bisnis yang memengaruhi bisnis Anda (dan saya) dan menjelaskan alasannya.
