Sejak itu, Jurny telah meluncurkan serangkaian teknologi yang dipromosikan oleh AI yang bertujuan mengubah bagaimana perusahaan perhotelan beroperasi. Perusahaan meluncurkan Virtual pada tahun 2021, baterai teknologi yang sepenuhnya terintegrasi yang menghubungkan CMS, POS, RMS, FMS, pemasaran, dan sistem IoT. Pada tahun 2022, ia memulai debutnya Sistem Operasi Manajemen (MOS), diikuti oleh Jurnyos 2.0 pada tahun 2023, PMS meningkat dengan ChatGPT-4. Pada tahun yang sama, ia menyajikan NIA, seorang asisten komunikasi tamu yang dipatenkan. NIA berevolusi pada tahun 2024 dalam satu set alat beberapa agen yang berfokus pada dukungan tamu, reservasi, solusi masalah IoT dan analisis data. Baru -baru ini, Jurny meluncurkan Legal 3.5, satu platform AI yang dirancang untuk secara proaktif mengoptimalkan operasi dan skala keuntungan dengan masuknya manusia minimal.
Dan telah berulang kali mengumpulkan dana yang signifikan untuk meningkatkan teknologinya. Sejak 2020, Jurny telah mengumpulkan sekitar $ 16 juta dalam dana kapitalis kapitalis, crowdfunding masyarakat dan investasi strategis. Perjalanan pembiayaan ini mencerminkan kombinasi yang kuat antara dukungan kelembagaan dan masyarakat, infus modal strategis dan pendekatan yang jelas untuk mendaki teknologi perhotelan yang didorong oleh AI.
Visi Jurny juga menarik perhatian beberapa pemimpin industri terkemuka. Paul Tuscano, direktur digital KFC dan sebelumnya eksekutif di Marriott International, baru -baru ini bergabung dengan Dewan Penasihat Jurny. Dan gelombang investor swasta dengan pengalaman keramahtamahan yang mendalam, termasuk eksekutif Sonesta dan angka -angka terkenal seperti Brian Frosh, telah mendukung perusahaan tidak hanya untuk teknologi mereka, tetapi untuk skala ambisinya.
Sebagai CEO dari gerakan cepat yang dibangun di sekitar inovasi, kami meminta Zambello untuk berbagi perspektif uniknya tentang bagaimana AI akan merombak industri perhotelan, dan hotel mana yang harus diprioritaskan oleh para pemimpin ketika mereka mulai mengintegrasikan teknologi yang dipromosikan oleh AI dalam baterai teknologi mereka.
Bergerak dengan cepat
Ketika AI generatif berlangsung, Zambello percaya bahwa keraguan akan menjadi tanggung jawab.
“Kami melihat tren dan di mana segala sesuatunya diarahkan. Pelaku bisnis perhotelan harus menyadari bahwa jika mereka bersedia bereksperimen dengan AI dan menerapkan sistem baru ini saat ini, para tamu akan bersedia mengabaikan kesalahan yang mereka buat karena semuanya baru untuk semua,” katanya. “Tetapi jika mereka mengikuti metode tunggu tradisional mereka selama lima tahun … para tamu akan jauh lebih tidak memanjakan diri dan bertanya pada diri sendiri: ‘Mengapa Anda tidak menguasai ini?'”
Titik Masuk AI: Efisiensi Skala
Peluang paling langsung untuk AI, kata Zambello, adalah untuk merasionalisasi tugas-tugas back-office yang berulang, terutama komunikasi para tamu.
Dia menunjuk ke grup hotel dengan 10 properti dan 70 perwakilan layanan pelanggan hanya untuk menangani aplikasi dan cadangan tamu.
“Itu banyak sumber daya yang didedikasikan untuk layanan pelanggan,” katanya. “Dan ini adalah posisi di mana sulit untuk menemukan karyawan yang berkualitas karena kebanyakan orang tidak ingin melakukan jenis pekerjaan ini.”
AI tidak hanya mengotomatiskan, tetapi melipatgandakan dampak dari masing -masing anggota tim.
“Saya pikir AI akan menjadi penambah produktivitas terbesar yang pernah kita lihat dalam sejarah, terutama di sisi teknologi,” kata Zambello. “Anggota personalia akan dapat memecahkan masalah dari lima hingga 10 kali lebih cepat. Untuk pelaku bisnis perhotelan, ini berarti bahwa personel manusia akan menjadi lebih sedikit pembatasan dan batasan. Di sisi lain, merek dengan visi terbesar dan berani adalah mereka yang memenangkan loyalitas pelanggan dengan pengalaman tamu yang hebat.”
Personalisasi skala itu
Selanjutnya, Zambello melihat hiperpersonalisasi sebagai pembeda utama untuk hotel yang merangkul AI.
Dia menggambarkan sebuah skenario di mana seorang tamu yang kembali menerima penawaran dan pesan berdasarkan tujuan kunjungan sebelumnya, apakah perjalanan bisnis atau liburan liburan.
“Untuk pelacakan manusia, data ini hampir tidak mungkin. Bagi AI, sangat mudah,” katanya. “Probabilitas bahwa seorang tamu kembali untuk menjaga merek mereka meningkat sebesar 30 persen.”
Masa depan yang dapat Anda bicarakan
Karena para pemimpin hotel mempertimbangkan evolusi berikutnya dalam sistem manajemen properti, Jurny bertaruh pada masa depan untuk berbicara dengan teknologi mereka sama wajarnya dengan berbicara dengan staf mereka. Peluncuran terakhir perusahaan, Legal 3.5, menyajikan interaksi dengan suara dengan suara yang didorong oleh asisten AI, NIA yang dipatenkan, yang membuat para pelaku bisnis perhotelan lebih dekat dengan kendali percakapan bebas tangan tentang operasi mereka.
“Kami merilis interaksi suara, di mana Anda dapat berbicara dengan perangkat lunak dan melakukan hal -hal untuk Anda,” kata Zambello.
Untuk hotel, itu berarti lebih sedikit waktu dengan mengklik panel dan lebih banyak waktu membuat keputusan.
“Anda tidak perlu belajar menggunakan perangkat lunak. Ini intuitif. Anda dapat berbicara dengannya,” katanya. “Seperti kamu akan berbicara dengan seseorang yang bekerja di perusahaanmu.”
Ini adalah metafora yang kuat: PMS yang bekerja lebih sebagai anggota tim daripada alat. Dengan AI diaktifkan dengan suara, GM hotel dapat meminta perkiraan pendapatan waktu nyata, mensyaratkan tugas -tugas seperti komunikasi tamu atau menyelesaikan masalah IoT, semuanya tanpa mengklik lapisan perangkat lunak.
Untuk para pemimpin keramahtamahan, perubahan suara dan percakapan AF menunjukkan keberangkatan yang lebih luas dari platform antarmuka pengguna tradisional menuju lingkungan yang lebih intuitif dan asli, yang lebih adaptif, antisipatif dan manusia dalam desain.
