Markas Cincinnati Procter & Gamble
Procter & Gamble, kekuatan barang -barang konsumen dari 188 tahun yang berbasis di Cincinnati, memiliki pendapatan tahunan $ 84 miliar dengan merek -merek populer mulai dari Pampers dan Gillette hingga Tide dan Bounty. Seth Cohen adalah direktur informasi perusahaan. Dia adalah mantan peran CIO global di PepsiCo dan Reckitt Benckiser, dan, dengan demikian, dia membawa perspektif puluhan tahun tentang cara meningkatkan transformasi digital pada skala ke P&G.
Cohen menggambarkan perannya sebagai CIO sebagai strategis dan sangat kolaboratif. Mengawasi infrastruktur, keamanan, analisis data, dan kapasitas komersial, tetapi menekankan bahwa tanggung jawab sebenarnya terletak pada menyelaraskan seluruh organisasi matriks di sekitar strategi teknologi yang koheren. “P&G adalah organisasi yang sangat matriks, dan kompleksitas itu awalnya merasa mengecewakan,” katanya. “Tapi itu berhasil! Ini memungkinkan kita untuk mempromosikan strategi terkoordinasi dalam kategori, wilayah dan fungsi.”
Memahami pendekatan konsumen P&G pertama
Sementara P&G diakui secara luas karena merek konsumsinya, Cohen menekankan bahwa apa yang membedakan perusahaan adalah obsesinya untuk memahami dan mengantisipasi kebutuhan konsumen. “Ada pendekatan manik dalam memahami keinginan dan kebutuhan konsumen,” jelasnya. Orientasi konsumen ini memberi makan apa yang disebut P&G “vektor superioritas”, memastikan bahwa produk -produknya memenuhi harapan pada setiap langkah.
Cohen dan tim bekerja dengan perusahaan terluas untuk menerjemahkan ide -ide konsumen ini ke dalam kemampuan digital. Namun, ia tulus tentang kerja keras yang terlibat dalam pembangunan kapasitas digital. “Tidak seperti apa yang kita lihat di video press atau YouTube, tidak hanya jari dan kemampuan digital muncul,” katanya. P&G dimulai dengan kapasitas komersial, bukan dengan teknologi, dan kemudian bekerja kembali untuk mengidentifikasi teknologi apa yang diperlukan untuk memungkinkannya. Sistem fundamental seperti ERP dan Salesforce Automation harus solid sebelum menempatkan alat canggih.
Kekuatan lapisan data terpadu dan pabrik AI
Fasilitator pusat transformasi digital P&G adalah yang disebut Cohen sebagai “pabrik AI” perusahaan, sebuah platform yang mendemokratisasi akses ke data dan kemampuan AI. Dia menjelaskan untuk melepaskan data dari sistem pendaftaran dalam repositori data umum adalah hal mendasar. Danau data ini memberi makan pabrik AI, di mana algoritma dan model generatif dapat naik dalam kasus penggunaan. “Ini bukan banyak jawaban unik,” kata Cohen. “Ini platform.” Hasilnya adalah efek kemudi: kasus penggunaan baru didasarkan pada pengembangan kapasitas yang lebih cepat dan cepat.
Upskilling untuk era AI
Cohen mengakui bahwa alat saja tidak mendorong transformasi; Orang melakukannya. Setelah bertahun -tahun subkontrak, P&G berulang dalam bakat internal. “Kami ingin memiliki dan mengendalikan kapasitas seperti ilmu data dan rekayasa cloud,” katanya. Perusahaan ini meningkatkan tim TI dan bisnis, bergaul dengan lembaga -lembaga seperti Harvard Business School untuk meningkatkan fluiditas digital. “Organisasi yang enggan secara digital menyulitkan untuk memperkenalkan kemampuan baru,” tambahnya. “Kami mengubahnya.”
Terlepas dari kekhawatiran bahwa AI dapat menghilangkan pekerjaan, Cohen optimis. “Saya tidak berpikir Ai menggantikan manusia,” katanya. “Ini membantu manusia menjadi lebih produktif.” Saat membandingkannya dengan munculnya spreadsheet, ia meramalkan bahwa merangkul AI akan menjadi taruhan meja. “Jika kamu tidak mengalami dengan AI, kamu tinggal di belakang.”
Membangun rantai pasokan yang siap untuk masa depan
Perusahaan ukuran P&G memiliki rantai pasokan global yang kompleks, dan dalam beberapa tahun terakhir mereka telah mendatangkan malapetaka pada efisiensi rantai pasokan banyak perusahaan. Cohen menyoroti upaya untuk meningkatkan ketahanan rantai pasokan P&G. Contoh di Brasil mengambil keuntungan dari AI untuk memecahkan masalah keberadaan melalui analisis permintaan, iklim, dan sinyal liburan. “Kita [decreased]
Lelah [items] Untuk 15 poin persentase, “katanya, memanggilnya kemenangan besar dalam industri di mana satu atau dua poin adalah standar.
Inovasi pasokan yang telah dirangsang termasuk Pampers Club, aplikasi loyalitas konsumen yang memungkinkan P&G untuk melacak popok individu melalui rantai pasokan. Dengan menghubungkan pemindaian konsumsi dengan data manufaktur dan distribusi, P&G dapat mendiagnosis masalah produk di tingkat mikrodetik. “Kami tahu toko apa yang datang, berapa lama harus sampai di sana dan bahkan waktu yang menghantam lem,” kata Cohen. Contoh lain menyiratkan informasi AI untuk eksekusi ritel, membantu para manajer toko untuk merujuk terhadap teman sekelas mereka dan mengoptimalkan rak secara real time.
Meramalkan optimasi AI dan kuantum di masa depan
Mengingat kemajuan P&G sehubungan dengan AI, Cohen bersemangat tentang kemajuan berkelanjutan menuju model penalaran dan agen, sistem yang dapat berinteraksi dengan percakapan dan mengotomatiskan alur kerja yang kompleks. “Mengapa Anda membutuhkan papan saat Anda dapat berbicara dengan data Anda?” diminta. Tetapi menyadari bahwa visi membutuhkan pembangunan kosakata perusahaan tertentu dan mengelola identitas untuk agen AI.
Untuk tetap sadar akan inovasi dan aplikasi potensial mereka untuk P&G, Cohen didasarkan pada saran teknologi rotary dari 20-25 ahli yang mengeksplorasi teknologi yang muncul dan merekomendasikan taruhan strategis. “Saya memasuki pertemuan itu dan saya merasa rendah hati,” katanya. “Mereka tahu lebih banyak dariku.” Tim ini mendidik Cohen dan orang lain tentang seni yang dapat dimiliki.
Ketika P&G terus berkembang, kombinasi visi, eksekusi dan kerendahan hati Cohen menawarkan rencana untuk kepemimpinan digital di era AI.
Peter High adalah presiden Strategi MetisPerusahaan Penasihat Bisnis dan TI. Dia telah menulis tiga buku terbaik, termasuk yang terakhir Mencapai gesit. Juga memoderasi Teknologi Seri podcast dan berbicara dalam konferensi di seluruh dunia. Ikuti di Twitter @PeterAhight.
