CEO Sonos akan mengundurkan diri setelah tinjauan aplikasi yang buruk

CEO Sonos Patrick Spence mengundurkan diri dan meninggalkan dewan direksi perusahaan karena perombakan yang terjadi saat pembuat speaker nirkabel tersebut mencoba mendapatkan kembali kepercayaan pelanggannya.

Tahun lalu, perusahaan yang berbasis di Santa Barbara gagal dalam peninjauan aplikasi teleponnya yang digunakan pelanggan untuk mengontrol speaker dan produk audio lainnya. Kesalahan langkah dan upaya yang gagal untuk memperbaikinya, yang menyebabkan banyak orang tidak dapat menggunakan speaker mereka, membuat marah pelanggan setia merek tersebut dan merugikan keuntungan perusahaan.

Spence, yang telah memimpin Sonos selama delapan tahun, akan bekerja di perusahaan tersebut hingga 30 Juni dan memberikan layanan konsultasi strategis, menurut peraturan yang diajukan. Dia akan menerima penyelesaian tunai sebesar $ 1,9 juta.

Tom Conrad, anggota dewan lama Sonos, akan menjabat sebagai CEO sementara.

Sonos mengatakan dalam siaran persnya pada hari Senin bahwa mereka sedang bekerja dengan perusahaan pencarian eksekutif untuk menemukan CEO baru “yang akan membangun warisan inovasi dan keunggulan Sonos dalam melayani pelanggannya sambil mendorong pertumbuhan yang menguntungkan.”

Conrad, 55, menjabat sebagai CEO Zero Longevity Science dan sebelumnya bekerja di posisi eksekutif di Quibi, platform streaming berumur pendek, Snap dan Pandora Media. Dia akan menerima $175,000 per bulan sebagai CEO sementara Sonos dan akan menerima $2,65 juta dalam unit saham terbatas Sonos.

“Saya merasa sangat tersanjung untuk mengambil peran ini pada saat yang penting bagi Sonos,” kata Conrad dalam sebuah pernyataan. “Hampir dua dekade lalu, ketika saya memimpin inisiatif pertama untuk mengintegrasikan Pandora dan Sonos, saya pertama kali melihat sekilas keajaiban yang dapat diberikan Sonos kepada jutaan nyawa setiap hari.”

Dalam catatan kepada staf yang diposting Conrad di situs media sosial eksekutif Dia juga mengakui perjuangan yang dihadapi perusahaan.

“Banyak dari Anda yang menceritakan kepada saya tentang rasa frustrasi Anda terhadap seberapa jauh kita telah menyimpang dari cita-cita bersama,” tulisnya dalam catatan tersebut. “Ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan ke depan, termasuk apa yang saya yakini akan menjadi momen, keputusan, dan pertukaran yang sangat menantang…”

Bencana aplikasi Sonos sangat merugikan. Perusahaan tersebut mengatakan tahun lalu bahwa mereka akan berinvestasi antara $20 juta dan $30 juta untuk memperbaiki aplikasi dan menyediakan lebih banyak pelayanan pelangganmembuat klien Dewan Penasehat dan memperpanjang garansi Anda untuk produk tertentu, di antara perubahan lainnya. Para eksekutif berjanji untuk melepaskan bonus tahunan mereka jika rencana tersebut gagal.

Pada bulan Agustus, perusahaan mengumumkan akan memberhentikan 100 karyawan, mewakili 6% dari tenaga kerjanya.

Dan Sonos, yang bersaing dengan Amazon, Bose, Apple, dan raksasa teknologi lainnya yang membuat speaker pintar, mengalami penurunan saham sekitar 9% selama 12 bulan terakhir. Pada Senin sore, saham perusahaan diperdagangkan pada $14,30.

Pendapatan perusahaan juga menurun tahun lalu bahkan ketika mereka meluncurkan produk baru seperti sepasang headphone pertama dan sound bar baru. Pada tahun 2024, Sonos melaporkan pendapatan tahun fiskal sebesar $1,52 miliar, turun 8% dari tahun 2023. Rugi bersih perusahaan meningkat dari $10,27 juta pada tahun 2023 menjadi $38,15 juta pada tahun 2024, menurut hasil keuangannya.

Perusahaan dijadwalkan melaporkan hasil fiskal kuartal pertama pada bulan Februari.

Waktu Los Angeles 2025. Didistribusikan oleh Tribune Content Agency, LLC.