Barclays telah mengatakan bahwa “masalah teknis” yang memengaruhi pembayaran dan transaksi untuk pelanggan telah diselesaikan, tetapi masih bekerja pada pembaruan saldo bank untuk beberapa pelanggan.
Bank mengatakan pembayaran yang tertunda telah diproses, tetapi masih “mengatasi masalah yang tertunda”, setelah berhari -hari gangguan.
Pada hari Jumat, ketika gangguan dimulai, pelanggan mengatakan kepada BBC bahwa mereka mengalami masalah dengan mobile banking dan online, dan juga melakukan pembayaran penting.
Masalah teknis tidak menyebabkan serangan cyber, dipahami, tetapi bank belum menjelaskan apa yang ada di balik masalah atau berapa banyak klien yang terpengaruh.
“Kami menyesali gangguan apa pun dan memastikan bahwa tidak ada klien yang terkena dampak,” kata juru bicara Barclays pada hari Minggu.
“Kami mempertahankan pusat panggilan terbuka kami lebih lama akhir pekan ini dan kami akan secara proaktif menghubungi pelanggan yang bisa rentan.”
Bank mengatakan saldo akun akan diperbarui pada akhir Minggu dan bahwa layanan mereka beroperasi seperti biasa.
Namun, laporan di situs web Downetector, yang memantau gangguan, masih dalam ratusan mereka pada hari Minggu pagi, dan kebanyakan orang mengalami masalah dengan mobile banking dan online.
Beberapa pelanggan masuk X juga menanggapi Barclays Mengatakan bahwa mereka masih menghadapi masalah dan meminta kompensasi.
Dave, 69 tahun dari Plymouth, mengatakan kepada BBC pada hari Minggu bahwa masalah dengan transfer uang otomatis yang tidak terjadi ternyata itu menjadi kewalahan.
“Saat ini, tidak ada cukup di akun saya saat ini untuk membayar tagihan kartu, semua karena masalah ini,” katanya.
Klien lain mengatakan kepada BBC bahwa tidak ada pembayaran yang dijadwalkan pada 1 Februari yang dilakukan, dan bahwa tanda terima £ 500 belum tiba.
Michaela, 38, dari Sheffield mengkritik pembaruan komunikasi Barclays, mengatakan mereka “sangat miskin.”
“Saya akhirnya menerima pembayaran terlambat, tetapi saya masih tidak dapat menggunakan kartu debit saya,” katanya.
“Komunikasi Barclays tidak ada sampai kemarin, jendela yang muncul dalam aplikasi dengan memaafkan dan tidak mencoba mengirim pembayaran lebih dari sekali jika pesan kesalahan muncul,” katanya.
Barclays adalah salah satu bank terbesar di Inggris, dengan lebih dari 20 juta pelanggan ritel di Inggris.
Pada hari Sabtu, Downetector menunjukkan bahwa hampir 5.000 masalah dengan Barclays telah dilaporkan, lebih dari dua kali lipat jumlah yang dilaporkan pada hari Jumat.
Pada Sabtu sore, situs web Barclays mengatakan bahwa masalah dengan aplikasi dan bank online sedang berlangsung, dan memperingatkan pelanggan bahwa mereka dapat menghadapi masalah untuk melakukan dan menerima pembayaran.
Pada hari Jumat, yang merupakan hari pembayaran bagi banyak orang di Inggris, itu adalah batas waktu untuk deklarasi pajak penilaian diri.
Beberapa klien Barclays mengatakan mereka tidak dapat melakukan pembayaran ke HMRC.
Sebuah pernyataan HMRC mengatakan saya bekerja sama dengan bank untuk meminimalkan dampak pada mereka yang menyajikan penilaian diri.
Dia mengkonfirmasi bahwa masalah yang berkaitan dengan gangguan Barclays tidak akan mengakibatkan denda keterlambatan pembayaran, karena mereka tidak berlaku sampai 1 Maret.
Di X, bank menyarankan pelanggan untuk menghadapi kesulitan dalam mengakses uang mereka untuk mencari dukungan dari teman dan keluarga atau untuk menghubungi bank makanan.
Menanggapi pengguna yang mengatakan dia tidak dapat mengakses akunnya, bank menerbitkan tautan ke Trussell Trust, sebuah badan amal yang mengarahkan bank makanan secara nasional.
Emily dari Exeter mengatakan kepada BBC bahwa dia menghabiskan akhir pekan di sofa seorang teman setelah tidak bisa pindah ke rumah barunya.
“Saya memang kehilangan tempat tinggal dengan dua anak dan dua kucing saya,” katanya, seraya menambahkan bahwa anak -anaknya tinggal bersama keluarga.
“Truk eliminasi saya ditinggalkan dengan semua yang saya miliki di dalamnya,” kata pria 44 tahun itu.
“Saya seorang ibu tunggal yang telah bekerja sangat keras untuk ini dan menjadi tunawisma tak terlukiskan.”
