Ketika teknologi mempercepat inovasi, kecerdasan emosional (EQ) menjadi keterampilan yang sangat diperlukan untuk menjembatani kesenjangan antara manusia dan teknologi. Penelitian mengungkapkan bahwa 90% orang yang berkinerja terbaik menunjukkan EQ yang tinggi, menunjukkan nilai EQ dalam membina kolaborasi, mendorong kinerja tim, dan memperkuat hubungan profesional. Di era yang digerakkan oleh AI, EQ memungkinkan para pemimpin menavigasi dinamika yang kompleks, mengadaptasi strategi, dan memelihara hubungan antarmanusia. Seiring dengan berkembangnya transformasi di tempat kerja, EQ mungkin terbukti penting bagi keberhasilan berkelanjutan dalam lanskap teknologi.
Mengapa kecerdasan emosional (EQ) merupakan keterampilan yang penting?
“Kecerdasan emosional (EQ) adalah bagian dari manusia: kepekaan bawaan yang memungkinkan kita memahami orang sebagai individu. Dalam dunia bisnis, keterampilan ini penting bagi siapa pun untuk mencapai kesejahteraan, seperti yang telah disoroti penyelidikan menunjukkan bahwa 90% orang yang berkinerja terbaik memperoleh skor EQ yang tinggi. Hal ini juga sangat penting ketika Anda adalah seorang pemimpin senior yang berusaha membantu orang lain untuk melakukan yang terbaik.
Tidak peduli seberapa berbasis teknologi pendekatan Anda, kebutuhan akan pertimbangan emosional yang mendalam tidak dapat digantikan. Untuk memberikan kepemimpinan yang luar biasa, Anda harus menjadi orang yang berempati dan dapat menerapkan kebijaksanaan secara terus-menerus; Sesuaikan gaya manajemen Anda berdasarkan pemahaman mendalam tentang cara setiap anggota tim Anda berpikir, merasakan, dan bekerja, serta yang terpenting, apa yang memberdayakan mereka.
Pada dasarnya, EQ merupakan bagian integral dalam membangun hubungan pada tingkat profesional dan pribadi, menjadikannya penting di seluruh industri dan khususnya penting bagi bidang-bidang yang sangat berfokus pada hubungan antarmanusia, seperti layanan pelanggan. Faktanya, penyeimbangnya adalah mengharapkan “Ini akan menjadi lebih penting bagi sektor ini di tahun-tahun mendatang dibandingkan kemampuan dukungan dasar, seperti penyelesaian masalah.”
Bagaimana perusahaan dapat menerapkan EQ dengan lebih baik dalam operasional sehari-hari dan meningkatkan kesadaran?
“Inisiatif EQ harus dilakukan dari atas ke bawah untuk memastikan inisiatif tersebut tertanam secara efektif dalam budaya perusahaan dan dapat diterapkan dengan lancar di seluruh organisasi. Meskipun banyak waktu yang sering dihabiskan untuk mengasah kemampuan masing-masing karyawan dan kontributor, penting untuk diingat bahwa para pemimpin juga memerlukan bimbingan, terutama mengingat peran mereka sebagai pendukung utama dan pendorong perubahan.
Ini berarti bahwa titik awal yang penting adalah mengembangkan pemahaman tingkat eksekutif tentang nilai EQ dan elemen intinya: kesadaran diri akan emosi kita dan cara mengelolanya, serta kesadaran sosial yang memungkinkan kita mengenali perasaan. orang lain dan menyempurnakan cara kita berinteraksi. dengan satu orang ke orang lain.
Kombinasi pelatihan langsung dan kesempatan untuk berjejaring dengan rekan kerja lintas fungsi akan memungkinkan para pemimpin untuk belajar dengan berbagi pengalaman, ide, dan saran.
Memastikan bahwa pelatihan seputar keterampilan ini bersifat komprehensif dan efektif akan melibatkan kemitraan dengan manajer sumber daya manusia dan spesialis sumber daya manusia sejak awal. Keahlian CPO dan timnya akan sangat penting dalam menciptakan kerangka keterampilan bagi para pemimpin yang lebih dari sekadar menyempurnakan ketajaman bisnis dan keterampilan strategis mereka secara keseluruhan, sehingga memungkinkan mereka mengoperasikan EQ dengan sukses.
Misalnya, memetakan EQ sehari-hari akan memberikan panduan praktis, termasuk struktur wawancara dan tinjauan staf, serta cara mengetahui kapan pekerja mengalami kesulitan dan membutuhkan dukungan. Selain itu, menggabungkan pelatihan praktis dan kesempatan untuk berjejaring dengan kolega lintas fungsi akan memungkinkan para pemimpin untuk belajar dengan berbagi pengalaman, ide, dan saran.”
Apa peran AI dalam diskusi ini?
“Seiring dengan berlanjutnya evolusi dan adopsi AI, para pemimpin menghadapi kemungkinan dan tantangan baru. Sisi positifnya, teknologi pintar menciptakan peluang bagi karyawan untuk mengambil alih perjalanan EQ mereka sendiri.
Dengan memanfaatkan wawasan yang dihasilkan oleh penilaian granular, individu kini dapat memperoleh wawasan yang lebih jelas tentang bagaimana pendekatan keterlibatan mereka memerlukan penyesuaian untuk mendorong hasil yang saling menguntungkan, baik secara internal maupun eksternal, seperti halnya para pemimpin tim dan perusahaan.
Analisis berbantuan AI generasi terbaru mampu menilai emosi manusia berdasarkan berbagai faktor seperti pilihan kata, nada suara, dan ekspresi wajah. Dengan memanfaatkan wawasan yang dihasilkan oleh penilaian granular, individu kini dapat memperoleh wawasan yang lebih jelas tentang bagaimana pendekatan keterlibatan mereka memerlukan penyesuaian untuk mendorong hasil yang saling menguntungkan, baik secara internal maupun eksternal, seperti halnya para pemimpin tim dan perusahaan.
Demikian pula, peningkatan otomatisasi telah memberikan ruang lingkup yang lebih besar untuk meningkatkan efisiensi dengan melakukan tugas-tugas yang lebih melelahkan. McKinsey dengan terkenal meramalkan bahwa AI generatif akan mendorong peningkatan produktivitas 4 triliun dolar terhadap perekonomian global, selain otomatisasi pekerjaan yang saat ini menyita 60-80% waktu karyawan.
Namun, pergeseran menuju augmentasi ini juga menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana peningkatan penggunaan mesin pintar akan berdampak pada karyawan, sehingga hal ini perlu dikelola dengan hati-hati untuk memberikan ketenangan pikiran dan menjaga motivasi dan kepuasan kerja.”
Menjelang tahun 2025, apakah ada kesenjangan keterampilan tambahan di bidang teknologi yang harus diatasi oleh perusahaan dan memberikan lebih banyak pelatihan?
“Di tengah meningkatnya minat terhadap AI, tidak mengherankan jika penguatan talenta AI menjadi prioritas. nomor satu prioritas pada daftar terbaru keterampilan TI yang harus dimiliki. Namun, menurut saya komunikasi lebih penting.
Meskipun banyak pemimpin industri yang melihat manfaat dari pemanfaatan teknologi pintar untuk menyederhanakan proses yang panjang, banyak yang belum memahami perlunya menyoroti manfaat ini kepada tim mereka dan menjelaskan dengan tepat apa arti peningkatan penggunaan AI dalam praktiknya.
Semakin penting bagi para pemimpin untuk menekankan bahwa penerapan AI akan memungkinkan karyawan meningkatkan kinerja mereka, bukan menggantikannya. Dalam bidang teknologi dan TI, salah satu contoh terbaiknya adalah antarmuka pengetahuan percakapan. Dengan mempermudah melakukan pencarian langsung untuk informasi relevan mengenai masalah sistem tertentu dan bahkan mengotomatiskan perbaikan tertentu, alat ini memungkinkan pekerja untuk mengatasi sendiri masalah dengan cepat daripada menghubungi dukungan khusus dan meluangkan waktu untuk fokus menyelesaikan tugas dengan lebih memuaskan.
Intinya, para pemimpin meningkatkan kemampuan mereka untuk menyampaikan bahwa AI memungkinkan tim untuk memperkuat produksi mereka dengan mengurangi pekerjaan yang membosankan.”
