Amazon menargetkan ulasan influencer di TikTok, YouTube, dan Instagram

Amazon.com Inc. meminta pembeli online untuk memberikan informasi tentang testimoni produk yang mereka posting di TikTok, YouTube, dan Instagram, yang menunjukkan bahwa raksasa e-commerce tersebut lebih agresif menargetkan ulasan berbayar yang dapat digunakan pedagang untuk memperoleh keunggulan kompetitif.

Dalam kuesioner yang dikirim ke pengulas dan dilihat oleh Bloomberg, anggota tim peninjau produk perusahaan menulis: “Kami sedang menyelidiki ulasan dan ingin berbicara dengan Anda tentang interaksi Anda dengan penjual tentang produk ini.” Sebelas pertanyaan menyusul, termasuk satu pertanyaan, “Dapatkah Anda menjelaskan pekerjaan yang telah Anda lakukan untuk penjual ini sebagai influencer (misalnya, video yang diposting di YouTube, TikTok, Instagram, dll.)?”

Kampanye Amazon bertepatan dengan serangan pemerintah terhadap pembayaran ulasan produk. Pada bulan Agustus, Komisi Perdagangan Federal mengumumkan aturan baru yang melarang perusahaan membayar ulasan konsumen dan memberikan wewenang kepada lembaga tersebut untuk meminta hukuman perdata terhadap pelanggar.

Sebelum mengumumkan peraturan tersebut, FTC memberi tahu 700 perusahaan, termasuk Amazon, Facebook, dan Google, tentang rencananya untuk mengekang momok yang semakin lazim dalam beberapa tahun terakhir. Meskipun ulasan berbayar sudah ada sejak masa awal e-commerce, jutaan orang telah menjadi influencer yang menghasilkan uang dengan mempromosikan produk tetapi terkadang tidak mengungkapkan afiliasi merek mereka.

Tidak jelas bagaimana Amazon menentukan siapa yang harus menerima kuesioner atau apa yang akan dilakukan Amazon terhadap tanggapan tersebut. Juga tidak jelas seberapa efektif kampanye ini, karena pengulas mungkin mengabaikan pertanyaan-pertanyaan tersebut.

“Kami memiliki kebijakan yang kuat dan sudah lama ada yang melarang penyalahgunaan ulasan, dan kami menangguhkan, melarang, dan mengambil tindakan.” tindakan hukum terhadap mereka yang melanggar kebijakan ini,” kata juru bicara Amazon Juliana Karber. “Kami terus memantau dan menegakkan kebijakan kami sehingga pelanggan dapat berbelanja di toko kami dengan percaya diri.” Dia menolak menjawab pertanyaan tentang kuesioner.

Amazon memiliki sistem otomatis yang dirancang untuk mendeteksi ulasan berbayar dan tanda-tanda perilaku tidak biasa lainnya, dan mempekerjakan penyelidik pendeteksi penipuan, kata Karber. Upaya tersebut mencegah lebih dari 250 juta ulasan mencurigakan muncul di Amazon pada tahun 2023, katanya. Perusahaan telah mengajukan banyak tuntutan hukum terhadap peternakan ulasan berbayar, namun baru muncul tuntutan hukum baru.

Perwakilan TikTok dan induk YouTube, Alphabet Inc., menolak berkomentar. Induk Instagram, Meta Platforms Inc., tidak menanggapi permintaan komentar.

Membayar untuk ulasan sangat menggoda selama musim belanja liburan yang kompetitif, ketika pedagang online biasanya menghasilkan sebagian besar penjualan dan keuntungan mereka. Kampanye ulasan berbayar yang sukses selama periode liburan yang sibuk dapat meningkatkan penjualan produk yang tidak diketahui sebelum testimoni berbayar dapat dideteksi dan dihapus.

Chris McCabe, mantan eksekutif Amazon yang menjalankan bisnis konsultasi untuk pedagang online, mengatakan dia belum pernah melihat perusahaan tersebut mengirimkan kuesioner kepada influencer media sosial sebelumnya. Dia baru-baru ini mendengar dari beberapa pedagang Amazon yang khawatir bahwa perusahaan akan menangguhkan mereka setelah influencer yang bekerja dengan mereka menerima kuesioner.

“Semua penjual Amazon harus sangat berhati-hati saat berinteraksi dengan influencer TikTok dan influencer media sosial secara umum,” kata McCabe. “Amazon mulai menyelidiki sisi kritikus dari masalah ini dan penjual akan ditangguhkan jika mereka salah memilih influencer.”

LP Bloomberg 2024 Didistribusikan oleh Tribune Content Agency, LLC.