Direktur eksekutif baru Optus, Stephen Rue, mengatakan bahwa kecerdasan buatan akan memainkan peran penting di masa depan telekomunikasi, tetapi manusia akan terus menjadi pusat perusahaan.
Rue bergabung dengan Operator Jaringan Seluler Australia, anak perusahaan dari perusahaan telekomunikasi Singapura Singtel, pada November tahun lalu setelah enam tahun di kepala National Broadband Network (NBN) pemerintah federal.
Pengangkatannya terjadi setelah dua tahun yang sulit untuk telekomunikasi, dengan pelanggaran data besar -besaran mempengaruhi jutaan pelangganDan Gangguan seluler 14 -jam nasional Itu menyebabkan aturan baru seputar panggilan darurat. Direktur Eksekutif sebelumnya, Kelly Bayer-RosmarinPengunduran diri ke perusahaan dua minggu setelah gangguan.
Pelanggan perlahan -lahan kembali ke Optus, dengan perusahaan menambahkan 238.000 pelanggan seluler baru, termasuk 52.000 dalam rencana pascabayar, pada tahun keuangan mereka yang berakhir pada 31 Maret 2025, hasil yang diterbitkan pada hari Kamis menunjukkan Kamis.
Ketika perusahaan di seluruh dunia mulai memeriksa bagaimana memasukkan kecerdasan buatan (AI) ke dalam bisnis mereka, Rue mengatakan teknologi akan memiliki peran penting dalam masa depan telekomunikasi, terutama untuk membantu pelanggan.
“Salah satu hal yang harus kami lakukan dalam hal Anda dan data dan, pada kenyataannya, desain ulang prosesnya adalah untuk melihat bagaimana kami memasukkan AI dalam hal itu,” katanya.
“Ini akan membantu kami dengan pengalaman pelanggan. Ini akan membantu kami mengidentifikasi kegagalan, misalnya, mengidentifikasi masalah pelanggan sehingga mereka [can be] Saya mencoba, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri, yang memungkinkan kami untuk menganalisis segmentasi pelanggan dengan cara yang lebih granular, sehingga kami dapat memberikan penawaran, mengirimkan produk kepada pelanggan. “
Dia mengatakan bahwa sementara AI akan menemukan efisiensi di perusahaan, manusia akan selalu memiliki peran.
“Selain AI, jelas ada keputusan yang harus diambil oleh manusia,” katanya.
“AI dapat membantu membawa banyak analisis data dengan cepat kepada manusia sehingga mereka dapat membuat keputusan yang lebih baik.
“Misalnya, Anda akan selalu membutuhkan teknisi di lapangan. Anda selalu membutuhkan orang untuk membangun, Anda akan selalu membutuhkan orang untuk membuat keputusan kreatif, orang membuat keputusan di pusat panggilan untuk pelanggan, jadi AI benar -benar dapat melengkapi itu.”
Setelah promosi buletin
Rue mengatakan pendekatannya sejak dia mulai di Optus, dia telah memeriksa tata kelola perusahaan, manajemen risiko dan bagaimana membangun kembali kepercayaan pada masyarakat.
“Pendekatan lain yang saya miliki dengan jelas mengamati rencana jangka panjang kami dalam hal jaringan, tidak hanya pendekatan ketahanan, yang saya harapkan, tetapi juga pendekatan untuk [the] Perusahaan jangka panjang, ”katanya.
“Ini menyederhanakan organisasi, mengelola biaya kami dan menjamin bahwa kami dapat terus memiliki berbagai produk yang kompetitif di pasar.”
Setelah menghabiskan berjam -jam tanpa henti dalam beberapa tahun terakhir menjawab pertanyaan dari para senator di Senat memperkirakan tentang negara NBN, Rue mengatakan tidak terkejut bahwa jaringan broadband nasional yang dimiliki oleh pemerintah tidak akan menjadi pendekatan utama dalam pemilihan federal kali ini.
“Ada banyak perdebatan dalam dekade terakhir. Saya pikir dengan jaringan broadband nasional yang sekarang jelas belum dibangun, tetapi ada rencana yang jelas untuk memperbarui teknologi lebih dari serat dan kecepatan yang lebih tinggi, dan NBN jelas telah meningkatkan kapasitas jaringan nirkabel tetap,” katanya.
“Entah bagaimana, banyak debat kebijakan telah diselesaikan atau dikembangkan dalam dekade terakhir.”
Rue mengatakan masih banyak yang harus dilakukan dalam liputan seluler di Australia, dan sangat ingin bekerja dengan pemerintah, termasuk Menteri Komunikasi yang baru, Anika Wells, di Rencana cakupan seluler outdoor universal Itu akan memanfaatkan jaringan satelit orbit komersial rendah di darat, seperti Starlink, untuk melengkapi jaringan seluler di tempat -tempat di mana tidak ada cakupan untuk pesan dan panggilan teks.
“Saya pikir itu jelas akan menjadi diskusi tentang politik dan bagaimana hal itu dapat diimplementasikan,” katanya.
“Secara pribadi, saya sangat mendukung diskusi ini dengan pemerintah, dan saya pikir itu akan memberikan operator sebagai Optus dan kemampuan untuk memberikan cara yang menguntungkan untuk menyediakan layanan tersebut.”
Optus melaporkan laba sebelum bunga, pajak, depresiasi dan amortisasi $ 2,2 miliar, 5,7% lebih dari tahun keuangan sebelumnya.
