Peringatan tentang aturan Eurotunnel baru yang memaksa penumpang untuk membeli tiket dua kali | Dunia | Berita

Leshuttle telah mengubah syarat dan ketentuannya bagi mereka yang telah memesan perjalanan satu hari dan tiket pada malam hari.

Aturan baru, yang disajikan pada 5 Maret, berarti bahwa wisatawan yang tiba kurang dari satu jam sebelum pertandingan, atau lebih baru, akan memiliki tiket mereka untuk perjalanan dan kembali.

Sebelumnya, pengemudi yang tiba dalam waktu dua jam setelah waktu keberangkatan yang dipesan dapat mengubahnya secara gratis.

Sekarang, Inggris yang bepergian ke saluran itu bisa menghadapi ratusan pound untuk tiket premium dalam ACT jika aturan baru tidak mengikuti.

Jean-Claude Gonneau, 70, dari Greater Paris, Prancis, melakukan perjalanan dari Calais ke Inggris untuk melihat teman-teman, dan menghabiskan 144 euro untuk perjalanan eksternal pada 9 April pukul 11:16 pagi, kembali pada 10 April pukul 16:24

Dia tiba terlambat 20 menit karena kecelakaan di jalan di dekat Calais dan mengatakan kepadanya bahwa tiketnya nol.

Setelah tinggal di Prancis dan Inggris, Jean-Claude, seorang pensiunan bankir investasi yang bekerja di London selama 15 tahun, telah membuat salib hampir 100 kali dan biasanya akan membayar tarif kecil untuk menggunakan kereta berikutnya jika terlambat.

Namun, itu diinformasikan, karena aturan baru, itu harus membeli tiket yang benar -benar baru, dengan biaya 252 euro.

Jean-Claude berkata: “Sungguh menakjubkan, karena mereka menangkap saya dalam pembotolan yang mengerikan, saya terpaksa membayar lebih dari 250 euro untuk tiket baru.

“Singkatnya, ini adalah penipuan: ini adalah solusi cepat bagi orang yang bertanggung jawab untuk menyimpan layanan yang tidak menguntungkan.

“Ada waktu di Prancis ketika semua orang berbicara tentang layanan kereta api yang dieksekusi dengan defisit, tetapi sekarang orang berbicara tentang masalah dengan tiket.

“Itu karena mereka berusaha membawa layanan ke profitabilitas dengan menipu orang dengan uang mereka, itu teknokratis dan tidak bertanggung jawab.”

Ketika Jean-Claude menemukan bahwa mesin tiket otomatis telah menolak perjalanannya ke Inggris, ia menghubungi meja bantuan.

Mereka mengatakan kepadanya bahwa bukan hanya perjalanannya ke Inggris yang sekarang batal, tetapi juga perjalanan kembali.

Ketika dia menantang mereka dalam kebijakan baru, mereka mengatakan kepadanya bahwa dia seharusnya membaca kondisi perjalanan yang telah diperbarui.

Jean-Claude berkata: “Saya tiba pukul 11:30, saya biasanya akan menghabiskan biaya dua atau tiga kereta dan sekitar £ 20.

“Tapi dia membatalkan seluruh perjalanan, termasuk tiket kembali, semuanya batal.

“Ketika saya berbicara dengan mereka, oh berkata, yah, Anda seharusnya membacanya dan itu dalam undang -undang dan aturan telah berubah sejak 5 Maret 2025 ‘.

“Orang yang bertanggung jawab terlalu cerdas dalam dua dan benar -benar tidak bermoral.

“Bagi sebagian besar keluarga, mereka pergi untuk akhir pekan, jika mereka tertipu dan terjebak dengan faktur 300 hingga 400 pound, itu akan benar -benar merusak liburan mereka.”

Kondisi perjalanan di situs web Leshuttle untuk perjalanan satu hari atau tiket malam menunjukkan: “Jendela kedatangan: Check-in setidaknya 1 jam tetapi tidak lebih dari 4 jam sebelum keberangkatan.

“Kedatangan Dini: Tiket Anda hanya berlaku untuk output yang dipesan. Jika Anda tiba lebih dari 1 jam sebelumnya, itu tidak akan ditampung di pintu keluar sebelumnya.

“Kedatangan terlambat: Jika Anda tiba kurang dari 1 jam sebelum keberangkatan atau lebih baru, tiket Anda akan batal. Anda harus membeli tiket baru untuk bepergian.

“Tidak bepergian di persimpangan eksternal akan membatalkan salib pengembalian.”

Seorang juru bicara Leshuttle mengatakan: “Setelah meninjau preferensi dan perilaku pelanggan, kami memutuskan bahwa kami membutuhkan struktur baru yang lebih sederhana yang bertepatan dengan kebutuhan klien kami.

“Tiket baru berarti lebih banyak fleksibilitas dan kontrol bagi klien kami untuk memilih pengalaman yang memenuhi kebutuhan mereka. Jika Anda memilih tiket yang paling terbatas, pelanggan harus tiba tepat waktu untuk bepergian dalam kepergian mereka yang dipesan dan ini tidak dapat diubah.

“Waktu check-in kami untuk tiket jenis ini setidaknya 60 menit sebelum kereta yang dipesan dan ini dijelaskan dalam hal tiket, yang akan diberitahu oleh klien pada saat cadangan.

“Faktanya, jika mereka dicadangkan secara online, mereka perlu mencentang kotak untuk mengkonfirmasi bahwa ketentuan tiket yang ditinjau ini telah dibaca dan diterima. Sifat terbatas dari tiket juga jelas selama proses cadangan.

“Kami percaya bahwa ketentuan tiket kami penting dan ketika istilah baru kami mulai berlaku, kami meminta perhatian klien kami terhadap fakta ini.

“Ini adalah alasan mengapa poin utama yang harus dipertimbangkan oleh klien saat memilih tiket (misalnya, jika tiket dapat diubah atau dikembalikan) menonjol beberapa kali selama proses cadangan.

“Pelanggan harus mengkonfirmasi bahwa mereka telah membaca ketentuan tiket sebelum membuat reservasi. Dari implementasi ketentuan yang ditinjau, kami telah dengan jelas mengingatkan pelanggan tentang perubahan tersebut.

“Kami percaya bahwa informasi yang disediakan di situs web kami sesuai dengan pemasok perjalanan lainnya dan bahwa ketentuan tiket kami yang ditinjau ditampilkan dengan jelas.”