Sebagai bagian dari tujuannya untuk memberikan pengalaman pasca-pembelian yang cerdas dan personal bagi pembeli, Narvar meluncurkan dua fitur baru: IRIS (Intelligent Pengecer Layanan Wawasan) dan Narvar Assist. Pertunjukan akan diadakan di platform Narvar mulai 15 Januari, dengan demo langsung berlangsung di National Pengecer Pertunjukan Federasi di Crystal Palace Javits Center di New York minggu depan.
Narvar mengatakan IRIS adalah lapisan teknologi cerdas termasuk pembelajaran mesin, kecerdasan data, dan analitik yang “dikombinasikan dengan keahlian domain industri dan didukung oleh lebih dari 42 miliar interaksi konsumen di seluruh basis klien Narvar.”
Perusahaan tersebut mengatakan kumpulan datanya menempati peringkat kedua setelah Amazon dan memperkuat “posisinya sebagai pemimpin dalam pengalaman pasca pembelian yang cerdas dan dipersonalisasi.” Sebagai pemain pertama dalam kategori pasca pembelian, Narvar kini mendefinisikan ulang dengan AI.”
Narvar Assist didukung oleh IRIS dan dirancang untuk menghadirkan “perangkat lunak pencegahan penipuan klaim pengiriman yang menyediakan alat berbasis data yang dapat diskalakan untuk mengurangi penipuan, mengotomatisasi manajemen klaim, dan meningkatkan kepuasan pelanggan, mengatasi masalah senilai $103K juta bagi pengecer.” kata Narvar.
Bagi pengecer, hasil yang diharapkan dari fitur-fitur baru ini bertujuan untuk mengantisipasi perilaku pembeli sekaligus mengoptimalkan operasional dan menciptakan apa yang disebut Narvar sebagai “pengalaman yang sangat dipersonalisasi” untuk mendorong loyalitas dan pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan. Selain meningkatkan loyalitas dan menciptakan pengalaman yang sangat personal, platform ini memitigasi risiko dengan mengidentifikasi dan mengatasi perilaku berisiko tinggi sambil beradaptasi dengan pola yang muncul, kata Narvar, seraya menambahkan bahwa platform ini juga menyederhanakan operasi melalui wawasan prediktif yang “membuka pertumbuhan yang lebih cepat dan menguntungkan.” “.
Ram Ravichandran, ketua teknologi Pejabat Narvar, menggambarkan IRIS sebagai lompatan transformatif bagi Narvar, “menggabungkan pembelajaran mesin canggih dan kecerdasan buatan multi-model untuk memberikan wawasan pada skala yang tak tertandingi. Dengan memproses miliaran interaksi, IRIS mendorong personalisasi yang belum pernah terjadi sebelumnya dan membantu pengecer mengatasi tantangan seperti pencegahan penipuan dan inefisiensi operasional.”
“Narvar telah menjadi mitra tepercaya selama hampir satu dekade dan memainkan peran penting dalam keseluruhan misi kami: menempatkan konsumen sebagai pusat dari segala hal yang kami lakukan dan memastikan penggemar kami mendapatkan pengalaman luar biasa sepanjang proses pembelian omnichannel,” kata Priya. Buening, wakil presiden e-commerce di Levi’s. “Solusi IRIS dan Assist Narvar memungkinkan kami memanfaatkan tingkat personalisasi dan efisiensi baru dalam pengalaman pasca pembelian. Selain itu, solusi ini memungkinkan kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sekaligus mengoptimalkan kebijakan kami secara strategis, menyederhanakan dan mengotomatisasi operasi kami, dan mengurangi penyalahgunaan penipuan baik dalam pengalaman pengiriman keluar dan pulang.”
Dengan Narvar Assist, platform ini dapat mengurangi pembayaran penipuan berisiko tinggi “dengan memanfaatkan sinyal intelijen penipuan Narvar untuk menentukan kapan deeskalasi tepat dilakukan,” kata Narvar, seraya menambahkan bahwa platform ini juga dapat menyediakan portal bagi pelanggan ritel untuk memberikan dukungan kepada pengecer. tim, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas berprioritas tinggi.
“Sejak menerapkan Narvar Assist, kami telah melihat penurunan yang signifikan dalam kontak pelanggan, memungkinkan kami menyelesaikan keluhan dengan lebih efisien dan fokus dalam memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan setia kami,” kata Braeden Conroy, manajer pengalaman senior pelanggan di Dr. Martens.
“Bantuan hanyalah permulaan,” kata Anisa Kumar, CEO Narvar. “Dengan IRIS sebagai fondasinya, kami mendefinisikan ulang masa depan pasca-pembelian, membantu pengecer membuka potensi penuh mereka dengan mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk membangun kepercayaan, memenuhi janji, dan mengembangkan bisnis mereka.”
Harish Mohan, Presiden dan Chief Revenue Officer, Narvar, berkata, “IRIS dan Assist bersama-sama memberikan dampak yang terukur saat ini sekaligus meletakkan landasan bagi pertumbuhan jangka panjang. “Pengecer kini dapat memanfaatkan kekuatan AI untuk mengoptimalkan operasi mereka, mengurangi biaya, dan mendorong loyalitas, sehingga menciptakan keunggulan kompetitif di pasar yang dinamis.”
