Karyawan Walmart dengan kamera tubuh

Walmart telah mulai menyediakan kamera tubuh untuk dipakai oleh rekanan di tingkat toko sebagai bagian dari program percontohan di beberapa lokasi di AS, menurut laporan CNBC.

Tidak jelas berapa banyak toko Walmart yang memiliki alat perekam, namun beberapa lokasi sekarang memiliki tanda di titik masuk yang memperingatkan pembeli bahwa mereka menggunakan “kamera tubuh”, menurut saksi dan foto yang diposting online.

Di setidaknya satu toko di Denton, Texas, sekitar 40 mil sebelah utara Dallas, seorang karyawan terlihat memeriksa kuitansi menggunakan kamera tubuh berwarna kuning dan hitam awal bulan ini, menurut seorang pembeli yang berbagi foto dengan CNBC.

“Meskipun kami tidak membahas rincian langkah-langkah keamanan kami, kami selalu mencari teknologi baru dan inovatif yang digunakan dalam industri ritel,” kata juru bicara Walmart kepada CNBC. “Ini adalah uji coba yang kami uji di pasar dan kami akan mengevaluasi hasilnya sebelum mengambil keputusan jangka panjang.”

Walmart, perusahaan non-pemerintah terbesar di AS, sedang menguji teknologi ini setelah pengecer kecil mulai menguji kamera tubuh di toko mereka sendiri sebagai cara untuk mencegah pencurian. Kamera tubuh dan rekaman yang mereka kumpulkan biasanya diiklankan sebagai cara untuk mencegah pengutilan, namun Walmart bermaksud menggunakan teknologi tersebut untuk keselamatan pekerja, bukan sebagai alat pencegahan kerugian, menurut seseorang yang mengetahui program tersebut.

Dalam dokumen berjudul “Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik sekaligus menciptakan lingkungan yang lebih aman,” staf diberikan instruksi tentang cara menggunakan perangkat tersebut, menurut foto dokumen yang diposting di forum online untuk karyawan dan pelanggan Walmart. Peraturan ini menginstruksikan karyawan untuk “mencatat peristiwa jika interaksi dengan pelanggan meningkat” dan tidak menggunakan perangkat di area istirahat dan toilet karyawan. Setelah insiden terjadi, staf diberitahu bahwa mereka harus mendiskusikannya dengan anggota tim lain, yang dapat membantu mereka mencatat peristiwa tersebut dalam “penerapan etika dan kepatuhan,” menurut dokumen tersebut.

Kamera tubuh di Walmart hadir selama musim belanja liburan, ketika karyawan ritel bekerja berjam-jam dan menghadapi interaksi sulit dengan pelanggan yang bisa lebih tegang dan bermusuhan dari biasanya.

“Ada terlalu banyak pelecehan sepanjang tahun, terutama selama musim liburan… bahkan lebih buruk lagi,” kata Stuart Appelbaum, presiden Serikat Ritel, Grosir dan Toserba. “Semua orang stres. Kalau tidak dapat menemukan barang yang mereka cari, mereka marah dan siapa yang mereka salahkan? Mereka menyalahkan petugas toko.”

Namun, masih belum jelas apakah kamera tubuh benar-benar membantu mengurangi konflik. Appelbaum, yang serikat pekerjanya tidak mewakili karyawan Walmart tetapi mencakup staf di pengecer seperti milik Macy dan H&M, mengatakan RWDSU prihatin bahwa kamera tubuh lebih berfungsi untuk memantau dan mencegah pencurian daripada membuat karyawan lebih aman.

“Pekerja memerlukan pelatihan tentang cara melakukan deeskalasi. Pekerja memerlukan pelatihan tentang apa yang harus dilakukan selama situasi tidak bersahabat di tempat kerja. Kamera tubuh tidak melakukan hal itu. Kamera tubuh tidak melakukan intervensi,” kata Appelbaum. “Kami memerlukan staf yang aman dan kami memerlukan tombol panik.”

Bianca Agustín, salah satu direktur eksekutif United for Respect, sebuah organisasi pekerja staf Walmart dan Amazon, mengatakan kelompok tersebut telah meminta Walmart untuk memberikan lebih banyak pelatihan kepada karyawannya, namun perusahaan tersebut belum memenuhi tuntutan tersebut. Dia mengatakan kamera tubuh bisa menjadi bagian dari solusi, namun kamera saja “bukan pengganti” untuk pelatihan yang tepat.

“Ada pernyataan bahwa kamera tubuh secara organik akan mendorong deeskalasi. Kami tidak yakin hal itu benar,” kata Agustín. “Anda melihat banyak kekerasan terhadap para pekerja yang sudah berada di kios pembayaran mandiri, bahkan ketika mereka sudah mencoba melakukannya [deter theft] …ada kemungkinan bahwa hal ini dapat membahayakan hal tersebut [deterrence] …itu juga bisa memprovokasi orang.”

Selain itu, “sudah ada kamera di toko-toko,” kata Agustín.

David Johnston, wakil presiden perlindungan aset dan operasi ritel di National Retail Federation, yang merupakan badan lobi industri ritel, memberikan perspektif berbeda. Dia mengatakan pengecer tempat dia bekerja mengatakan bahwa kamera tubuh telah membantu mengurangi konflik karena orang-orang bertindak berbeda ketika mereka mengetahui bahwa mereka sedang direkam, terutama ketika kamera tersebut berada tepat di depan seseorang.

“Banyak dari kamera tubuh ini yang memiliki monitor pandangan terbalik, jadi… ada layar video kecil di mana Anda benar-benar melihat diri Anda sendiri di kamera. Hal itu bisa menjadi penghalang besar,” katanya. “Saat Anda melihat diri Anda sendiri mungkin adalah saat itu [when] “Anda akan mengubah perilaku Anda, dan menurut saya itulah yang bisa dilakukan dengan menggunakan kamera tubuh.”

Bagaimana pelanggan mengeluh barang dagangan terkunci di dalam kotakKamera tubuh adalah teknik lain yang sedang diuji oleh pengecer untuk mencegah pencurian dan membuat toko lebih aman, kata Johnston.

“Walmart memiliki eksposur yang sangat besar,” kata Mark Cohen, mantan CEO Sears Kanada dan mantan direktur studi ritel di Columbia Business School. “Walmart mungkin memiliki tenaga penjualan yang sangat tidak senang dengan apa yang mereka hadapi… [and] mereka merasa bahwa toko tersebut tidak berbuat cukup untuk melindungi toko dan diri mereka sendiri. “Dan ini adalah sebuah ujian untuk melihat apakah hal ini mempunyai dampak yang menguntungkan, baik dalam mencegah para pelaku kejahatan maupun dalam mengurangi kecemasan dan kejengkelan rekan-rekan mereka.”

Namun, masih belum jelas apakah karyawan akan merasa lebih baik jika menggunakan kamera tubuh. Seorang mantan karyawan ritel, yang menghabiskan sekitar satu dekade bekerja di Hot Topic dan sejak itu meninggalkan industri tersebut, mengatakan kepada CNBC bahwa ancaman kekerasan adalah bagian normal dari pekerjaan dan mereka tidak yakin kamera tubuh akan menghentikannya.

“Dengan orang-orang ini, ketika mereka berdiri di depan kami dan bertindak seolah-olah mereka akan memukul kami atau mengancam akan menemui kami di tempat parkir, mereka tidak berpikir rasional,” kata mantan pegawai mal yang berbicara dengan syarat. anonimitas. “Bahkan dengan kamera di depan mereka, menurutku mereka tidak peduli saat ini.”

Mantan karyawan tersebut mengatakan bahwa kamera tubuh juga tidak akan membuat mereka merasa lebih aman dalam interaksi tersebut, namun keberadaan polisi di dekat mereka akan membantu.

Tahun lalu, NRF survei keselamatan tahunan menemukan bahwa 35% pengecer yang merespons mengatakan mereka sedang menyelidiki kamera tubuh untuk karyawan ritel atau staf pencegahan kerugian. Meskipun tidak satupun dari mereka yang disurvei mengatakan kamera tubuh beroperasi penuh, 11% mengatakan pengecer sedang melakukan uji coba atau uji coba solusi tersebut.

Perusahaan TJX adalah salah satunya.

Awal tahun ini, raksasa diskon tersebut mengatakan telah mulai menggunakan kamera tubuh di tokonya, termasuk spanduk TJ Maxx, Marshall’s, dan HomeGoods. Dalam percakapan telepon dengan para analis setelah perusahaan melaporkan pendapatan fiskal kuartal pertama pada bulan Mei, Chief Financial Officer John Joseph Klinger mengatakan perangkat tersebut efektif dalam mengurangi penyusutan inventaris.

“Salah satu hal yang kami tambahkan – kami mulai melakukannya tahun lalu, di akhir tahun, menggunakan kamera tubuh di kamera kami. [loss prevention] rekannya,” kata Klinger. “Dan ketika seseorang datang, hal ini merupakan semacam de-eskalasi dimana orang cenderung tidak melakukan apa pun ketika mereka sedang direkam. Jadi kami merasa hal itu juga berperan.”

Dalam sebuah pernyataan, juru bicara TJX mengatakan rekan pencegahan kehilangan yang memiliki kamera tubuh telah menerima “pelatihan ekstensif tentang cara menggunakan kamera secara efektif dalam tugas mereka.”

“Rekaman video hanya dibagikan atas permintaan penegak hukum atau sebagai tanggapan atas panggilan pengadilan. Kamera tubuh hanyalah salah satu dari banyak cara yang kami lakukan untuk mendukung lingkungan toko yang aman. Hal ini mencakup berbagai kebijakan, pelatihan, dan prosedur”. kata juru bicara itu. “Kami berharap kamera tubuh ini akan membantu kami mengurangi insiden, mencegah kejahatan dan menunjukkan kepada rekanan dan pelanggan kami bahwa kami memperhatikan keselamatan di toko kami dengan serius.”