American Airlines kembali menaiki penerbangan setelah FAA mencabut persinggahan nasionalnya

New York (CNN) — Setelah pemadaman singkat yang membuat semua penerbangan American Airlines dilarang terbang selama salah satu periode tersibuk tahun ini, American Airlines mengatakan pihaknya melanjutkan layanannya pada Selasa pagi.

American Airlines mengatakan “masalah teknologi pemasok” bertanggung jawab atas penundaan semua penerbangannya di Amerika Serikat. Namun perusahaan tersebut mulai menaiki penerbangan lagi sekitar pukul 8 pagi ET, dan penerbangan telah dilanjutkan kembali, kata juru bicara maskapai Sarah Jantz kepada CNN.

Administrasi Penerbangan Federal (FAA) mencabut perintah nasional untuk semua penerbangan AS. FAA dalam pernyataannya mengatakan American meminta penghentian penerbangan secara nasional tetapi mengarahkan semua pertanyaan ke maskapai tersebut untuk informasi lebih lanjut.

Gangguan tersebut terjadi pada hari ketika maskapai tersebut dijadwalkan mengoperasikan lebih dari 3.300 penerbangan domestik, menurut perusahaan analisis penerbangan Cirium. Maskapai ini melanjutkan layanannya dengan sisa penundaan tetapi tanpa banyak pembatalan.

“Semuanya dilakukan secara langsung karena tim kami bekerja dengan tekun untuk membawa pelanggan ke tempat yang mereka tuju secepat mungkin,” kata maskapai tersebut. “Kami mohon maaf kepada pelanggan kami atas ketidaknyamanan ini.”

American mengatakan pelanggan yang tertunda harus berangkat dengan gangguan minimal.

“Perkirakan ada penundaan sepanjang hari, tapi [we’re] berupaya untuk memitigasinya dan menghindari pembatalan,” kata Jantz. “Hari ini jadwal kami dikurangi dan kami memiliki personel untuk mendukung pemulihan yang cepat.”

Hanya 26 penerbangan yang dibatalkan di seluruh maskapai penerbangan nasional, menurut pelacak data FlightAware. Lebih dari 1.000 penerbangan menuju, masuk dan keluar Amerika Serikat ditunda, angka yang meningkat segera setelah gangguan di Amerika Serikat, namun hal ini juga bisa disebabkan oleh kemacetan bandara dan cuaca musim dingin di Timur Laut.

“Mengeluh sepertinya kurang tepat”

David Myers, seorang konsultan bencana berusia 62 tahun yang melakukan perjalanan dari Salisbury, Maryland, ke New Orleans dengan singgah di Charlotte, mengatakan dia pertama kali diberitahu tentang masalah tersebut pada pukul 6 pagi Selasa pagi. Ia dan istrinya mencoba menghabiskan Natal bersama anak-anak mereka.

“Ini Malam Natal, jadi mengeluh sepertinya tidak sepenuhnya benar,” kata Myers kepada CNN. “Dan keselamatan selalu diutamakan. Namun akan sangat membantu jika memiliki lebih banyak informasi.”

Pelanggan di media sosial mulai mengeluh pada Selasa pagi bahwa beberapa penerbangan kembali ke gerbangnya dan penundaan sekitar 90 menit.

“Kapten mengatakan penghentian perangkat lunak @AmericanAir mencegah perhitungan berat dan keseimbangan ‘seluruh perusahaan’ tanpa perkiraan resolusi. Akibatnya, penerbangan tidak bisa berangkat. Bukan awal yang baik untuk bepergian pada Malam Natal!” seseorang memposting di X.

Dalam video yang diposting dari bandara Fort Lauderdale di Florida, terdengar seorang agen mengatakan “sistem kami tidak berfungsi” dan mereka menahan penumpang di gerbang.

Saham American Airlines (AAL) awalnya turun hampir 3% dalam perdagangan pra-pasar, tetapi naik 1% setelah resolusi tersebut.

Pemadaman layanan

Keterlambatan perjalanan saat liburan bukanlah hal yang baru, namun gangguan dan gangguan dapat memperburuk situasi yang mengganggu.

Pada bulan Juli, saat puncak musim perjalanan musim panas, gangguan teknologi global menyebabkan kekacauan perjalanan di seluruh dunia. Sebagian besar maskapai penerbangan pulih dalam satu hari, namun sistem Delta gagal pulih selama sekitar satu minggu.

Krisis ini diperkirakan menjebak setengah juta orang, merusak liburan dan rencana perjalanan, serta memicu penyelidikan federal.

Pada bulan Desember 2022, badai musim dingin yang parah yang menyebabkan salju setinggi beberapa kaki di sebagian besar Amerika Serikat menyebabkan pembatalan penerbangan secara luas selama liburan Natal. Meskipun perjalanan udara kembali normal beberapa hari kemudian, Southwest Airlines terus menghadapi pembatalan dan penundaan besar-besaran karena sistem penjadwalannya yang sudah ketinggalan zaman menjadi kewalahan.

Badai yang melanda Chicago dan Denver, tempat Southwest memiliki dua hub terbesarnya, memperlihatkan kekurangan teknologi yang dimiliki maskapai tersebut. Maskapai ini menghadapi denda besar dan tuntutan hukum, namun sejak itu telah meningkatkan teknologinya.