Saat Meta meluncurkan layanan verifikasi gaji, Tujuan terverifikasi, Pada tahun 2023, raksasa teknologi menjanjikan pengguna dan perusahaan keduanya Bagian dari penawaran itu akan mencakup akses langsung ke layanan pelanggan. Namun, di tengah gelombang larangan massa yang memengaruhi Facebook dan Instagram Akun, serta grup Facebook, beberapa pelanggan yang membayar target terverifikasi mengatakan bahwa mereka menerima sedikit atau tidak ada bantuan dari perwakilan layanan pelanggan logam, bahkan ketika mereka menghadapi krisis paling serius sejauh ini: akun yang ditangguhkan oleh kesalahan.
Dalam email ke TechCrunch dan di publikasi di bagian lain dari jejaring sosial, pengguna telah berbagi interaksi mereka dengan perwakilan dukungan target terverifikasi, yang, menurut mereka, telah merendahkan dan tidak berguna.
Larangan akun ini, yang beberapa berspekulasi telah diaktifkan oleh sistem kecerdasan buatan, telah mempengaruhi pengguna selama berminggu -minggu dan bulan. KE petisi meminta meta untuk menyelesaikan masalah Dia telah mencapai utara 25.500 tanda tangan dan terus tumbuh. Di Reddit, pengguna telah mengatur untuk menawarkan saran tentang cara melanjutkan atau mendukung. Banyak yang bahkan mengancam legal tindakan.
Sementara puluhan ribu dapat dipengaruhi oleh larangan ini, itu adalah penurunan kecil dalam ember target, yang menghitung basis penggunanya dalam ribuan juta. Meski begitu, bagi mereka yang merek komersial atau pribadinya tiba -tiba menghilang dari Facebook atau Instagram, kerugian sangat signifikan. Orang lain yang hanya kehilangan akses ke pengunggahan foto dan interaksi bertahun -tahun dengan teman -temannya sama -sama hancur.
Sampai saat ini, hanya tujuan Diakui Larangan yang mempengaruhi grup Facebook, mengatakan minggu lalu bahwa memperbaiki “kesalahan teknis” yang menyebabkan suspensi. Di sebuah Halaman Bantuan InstagramAda juga penyebutan singkat tentang orang -orang yang memiliki masalah mengakses akun. Namun, bahasa ini telah ada di halaman sejak itu BerbarisMenunjukkan file internet.
Meta belum mengkonfirmasi apakah AI, malware atau masalah lain telah menyebabkan larangan.
Untuk pengguna yang kini kehilangan akses ke akun mereka untuk waktu yang lama, terlepas dari banding, ini lebih dari sekadar ketidaknyamanan.
“Saya membuka sekitar 5-6 tiket di akun terverifikasi saya. Agen-agen itu menghina dan bahkan menutup obrolan,” kata tujuan pengguna, Manya Khurana, kepada TechCrunch. “Saya sudah memiliki akun sejak 2017 dan saya tidak pernah memiliki masalah. Mereka menangguhkan saya, mengatakan bahwa saya tidak mengikuti pedoman masyarakat, yang salah. Saya memiliki hampir 12.000 pengikut dan saya akan meluncurkan bisnis kecil saya untuk memiliki pendapatan, tetapi saya belum dapat memulai. Karier saya telah terpengaruh … ini telah memilukan.”
Dalam email lain dengan TechCrunch, pengguna menggambarkan untuk melakukan percakapan yang tidak produktif dengan perwakilan yang tampaknya tidak dapat menyelesaikan masalah dengan larangan yang salah.
“Pada bulan April, saya memperoleh akun Instagram saya … cacat palsu untuk ‘membuat akun saat ditangguhkan’ ketika saya tidak pernah membuat akun, saya juga belum ditangguhkan sebelumnya. Ini adalah larangan palsu karena saya tidak pernah melakukan apa pun untuk dipecahkan untuk pecah [Meta’s] Pedoman Komunitas, “Pengguna Instagram, Nikolas Alvarez berbagi, dalam email dengan TechCrunch.” Pada 3 April, saya membeli gol terverifikasi melalui Facebook, dan tiga bulan telah berlalu, dan bahkan pergi dan datang dengan para pekerja ini. “
4/25 18 -Year Account keliru dinonaktifkan untuk CSE bersama dengan 1.000 -an. Saya seorang pembela keluarga yang terlatih. Saya telah menyelamatkan anak -anak dari apa yang Anda tuduhkan. Saya menggunakan FB/IG hanya untuk selamanya dan saya mendapatkan ini. Memperbaiki saya untuk saya dan semua orang yang tidak bersalah yang Anda sakiti.
– Maureen Reintjes (@deskside) 29 Juni 2025
@Andymstone Akun saya ditangguhkan secara tidak adil pada 3 Juni! Saya memengaruhi bisnis saya selama beberapa minggu tanggapan siapa pun, saya tidak pernah diskors di platform apa pun dan saya perlu diselesaikan ini! pic.twitter.com/gmiboxjslr
– Damazin (@damazinoficial) 1 Juli 2025
Keluhan -keluhan ini hanya mewakili kekhawatiran yang telah kami dengar, baik langsung dari pengguna maupun publikasi mereka di jejaring sosial.
Di utas reddit, pengguna menggambarkan Perwakilan target diverifikasi sebagai “sangat tidak berguna”, “memberikan jawaban kalengan”, menawarkan “tanpa bantuan” dan menggambarkan dan menggambarkan Jam menunggu untuk jawabanDan lebih banyak lagi.
Beberapa memperhatikan bahwa ketika mereka mendaftar untuk tujuan terverifikasi untuk mendapatkan bantuan, mereka Mereka dimasukkan ke dalam daftar tunggu alih -alih mendapatkan akses.
Menurut Setidaknya satu penggunaSebuah tujuan perwakilan mengatakan perusahaan itu kewalahan dengan masalah malware dan kelebihan beban dengan tiket dukungan. Kami tidak dapat mengkonfirmasi hal ini, dan tujuan belum memberikan informasi.
Namun, ada beberapa bukti bahwa beberapa pengguna telah pemulihan mengakses ke akun mereka, berminggu -minggu atau berbulan -bulan setelah suspensi awal mereka.
Dia meraih komentar, direktur Meta Communications, Andy Stone, sekali lagi menolak untuk berbagi pernyataan atau pembaruan tentang masalah saat ini, membuat pengguna dalam kegelapan.
Artikel ini diperbarui setelah publikasi untuk mengklarifikasi bahwa bahasa Halaman Bantuan Instagram di sekitar masalah akun awalnya diterbitkan pada bulan Maret.
