Kecerdasan buatan sekarang dilakukan untuk setengah dari pekerjaan internal di Salesforce, menurut pendiri dan CEO Marc Benioff, yang mengatakan bahwa perusahaannya memimpin “revolusi tenaga kerja digital” yang akan membuat kembali masa depan pekerjaan.
“AI melakukan 30% hingga 50% dari pekerjaan di Salesforce sekarang,” kata Benioff selama episode Sirkuit dengan Emily Chang Pekan lalu, mengutip rekayasa perangkat lunak dan layanan pelanggan sebagai bidang utama yang diubah oleh otomatisasi.
Dia menambahkan bahwa penggunaan internal perusahaan telah membantu mengurangi kebutuhan kontrak sambil meningkatkan produktivitas.
Postur ke atas Benioff di AI berfokus pada platform baru yang disebut Agen Force, yang mengimplementasikan “karyawan digital” untuk menangani tugas mulai dari layanan pelanggan dan analisis hingga pemasaran dan merek.
Salesforce berupaya mencapai satu miliar agen aktif pada akhir tahun.
“Ini adalah hal tercepat dan paling menarik yang pernah kami lakukan,” kata Benioff, dan menunjukkan bahwa lebih dari 5.000 pelanggan sudah menggunakan teknologi.
Benioff mengatakan bahwa agen lencana perusahaan telah mencapai akurasi 93% dalam interaksi pelanggan, bahkan dengan klien penting seperti Walt Disney Co. masih, menekankan pentingnya pengawasan, terutama di sekitar keamanan dan informasi yang salah.
“Kamu harus benar -benar paranoid,” katanya.
Pada usia 59, Benioff terus mengadopsi perannya sebagai pengganggu industri teknologi. Seorang programmer yang diartikan sendiri yang menjual produk perangkat lunak pertamanya ketika dia masih remaja, bekerja dengan Larry Ellison di Oracle sebelum mendirikan Salesforce pada tahun 1999.
Gagasan perusahaan, katanya, terjadi padanya saat berenang bersama lumba -lumba di Hawaii.
Salesforce merevolusi perangkat lunak bisnis dengan mengirimkannya melalui Internet, pelopor dalam model perangkat lunak sebagai layanan dan menjadi pemimpin global CRM dengan pelanggan seperti Apple, Amazon dan Boeing.
Sekarang, Benioff mengatakan bahwa perusahaan San Francisco berubah untuk era AI.
Terlepas dari antusiasmenya, ia mengenali dampak yang mengganggu dari teknologi tenaga kerja.
Salesforce telah mengurangi lebih dari 1.000 pekerjaan, dan Benioff memperkirakan bahwa CEO saat ini dapat menjadi yang terakhir untuk mengelola tenaga kerja manusia yang sepenuhnya. Dia memperkirakan bahwa AI dapat membuka US $ 3 miliar (RM12 miliar) menjadi US $ 12 miliar (RM50 miliar) dalam produktivitas global.
Benioff mengatakan dia bermeditasi setiap hari, menjalin semangat Hawaii dalam budaya perusahaan, dan pernah menghabiskan lebih dari US $ 20 ribu (RM84 juta) untuk melisensikan fisikawan Albert Einstein untuk merek Salesforce AI.
Dia dengan bangga menggambarkan dirinya sebagai “Taylor Swift of Tech.”
Untuk mengilustrasikan pelukannya dari AI, Benioff mengatakan dia ikut menulis rencana bisnis terakhir perusahaan dengan asisten AI, sebuah latihan yang menggambarkan cara membuat pekerjaan CEO “kurang kesepian.”
Ini juga luar biasa dalam hal kompetisi. Benioff menolak co -pilot Microsoft sebagai “chaatgpt” diulangi “, kontras dengan platform agen force paling otonom Salesforce.
Ini mendukung pecahnya teknologi hebat, mengatakan bahwa industri “mungkin terlalu besar.”
Saat menghadapi kritik tentang mengubah inisiatif keragaman dan oportunisme politik, Benioff masih berkomitmen untuk tanggung jawab perusahaan.
Itu dapat “melakukannya dengan baik dan berbuat baik,” katanya, merujuk pada model Salesforce 1-1-1, yang menjanjikan 1% dari ekuitas perusahaan, produk dan waktu karyawan untuk tujuan filantropis.
Adapun kota kelahirannya, Benioff menolak pernyataan penurunan San Francisco.
“Saya pikir ini narasi yang salah,” katanya. “Orang -orang yang menciptakan masa depan ada di sini. Ini bukan demam emas pertama yang telah kita lewati.” – San Francisco Chronicle/Tribune News Service
