Microsoft meluncurkan serangkaian alat kecerdasan buatan yang dirancang untuk mengirim email, mengelola catatan, dan mengambil tindakan lain atas nama pekerja perusahaan, memperluas dorongan AI yang mengintensifkan persaingan dengan pesaing seperti Salesforce Inc.
Pembuat perangkat lunak yang berbasis di Redmond, Washington mengatakan pada hari Senin bahwa pihaknya akan mengerahkan 10 “agen otonom” untuk menyelesaikan tugas atas nama orang-orang di berbagai bidang seperti penjualan, layanan pelanggan, dan akuntansi. Agen akan tersedia dalam “pratinjau publik” mulai bulan Desember dan berlanjut hingga awal tahun 2025. microsoft juga mengatakan itu Studi co-pilotyang memungkinkan perusahaan untuk membuat agen mereka sendiri, Anda akan segera memiliki kemampuan untuk membuat agen tersebut bertindak berdasarkan inisiatif mereka sendiri. Ini akan dirilis dalam pratinjau bulan depan.
Agen seperti aplikasi ponsel pintar untuk era AI, kata Jared Spataro, yang mengawasi tempat kerja Microsoft. AI produk. Alat AI, beberapa bertindak secara mandiri dan lainnya bekerja sama dengan pekerja, dapat menyelesaikan tugas seperti meneliti dan mengkualifikasi peluang penjualan atau memperbarui tiket layanan pelanggan setelah panggilan telepon.
“Kami baru saja menemukan tempat di mana orang menghabiskan banyak waktu dan banyak uang,” kata Spataro. “Sering kali ini merupakan tugas dan proses yang mereka harap tidak perlu mereka lakukan, namun mereka harus melakukannya berulang kali. Ada kinerja tinggi jika kita dapat mengotomatiskannya.”
Microsoft, sebagian besar berkat kemitraannya dengan ObrolanGPT pabrikan OpenAIberada di garis depan dalam upaya industri teknologi untuk memberikan perangkat lunak kemampuan untuk menghasilkan teks dan gambar serta menampilkan penalaran seperti manusia. Sejak awal tahun 2023, Microsoft telah berfokus pada fitur AI yang memerlukan perintah dari pengguna; Contoh penting adalah Copilot perusahaan, yang telah diterapkan di Word, Outlook, dan produk lainnya.
Fase berikutnya adalah menciptakan agen: alat yang dapat menyelesaikan tugas tanpa campur tangan manusia dengan menggabungkan penalaran generatif yang didukung AI dengan database dan perangkat lunak yang ada. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. dan SAP SE adalah beberapa di antara kelompok perusahaan perangkat lunak yang kini menekankan agen AI.
Salesforce, pembuat perangkat lunak manajemen pelanggan terbesar, menghabiskan sebagian besar konferensi tahunan Dreamforce bulan lalu untuk mempromosikan pendekatan baru, dengan mengatakan bahwa agennya dapat menangani tugas-tugas seperti layanan pelanggan tanpa pengawasan. Alatnya, Agentforce, akan tersedia secara umum akhir bulan ini, dengan harga mulai sekitar $2 (sekitar Rs 168) per percakapan, kata perusahaan itu.
Sambil menggembar-gemborkan alat Salesforce, CEO Marc Benioff juga berulang kali mengkritik upaya Microsoft dalam beberapa minggu terakhir. “Ketika Anda melihat bagaimana Copilot dikirimkan ke pelanggan, itu mengecewakan,” Benioff memposting pada hari Rabu di X.
Microsoft belum mengumumkan harga untuk agennya, yang akan ditambahkan ke perangkat lunak Dynamics 365 perusahaan. Copilot Studio, alat pembuatan agen kustom, disertakan dalam Microsoft 365 Copilot, yang dijual kepada pelanggan perusahaan seharga $30 (sekitar Rs 2.522) per bulan per pengguna.
“Semua positioning kompetitif akan bergantung pada siapa yang benar-benar memiliki produk yang digunakan oleh pelanggan sebenarnya dan apa yang mereka sadari,” kata Spataro.
© 2024 Bloomberg LP
(Cerita ini belum diedit oleh staf NDTV dan dibuat secara otomatis dari feed sindikasi.)
